2018年8月中旬，泰安市委书记崔洪刚在泰安党政考察团赴豫皖浙苏学习交流会上强调，泰安城市的特殊性，决定了城市建设的一切工作必须把旅游放在突出位置；旅游行业必须破茧而出，把为游客需求服务的触角伸向城市的每一个角落。
对照“两个必须”要求，泰安市旅游发展委对全市旅游咨询服务进行了重新审视。通过自查摸底，在规范服务程序、拓展服务范围、延伸服务触角上加以改进提升，对全市旅游咨询服务体系建设进行全面规划布局。
泰安旅游，“i”服务与你同行
9月29日，泰安高铁出站口的旅游咨询中心正式启用第一天，门前醒目的“i”旅游咨询标志就吸引了两位来自荷兰的游客前来咨询。中心工作人员用流利的外语和丰富的专业知识，为他们规划了线路行程，发放了最新版泰安导游图，赢得了游客的赞誉。
“i”是英文单词Information的首字母，在国内外，它是旅游咨询服务的通用标志，代表为游客和本地市民提供旅游咨询公共服务的机构。2000年泰安市旅游信息咨询服务中心成立，是山东省首家为游客提供旅游咨询服务的公益性服务机构。随着旅游业发展，适应游客需求变化，旅游咨询不断完善自身体系架构，已设立12家旅游咨询服务中心（站点），分布在泰城的交通枢纽、重点景区、商业中心等游客和市民聚集的区域。
统一的标识和服务程序，让有旅游咨询服务需求的游客和市民，很容易找到“i”的服务身影。2018年，各中心（站点）共接待游客11.7万人次，发放旅游宣传资料24万余份。
“我”的服务，城市的形象
“旅游服务，礼仪相彰。也许你的一个眼神、一个着装、一个态度，就向游客无形间传递了泰安的旅游形象和文明程度。”11月29日，泰安市旅游咨询员培训班举行，80多名来自服务一线的旅游咨询员围坐一堂，聆听专家关于服务礼仪、沟通技巧方面的讲座。学员们还走进了高铁旅游咨询中心、泰安方特欢乐世界游客服务中心接受现场指导和实地培训，亲身体验到了优质服务的温度，提升了对旅游咨询服务的认知度和专业技能。
“i”是信息服务，更是“我”的服务。我的服务、我的形象是来泰安旅游的第一印象，直接关系到泰安的城市形象。多年来，泰安市旅游信息咨询服务中心以此为服务理念，加强对咨询员的培训，积极推进咨询服务标准化建设。2014年，泰安市发布了《泰安市旅游咨询中心设置与服务规范》，并制定了系列规章制度。今年又拟定了《泰安市旅游咨询（中心）站点考核标准》，对各咨询中心（站点）进行了4次调查摸底和监督考核，指导、规范旅游窗口服务。同时，每年固定的培训也让旅游咨询队伍越来越走向正规化、专业化。
线上线下，双线并举
信息时代，旅游咨询服务与时俱进。泰安市在建立线下旅游咨询服务体系的同时，积极推进线上智慧旅游公共服务平台建设。泰安市旅游发展委搭建起由官方网站、微信、微博和视频监控系统组成的智慧旅游平台，为游客和市民提供融合各类信息的线上服务。泰安的休闲好去处、旅游优惠活动以及旅游法规政策，游客和市民都可以登录泰安旅游政务网或关注“天下泰安”微信公众号及泰安旅游新浪微博查到。
除了资讯信息，全市4A级景区、交通要道、交通枢纽的视频监控信号也接入了泰安市旅游发展委智慧旅游平台，能实现对景区容量、天气状况、停车场状况、交通路况等要素信息的实时采集和掌握，方便了旅游预警信息的及时发布。
全面布局，延伸服务触角
泰安市旅游咨询服务体系已完成框架构建， 但功能尚不健全、网络架构不够严密。线上信息还不丰富、更新不及时；线下咨询站点、景区游人中心发挥了一定作用，但效果不一；市县与各旅行社、景区之间信息缺乏互动；旅游咨询员的知识结构和服务规范还有待提高。为此，泰安市旅发委将扩大咨询站点的覆盖面，把旅游咨询服务的触角向游客最近的地方延伸，发挥好桥梁纽带作用。
拓展平台，开展全域旅游线上咨询服务。完善智慧旅游服务平台功能，丰富内容、简化流程：与媒体互动，及时获得并提供丰富的全域旅游资讯信息；开发线上咨询服务功能，与游客、市民互动。
监管创新，加强咨询服务体系建设管理。针对旅游咨询中心为公益服务机构的特点，争取加大政府投入力度，增设自助查询、体验展示等公共服务功能，同时借力旅游企业，确保中心日常维护和正常运转；改革考核管理制度，对旅游咨询站点进行全面评估，采取优胜劣汰、奖优罚劣的方式，督促鞭策各站点充分发挥旅游公共服务职能。
开阔视野，延伸旅游咨询服务触角。2019年继续发展2至3家咨询站点，为游客提供便利，宣传泰安全域旅游资源；突破形式，在泰城其他具有公共服务职能的领域开辟新的旅游咨询服务窗口；走出泰安，依托泰安市旅游企业在重点客源地设置的门店，建设新的站点，把旅游咨询服务送到游客出发地。
加强指导，实现信息共享。针对目前咨询体系中，信息缺乏互动的问题，通过出台管理办法、建设工作交流平台，策划组织活动等形式，为各层级织就交流沟通的联络网，破除信息壁垒，互为平台、相互借力，共同打造泰安旅游咨询服务品牌。
借智借力，壮大旅游咨询服务队伍。除了做好每年的专业培训外，向社会借智借力，建设旅游咨询志愿服务队伍，与旅游职业院校合作，吸收大学生和退休教师加入志愿服务队伍，提升咨询服务队伍的整体素质。
泰安市旅游发展委员会