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+2 论坛币梁智：《旅行社运行与管理》（第七版）
习题参考答案与提示第1章 旅行社概述
■ 基本训练
□ 知识训练
▲ 复习题
1) 旅行社在选择门市部坐落地点时应考虑哪些因素?
（1）目标市场。目标市场是旅行社选择门市部的坐落地点时需首先考虑的因素。一般来说，旅行社的门市部应设置在其目标客源群体最集中的地方或其附近的地点。
（2）方便顾客。旅行社在选择门市部地点时需要考虑该地点是否能够为顾客的来访提供方便。
（3）位置醒目。旅行社在选择门市部的地点时,应要考虑所选择的地点是否容易被旅游者找到。
（4）相对集中。旅行社门市部相对集中的地区有利于吸引旅游者前来咨询和购买旅行社产品。通过把门市部设立在旅行社门市部较集中的地区，旅行社可以借鉴同行们的经营经验,促使旅行社改善产品质量和提高服务水平。
2) 旅行社门市部的布局应该如何设计?
旅行社在设计门市部的布局时,最重要的是要考虑吸引旅游者和提高旅行社的工作效率。为此，旅行社在设计门市部的布局时，应考虑以下因素:
（1）占地面积。门市部的占地面积应不仅能够满足旅行社在初创期间的业务需要,也为日后的发展留下一定的余地。
（2）室内布局。门市部的室内布局分为入口、等候区、接待与咨询服务区和后勤工作区。
①入口。旅行社对门市部的入口的设计应做到既能够立即对旅游者产生强烈的吸引力,让人感觉十分舒服,又具有较强的实用性,保证前来进行旅游咨询或办理旅游手续的人能够顺利地进出。
②等候区。等候区是为那些因营业场所内的旅游者人数较多,营业人员一时无法接待的旅游者提供等候和休息的地方。通常,应在这个区域摆放下列设备:
A.一套供旅游者在等候营业人员接待时坐的沙发或几把椅子;
B.一张小圆桌或茶几,上面摆放最近一两期的旅游期刊、登载旅游信息或文章的当地报纸、旅游指南等可供旅游者在等候时阅读的刊物;
C.一个小期刊架,上面摆放最近一期有关最受旅游者欢迎的旅游目的地介绍材料;
D.一只废纸篓和一个烟灰缸。
③接待与咨询服务区。接待与咨询服务区是核心区域,必须让顾客感觉心情愉快,并且产生这里工作效率极高的印象。这个区域的布局设计特点是:
A.工作人员的座位不能过于拥挤,否则无法保证较高的工作效率。应该为每一位接待人员提供一小块工作区域,如有可能,应在各个接待人员的工作区域之间设置隔断板或隔断玻璃,以保证他们在工作时不会受到其他接待员的干扰。
B.接待员的办公桌可以沿房间的墙壁摆放,使接待员面对门口,能够随时看到走进来的旅游者。办公桌的对面应摆放一两把椅子,供旅游者咨询时坐。
C.区域内应整齐地摆放一些期刊架,上面摆放最近一期的旅游杂志、报纸、旅游目的地的介绍以及旅游宣传小册子等。
③后勤工作区。一般不对外开放,除特殊情况外,不应让旅游者进入这个区域。后勤工作区一般由三部分构成:部门经理办公室、库房和卫生间。
3) 旅行社门市部的内部装饰应注意哪些方面?
(1)采光。
(2)声音。
(3)色调。
(4)墙壁。
(5)地面。
(6)家具。
(7)其他装饰物。
▲ 讨论题
1）旅行社具有哪些基本职能？
讨论提示：旅行社的基本职能主要包括:（1）生产职能；（2）销售职能；（3）组织协调职能；（4）分配职能；（5）提供信息职能。
2）旅行社的基本业务包括哪些内容？
讨论提示：旅行社的基本业务可以通过不同的角度进行分析，从而得出不尽相同的礼节。这些分析角度主要包括：旅游市场范围、服务流程及旅游者的组织方式、旅游产品包含内容。（1）旅游市场范围的角度。根据旅游市场范围的划分，旅行社业务主要分为入境旅游业务、出境旅游业务、边境旅游业务和境内旅游业务；（2）服务流程的角度。按照服务流程划分，旅行社的基本业务包括接待旅游业务、批发旅游业务、组团旅游业务；（3）旅游者组织方式的角度。按照旅游者的组织方式，旅行社的基本业务可以划分为团体旅游业务和散客旅游业务；（4）旅游产品包含内容的角度。按照旅游产品所包含的内容，旅行社的基本业务可以划分为包价旅游产品开发业务、单项旅游服务业务、旅游服务采购业务、旅游产品销售业务、团体包价旅游者接待业务、旅游咨询业务、差旅服务业务、自由行业务和邮轮旅游业务。
3）旅行社具有哪些基本类型？
讨论提示：在不同的国家和地区,旅行社在经营范围、产品品种、企业规模等方面存在着一些差异,从而形成该国或该地区独特的旅行社类型。目前,旅行社分为水平式分工的旅行社、垂直式分工的旅行社和混合式分工的旅行社三种基本类型。
□ 能力训练
▲ 理解与评价
如何理解旅行社在旅游业中的作用?
作为重要的旅游支柱产业，旅行社在旅游业中所起到的作重要用，主要表现在以下几个方面：（1）旅游供应商的产品分销渠道。旅游业中的交通运输部门、住宿业部门以及其他众多的旅游供应商虽然也直接面向旅游消费者出售其产品，但其大部分产品销量都是通过旅行社这一分销渠道去实现；（2）旅游业的前锋。在旅游业的各有关组成部门中，旅行社最接近客源市场，并且最先与旅游消费者直接接触。因此，旅行社对于旅游市场需求的信息也了解得罪快。另一方面，由于旅行社与其他各旅游部门都有密切的业务联系，因而这些部门或企业的产品信息也往往通过旅行社传达给旅游消费者市场。所以，旅行社在了解需求和指导供给方面起着非常重要的作用。这一点决定了旅行社在旅游业中的先锋作用；（3）旅游活动的组织者。旅行社不仅为旅游消费者组织旅游活动，而且客观上也在各相关旅游供应商之间起着组织与协调的作用。
▲案例分析
分析提示：
通过本案例可以看出，旅行社经营者在做出门市部选址决策时，必须根据相应的选址原则，并结合当地的客源市场、房屋租金、顾客便利等具体情况，做出最佳选择。在本案例中，张总经理选择一处位于高层楼房7楼，而没有向多数教科书中所主张的那样，选择临街的门脸房作为门市部。这个决策似乎没有遵循“方便顾客”、“位置醒目”等选址原则，胆识，实际上却不然。实际上，张总经理做出的决策遵循了门市部选址的贴近“目标市场”原则。该原则是旅行社门市部选址的首要原则。因为，只有接近目标客源市场，才能够最大限度地获得