2015年03月25日 11:08新京报
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人参与评论记者在对旅行社门店的实地探访中发现，有很多消费者离不开门店。这样的场景出现以后，消费者会把“这种体验店”，当成“真正的旅行门店”，当作真正的、他们心中应该去的“旅行门店”。
在对旅行社门店的实地探访中发现，有很多消费者离不开门店。 凯撒旅游北京分公司总经理郑丹表示，旅游是一个注重分享的产品，需要有经验的人进行面对面解说，门店正是展示旅行社服务的重要一环。所以，门店经营并不是在走向穷途末路，恰恰相反，门店有很大的发展和成长空间。 传统意义上，旅行社的服务是从团组出发时开始，但实际上，现代旅游企业提供给消费者的服务可以无限提前和延伸，旅游咨询、旅游文化分享、与旅游相关的生活服务都是旅行社服务的范畴。
开设线下“店面”，有效增强“用户黏度”
途牛旅游网相关负责人告诉本报记者，途牛也认为线下的“店面”很重要，也在大力布局线下。布局线下，有利于加强本地服务、本地采购及本地营销。不过途牛线下“门店”叫做“区域服务中心”。在竞争激烈的在线旅游市场，途牛通过开设区域服务中心，借助O2O模式的优势，打通线下入口，将品牌形象深入二三线市场，能够有效建立并增强用户黏度，提升途牛市场占有率。也有利于集中采购地接旅游资源，降低运营成本，并有助于将供应商的旅游产品分销到全国市场;途牛和供应商的紧密协作，更有利于消费者通过途牛网选择和预订丰富且具有超高性价比的产品。
“阿里旅行·去啊”平台负责人袁媛在接受本报采访时表示，旅行社的实体店多分布在人群密集的社区、商业中心，消费者规划旅行之前，更喜欢直接走进门店和营业员聊聊旅游计划。这种面对面沟通的消费习惯使消费者在出行前积累了足够的出行信息和安全感，是一种经典的购买旅游产品的方式，并不会过时。旅行社门店拥有多年运营经验，以成熟的服务理念触达消费者，有其存在的巨大价值。
旅行社开设体验店进驻商圈
随着旅游业的不断发展，游客的旅游需求也不断细化，传统门店的坐店销售已不能满足市场日益增长的旅游需求。面对不断创新的市场环境，旅行社传统的门店模式也面临着亟待升级的境地。一些旅行社主动或被动，开设或升级门店为“体验店”，并进驻“商圈”。
业内人士指出，旅游企业的体验店更像是一个旅游企业的旗舰店，拥有旅行社品牌展示、产品展示与销售、旅游攻略分享及衍生品的销售等职能。大型旅游体验店的开设可以作为旅游企业最好的也是最直观的宣传地点，并不以盈利为最终目的。
据了解，目前，北京旅行社体验店主要有三种，一种是自主设计装修，试图全面传达旅行社的企业文化;一种是与国外旅游局合作，体现的是目的地国家或地区的旅游形象;还有一种是与全球最大的度假连锁集团CLUBMED合作的店中店，CLUBMED派驻店人员，随时为顾客提供咨询。
转型
中青旅 门店与遨游网从独立到融合
今年记者到中青旅的几家门店探访时，发现门店上的店名都改变了，门店上赫然写着“中青旅遨游网”六个字，特别凸显了“遨游网”。
中青旅北京销售公司总经理周晓夏说，我们曾认为极具优势的线下渠道地位受到互联网的极大冲击。特别是当这种冲击来自于内部，来自于我们自己的网站，线下的运营和管理真的彷徨了。“如今，门店和自己的网站正在逐渐实现同步、打通了线上线下。”我们的门店打的也是遨游网概念。但是在门店里，店内工作人员可以帮助客人在遨游网平台上下单、进行网上支付，享受遨游网的优惠。
今年最大改变是客人在线上下了订单，线上的客服，会问客人，您更喜欢用哪种方式?或者，在网页上直接弹出对话框，客人可以在线交易，或者去门店交易。
中青旅遨游网首席运营官廖伟勇解释说，“线上进行产品选择和支付交易，线下进行消费体验服务。消费者购买旅游产品是相对复杂的决策过程，前期的信息收集和产品筛选，对目的地和产品的详细咨询沟通，购买时的支付、签约和证照材料交接等，在此过程中，既需要线上的效率化和标准化服务体系，也需要面对面服务的人际体验服务。
消费者可以在遨游网查询筛选产品，前往就近连锁店进行线上签约，现金或刷卡支付，证照交接等服务；也可以在连锁店咨询旅游产品详细信息，在家通过遨游网进行在线签约、在线支付。”
凯撒旅游 旅游产品进入商业圈
记者调查发现，如今，凯撒旅游的体验店遍布全国多个城市，从数量和规模来说，在旅行企业中都是佼佼者。凯撒旅游北京分公司总经理郑丹表示,凯撒旅游体验店全开放式的布局，正是基于旅游服务的开放性而设置，方便旅游顾问与游客面对面沟通交流，在增强舒适感的同时，也增进了旅游顾问与游客情感。
郑丹透露，在当前的旅游市场上，直营门店和加盟门店是众多旅行社零售网络布局的两种重要形式。凯撒旅游作为国内为数不多的完全直营门店旅行社，建立了严格的标准化服务流程，所有门店均实行统一形象、统一标准、统一管理。
高级标准化、信息化的管理体系为凯撒旅游进驻大型购物中心奠定了坚实的基础。
与不少旅行社门店开在路边、社区不同，凯撒旅游门店在近年来积极进驻大型购物中心，这意味着旅游产品开始进入了都市核心商业环境。同时，新型体验店强大的品牌展示、分享功能，也增强了消费者对于旅行社品牌的认知度。
凯撒旅游旨在通过零售终端的全面升级，逐步改变消费者对“旅行社”的固有认识，从旅行社传统的“门市部”形式，提升为“高、大、上”同时又更加亲民、亲切的“体验店”。
“客人进店咨询比较多的时候，我们会关小视频的音量，而早上刚开门时，店里的视频音量比较大，非常有感染力。”国瑞城凯撒体验店店员王彩虹表示。
郑丹说，在凯撒体验店里，大型LED视频墙的设置，为旅游影像艺术提供了良好的展示平台;丰富的旅游衍生品、旅游纪念品展示区，为旅游爱好者呈现了风景之外的乐趣;独特的艺术画廊，为体验店赋予了