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购买火车票、飞机票
假如临时不能出行
旅客退票并不困难
不过
当下演出市场门票退票却困难重重
需要过关斩将
怎么回事？
近日，“四川省网上群众工作平台-问政四川”连续接到网友投诉反映：购买了演唱会门票，因故不能前往，购票人选择退票时，平台方要么不同意退票，要么严格限制退票时间，并扣除20%—40%不等的高额手续费，让人“肉痛”不已。
网友质疑：平台规定的退票时限是否妥当？扣除高昂的手续费是否合理合法？消费者的权益应该怎样才能得到保护？
11月5日，张学友60+巡回演唱会成都站在凤凰山体育公园迎来最后一场演出。
购票容易退票难
提前50天申请退票也关卡重重，还被收取近200元的手续费
网友余女士10月20日在大麦网上购买了陈奕迅成都演唱会12月10日的门票1张，票价980元，结果次日申请退款就碰到问题。
“平台客服说‘演出票是观众进入剧场观演的唯一有效凭证，为有价证券非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，一经售出，不退换、不记名、不挂失、不补办’。后来我们频繁打电话给演唱会主办方交涉，又到各平台投诉，平台才修改了退票规则，同意退款80%。”余女士说，她并不满意这个退票结果，“但是实在耗不起，只得同意对方的处理意见，白白损失了将近两百元。”
无独有偶，前不久，网友吕文的妻子在猫眼平台购买了成都印利娱乐有限公司主办的“张学友60+巡回演唱会”成都站11月5日的门票。作为张学友铁粉，她选择了2280元这一档的门票。然而抢票当日，她却发现自己怀孕了，医生建议她在家静养。迫不得已，吕文当天向平台申请了退票，过程却波澜起伏。
11月5日，张学友60+巡回演唱会成都站演出开始前，歌迷排队入场。
“我们离演唱会还有半个月就申请退票，平台客服却说这种情况不予退票，因为现在实行演唱会购票人实名制，无法更改售票信息。”吕文说，客服这一说法难以让他信服，因为售票平台上的购票须知并不是这样写的。
吕文专门查看了猫眼平台售票的购票须知，上面明确：“如观众因不可抗力因素’无法到现场观演的，联系购票平台客服告知相关理由并出示相应凭证后，经人工审核无误，可以整单全额退款。”为此，他专门向平台提供了妻子怀孕的证据以及医生的意见。这下平台终于同意可以申请退款70%，但剩下的30%即684元将作为手续费扣除。
这个处理意见吕文并不满意，他向“问政四川”平台、金牛区文体旅局等多方进行了投诉，但均未能争取到全额退款。不仅如此，平台方表示如果过了10月27日不接受退款70%，可能就全部退不了，“为了保住这七成，我们只有先同意这个方案。”吕文表示，他还将继续投诉，希望演唱会主办方及平台方说明手续费为何高达三成，否则就走民事诉讼程序。
记者在小红书等平台发现，购票人退票遭遇平台高额手续费的并非个例，网友给出的退票攻略是：打客服电话加各种投诉。但根据反馈来看，并非人人都能成功全额退款。
为何退票困难重重
文旅部等曾出台保障退票权益的通知，但在落实中遭遇诸多门槛
为保障购票人的正当退票权利，9月12日文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》，其中明确提出：“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准…… ”
然而实际上，在落实这一条款过程中，不少平台却设置了较多的门槛和复杂的流程——
记者致电大麦网平台官方客服电话，按提示找人工客服，结果在输入“演唱会门票退换”关键词后，并没有转接人工客服，而是机器回复退换票“以购票详情页为准”。
据余女士向记者出示的大麦平台上陈奕迅成都演唱会的初始“购票详情页”截图，上面明确写到：客户仅“在预售开启后24小时内，并在购票平台客服正常工作时间内，可无条件办理退票”，其余时间不予退票。
陈奕迅成都演唱会主办方第一次公布的退票规则，要求除了第一天以外其它时间不能退票。
“提前50天购票，但退票窗口时间却只给了24小时，这所谓退票时间设置太苛刻了，就是走个形式，简直霸王条款。“余女士等购票人对此抱怨颇多。
或许由于网友投诉太多，发稿前，记者查阅看到，演唱会主办方委托平台更改了退票窗口时间。陈奕迅成都演唱会新的购票须知显示：预售开启后24小时内可无条件退票，正式开票后24小时内退票收20%手续费，开票24小时后至首场演出开始前7日退票手续费为40%，其他时间不能退票。
“虽然现在的要求比原来好点，但还是有点霸道啊，火车票都可以发车前随时退，这一个演出票必须提前7天退，而且手续费也收得太高了。”对此，仍有网友提出意见。
除此之外，记者看到，在部分售票平台，至今仍提示演唱会票一经购买不可转让不可退，还有的平台不给出清晰的退款路径。
比如，猫眼平台上标明：观众因不可抗力因素，出示凭证后可以全额退款，但是记者在平台上并没有看到退票按键和