本报讯 （记者赵琛）线上就能查询到票务信息并随时随地支付选座，观看演出时再取票入场，电子票务服务受到了很多消费者青睐。但是，不少消费者也反映，有些在线票务平台不支持退换票业务。对此，专家表示，相关平台可以参考高铁票、飞机票等普遍推行的退改签规定，设置合理的梯级退票费，兼顾消费者及商家的利益。
7月4日23时51分，消费者田女士通过大麦网购买了一张演出类电子票。因抢票时太过心急，刚支付完，她就发现买错了并想退后再买，但未能在订单页面找到退票渠道。客服也表示“实在不能退”。
无奈之下，田女士把自己的购票过程和退票诉求发布到网上，希望事件能得到合理解决。7月5日，大麦网客服接到投诉，与田女士沟通时只是致歉并反复回复“不能退”。
记者注意到，电子票不退不换，已经成了多家在线票务平台的“明规则”，也成了消费者心中的“痛点”。在相关投诉网站，记者以“退票”为关键字进行搜索，有超过2500条结果，涉及电影、演唱会等演出票以及机票、火车票、景点门票等。在电商消费调解平台的电商消费投诉案例库，售后退款遭拒、不予退票退款等字眼也频频出现。
记者查询大麦网、摩天轮票务网、猫眼电影等在线票务平台发现，该类网站均表示不接受因非主办方原因的退换票。摩天轮票务网的客服人员回复记者：“电子票承担