近期，国内多点多地暴发疫情。因曾滞留大量老年游客，内蒙古额济纳尤为引人关注。而在应对此次疫情的过程中，导游与旅行社提供的管家式服务成为一个亮点。疫情防控常态化阶段，老年客群的出游习惯有哪些变化？旅行社如何更好地抓牢这一群体？如何在突发状况下，为老年客群服好务，彰显自己的核心价值？日前，中国旅游报记者进行了采访。
出行次数多 消费有提升
民政部最新公布的预测数据显示，到“十四五”期末，我国60岁以上老年人口规模将达到3亿人。
“毫无疑问，老年旅游市场潜力巨大，尤其是康养旅游。”驴妈妈旅游网CEO邹庆龄表示，近年来，银发族出游人次增长很快，随着老年客群对出游品质的要求越来越高，老年网红目的地和玩法也越来越受欢迎。
“银发族在消费习惯和消费理念方面发生了一些变化，例如更加重视生活质量尤其是健康，更愿意在旅游度假方面花钱。”同程研究院首席研究员程超功表示。
来自OTA的预订数据证实了这一观点。携程数据显示，近几年，在旅行花费上，以50后、60后为代表的老年群体显示出了强劲的消费能力。尤其是近半年来，50后、60后人均花费同比增长了35%，增幅超过了90后、00后。60周岁及以上用户定制游订单量同比上涨47%，私家团订单量同比上涨161%。
老年游客不再与“低价”绑定，而是更青睐中高端的旅游方式。“高端、轻奢、优质跟团行等关键词将成为银发市场的主流。调研显示，接近50%的老年游客每年出行次数超过3次，相比压力较大的中青年客群，有钱有闲的老年市场不可小觑。”奇创旅游集团综合开发事业部助理总经理卜路表示。
“中老年游客错峰出行、一年多次出游的比例较高。现在，越来越多的老年人能够自由地在网端咨询和预订产品。疫情防疫常态化改变了他们的出游习惯，在长线游方面，老年客群多以小规模的亲友组团为主，定制游、私家团的占比明显提高，这部分客源主要来自北京、上海、江苏、广东等地。”途牛旅游相关负责人表示。
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