8月19日，一名女子在上海迪士尼游玩项目排队期间上厕所超时，返回后崩溃大哭的视频引发关注。视频显示，一名穿白色连衣裙的女生正倒地痛哭，因她在排队游玩项目时中途去上厕所，超过了“厕所卡”规定的20分钟时限。女子情绪激动，与工作人员发生争执后崩溃。
据报道，有去过迪士尼的游客介绍，所谓“厕所卡”其实是排队卡制度，设立的初衷是为了维护排队秩序，确保大多数游客的游玩体验，一般限时为20分钟。
网传女子崩溃大哭。网络截图“厕所卡”是否可以改进？8月20日，就网友关心的话题，记者以游客身份致电上海迪士尼热线，客服人员表示：“具体情况要问现场工作人员。”对此，上海市浦东新区文体旅游局一名工作人员表示：“上海迪士尼乐园归上海国际旅游度假区管委会管理，上海迪士尼工作人员应做好客流疏导和管理，并辅助游客排队。”
上述工作人员指出：“因为迪士尼乐园不是游乐场所，也不属于旅游景区，所以从迪士尼乐园自身的卫生间配置情况看，可能会在某一个时段发生局部性拥堵。那么，工作人员应该做好相应的客流疏导和管理，并且辅助游客进行相应排队。从视频看，事发地可能是在迪士尼乐园新打造的区域，当时游客量可能很大，所以园方在面对大客流时候，在管理或者服务上可能有工作不到位的地方。”
对于在制度或者基础设施更新上能否加以解决的问题，记者多次拨打上海国际旅游度假区管委会办公室公开电话，截至发稿前电话没有人接听。
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