8月21日，有网友报料称，一乘客因随身行李箱超规2厘米，在上海浦东国际机场登机口与春秋航空地勤人员发生争执。乘客坚持要求带箱子登机，被工作人员追到登机口阻拦，并要求其付700元超规行李费。
8月23日，记者从春秋航空方面获悉，该旅客名下有20公斤托运行李额度。柜台值机时，工作人员发现旅客携带了超规格行李欲带上飞机客舱，提示其托运。若带至登机口上机，将产生超规行李费。经再三提醒，旅客仍然坚持自己的想法，不愿托运。
登机环节，工作人员再次提醒旅客行李超规，可以办理托运。经反复劝说，旅客将随身行李装入公司提供的袋子后拎上飞机。超规行李箱留在了浦东机场，由公司妥善保管。
春秋航空有关负责人表示，春秋已在购票、值机等环节多渠道展示了手提行李进客舱的规则。春秋客座率常年都较高，“超大、超重、超件”行李进入客舱更易造成登机以及下机时的拥堵，且占用额外的客舱空间也降低了旅客乘机体验，还有可能影响航空安全。因此，建议旅客优先将行李托运。
另据媒体报道，8月23日，记者从春秋航空方面获知，该旅客名下有20公斤托运行李额度。柜台值机时，工作人员发现旅客携带了超规格行李，提示其托运，若上机将产生超规行李费。旅客坚持不愿托运，在登机环节才发生视频中的一幕。最后结果是，旅客将随身行李装入春秋提供的袋子后拎上飞机。超规行李箱留在了机场，由航司保管。春秋航空方面向界面新闻表示，主要目的是为了减少三超行李上飞机，不是为了收钱。
记者在春秋航空官网注意到，该航司的手提行李政策为：机票等级为超惠飞和优选飞，可免费带进客舱一件7KG手提行李，可带入客舱最大尺寸为20×30×40cm（不含轮测量）；机票等级为尊享飞，可免费带进客舱一件10KG手提行李，可带入客舱最大尺寸为20×40×55cm（不含轮测量）。
春秋航空官网的行李托运相关规定
行李托运额度也有区分。机票等级为超惠飞和优选飞（注：不含行李的机票套餐）不可免费托运行李；机票等级为优选飞（注：含行李的机票套餐）可免费托运20kg；机票等级为尊享飞，可免费托运30kg。
封面新闻记者 杨金祝、界面新闻、红星新闻