在您的行李箱内寻找一下安检机构的行李检验通知。如果该海关锁是被安检机构撬开的，您会在您的行李箱里找到一张由安检机构签发的行李检验通知,请联系该产品的品牌公司。大部份旅安系统的品牌商会给您免费更换被撬坏的海关锁。如果您的行李内没有安检机构的通知，那么行李出现损坏的原因很可能就是航空公司的运输处理问题。请立即向您的航空公司提出索赔。
最后，有时由于为了赶时间将已检查的行李箱及时运送到飞机上，海关锁也有可能会被遗留下来(但很少有这样的情况)。安检人员会注意将已检查的行李箱重新上锁，但由于工作过于繁忙，偶然情况下，还是会忘了将海关锁重新锁到行李上。
在这种情况下，我们建议您再买一把锁，因为原来的锁几乎不可能再找回来了。
海关锁在飞行过程中损坏有两种情况:
行李箱运输系统（如传送带或其他自动运送系统）和工人搬运都可能对您的行李箱和锁具造成损害。航空公司将承担超出「正常磨损」范围的损伤。请立即向您的航空公司提出索赔。 机场安检人员每天要检查数百万的行李箱。对于他们来说，比起强行破坏开锁方法，采用旅安指定工具打开旅安锁，当然较为便捷。但是，有时安检人员在锁损坏了或出现某方面的故障时，不得不强行开锁。这种情况极少出现，但还是有可能发生。如果您碰到这样的情况，安检官员就不需要对损坏您的锁负责。