用户协议一、特别提示南航旅行网的旅游产品由南航及南航指定合作旅行社提供。 在预订开始前，请仔细阅读本须知，产品页面中的产品备注也作为协议的补充内容。当您开始预订旅行产品时，已表明您仔细阅读并接受协议的所有条款。 二、南航旅行服务条款的确认和接纳南航旅行网（以下简称本站）的各项电子服务的所有权和运作权归本站。本站提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。用户必须完全同意所有服务条款并完成注册程序，才能成为本站的正式用户。用户确认：本协议条款是处理双方权利义务的当然约定依据，除非违反国家强制性法律，否则始终有效。在下订单的同时，您也同时承认了您拥有购买这些产品的权利能力和行为能力，并且将您对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。相关定义如下：1.旅行：指南航通过本站以优惠价格发布商品或服务售卖信息，用户通过本站购买，并进行消费的商业活动。2.旅行信息： 指南航通过本站发布的商品或服务售卖信息，包含商品或服务的旅行价格、介绍、使用说明等。3.用户： 指完成本站注册程序，获得可以登陆本站会员系统权限的正式注册会员。三、旅行产品内容及其标准1.旅行产品内容主要包含酒店、飞机票、邮轮票、火车票、目的地接待服务及其他服务等。以上服务内容在产品中又被分为已固定包含项目、您必选项目和推荐选择项目三类。具体旅行产品的最终包含内容以您个性化的选配并被南航确认的订单约定内容为准，即以产品确认单为准。2.您在进行旅行产品选配时，应在南航提供的备选项目范围内进行，对于您超出该范围的合理需求，南航将尽力为您落实，但对落实的结果不做任何承诺。3.南航旅行网上关于旅行产品的推荐仅为友情提示，应以双方订立的协议条款为准，在任何情况下，您都不能把其作为您与南航的约定条款。4.旅行产品组成要素，均为经过南航严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供，南航只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任，不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务承担责任。5.机票必须按顺序使用(去程未用，回程也不能用)，否则南航有权取消后续行程的机位, 由此可能发生的费用增加由您自行承担。四、旅行产品价格1.南航保留在不事先知会的情况下随时更改其网站上已公布的旅行产品价格的权利。2.您预订的旅行产品价格，以南航给您的确认单上约定的金额为准。3.南航给您的确认单上约定的价格，只包括确认单中注明的费用包含项中的内容，其它均不含。如果您预留的地址不在南航划定的免费配送区域内，您还需要另行支付配送费用。详细情况请参阅送票范围或由订单处理员联系您说明。4.当您所参加的旅行活动结束或该旅行人数达到产品库存上限之后，网站将统一进行出票，届时您参团时所填写的手机号码上会收到由系统统一发送的出票成功短信，短信中也包含与客票相关的重要信息请妥善保存。出票之前，若对订单状态有疑问，可登录旅行网站查询旅行开展情况及订单状态。5.旅行机票的客票有效期以产品页面说明为准，在自愿的情况下，签转、改期、退票按照当期产品中产品页面的具体规定执行。6.除非到活动结束为止参团人数仍没达到成团条件，或出现任何非可抗力致使航班服务无法正常提供，其他情况下，一旦成功支付订单，不予退还款项。7.旅行产品中，非机票的各种服务均为经过南航严格筛选出的供应商提供，服务的使用规则按照服务供应商制定执行；南航只负责提供相关预订服务，不对您在消费过程中可能涉及的具体产品和服务内容以及消费各要素服务过程中出现的财物 损失、意外伤亡或不可抗力因素造成的一切损失或额外费用服务承担责任。8.南航本站页面的旅行产品中，非机票的各种产品与服务价格仅为参考价格，由于产品价格的波动性，产品供应商可能因为机票、酒店的价格变动而适度调整其在本站已公布的旅行产品的价格。您预订的所有旅行产品的价格，以您付款时最终校验后的付款金额为准。9.如遇南航调整燃油基建费或酒店调整酒店服务费等相关订单承诺费用，对于已成交的旅行订单，以您付款时的价格为准；对于未付款的旅行订单，以调整后的价格为准。五、订单生效订单生效的定义：产品预订成功后，您按期付清南航给您确认的应付费用或提供南航认可的经济担保时，南航给您确认的订单即生效并产生法律效力。如您未按要求及时付清相关费用，而此时南航为您预留的旅行产品的价格、内容或标准等发生变化，南航对此将不承担任何责任。订单生效后，您应按订单中约定的时间或时段准时出发或按时入住所订宾馆。如您未准时出发或未按时入住所订宾馆，视为您主动解约，南航可以按照本须知第六条的约定要求赔偿。旅客信息的提供：为保证您能够顺利登机，请您在下单后尽快来电提供正确的旅客信息（包括证件类型、证件号码、证件有效期、出生日期、性别、国籍），如因您未及时提供正确的旅客信息而导致无法顺利登机，由您承担相关的责任和损失。并请您注意你所持有证件的有效性,以便您能顺利出行。六、 您主动解除已生效订单订单生效后，若要主动解除已生效订单，您必须在旅行产品开始使用前通知南航解除所做预订，包括放弃整张订单的全部内容、减少出行人数、减少住宿房间数或晚数，同时您还须承担南航处理该订单已经支出的其它必要费用。 1.如果签证办出后您决定取消旅行，因签证中含有南航的资金和信誉担保，南航有权注销该签证。2.由于某些产品有一定的特殊性，旅游者解除合同的扣除费用条款可能发生变更，如与主协议发生冲突时，以产品中页面的费用相关说明为准。订单生效后，如您要主动解除已生效订单，您必须在开始使用前通知您需要解除的订单，包括放弃整张订单的全部内容、减少出行人数等，本站会尽快协调帮您完成订单取消。根据预定时本站公示的退改签政策要求，您需要承担因为退订带来的损失。如您取消预订或行程有变化，请尽早通知，以避免不必要的损失，包括护照成本手续费、实际签证费、订房损失费、国际国内机票及其它车船交通费用等。3.“预付款+尾款”形式的奇遇旅行产品，预付款一旦支付成功不可退还，尾款在未预约出票的情况下支持有效期内的全退，超过有效期或预约出票后尾款不可退还，具体以产品规则为准；4.“一口价”形式的奇遇旅行产品，在未预约出票的情况下，退款有效期内的退款需收取一定比例的退款手续费，超过有效期或预约出票后不可退款，具体以产品规则为准。七、签证