生活中我们都懂得“顾客是上帝”这句话,而且这也是很多行业谨遵的一条原则。因为所有的行业,如果不能给顾客一种更好的服务和消费体验,那么这个行业必定走不长远。比如现在的很多行业,其实不管产品质量怎样,首先在服务方面绝对都是比较到位的。
然而有些商家的目光总是那么的短浅,只看到眼前的微小利益,对于顾客的感受根本不管不顾,甚至还对顾客出言不逊。最近云南昆明就发生了类似的事件,众所周知云南是旅游胜地,只要到了长假期间,云南必定会涌入很多游客。
只不过最近几年来,游客遭到导游和当地商家强迫游客买东西的事件经常发生,这实际上也是行业乱象,早就应该好好地治理了。比方前段时间发生在云南的“扎西手段”,所谓的扎西手段就是这位名叫扎西的导游强迫游客买东西,否则他就让游客领教他的手段。
而5月5日这天,一位游客在住宿期间,又领教了店老板的“王法”,此事一度引起了很多人的关注和热议。事情发生在云南昆明,男子在当天晚上住到了事先定好的民宿。可是在住宿的过程中发生了一点意外,因为男子对房间里的空调不太满意,于是就找到客服协商。
客服给出的解释是,这种复式公寓只能装立式空调,只不过声音有些大,会在一定程度上影响人的休息。因为无法调温,男子就不能正常休息,而客服又无法解决问题,所以男子只能向老板反映。不想老板的态度会如此的嚣张,他非常不耐烦地问男子:“100块钱生意不做了,店不开了,我今晚把你弄不死......”
男子看到老板如此态度也有些懵,许久之后也质问老板:“问你空调怎么调整,为什么要弄死我,还有没有王法?”老板竟然直截了当地说道:“没有王法!”试想,谁遇到了这种死亡威胁,还敢在这里住下去呢?所以男子退房立即离开了这里。其实老板态度如此嚣张,不就是仗着旅游旺季不缺少游吗?
事情过去之后,男子心中还是有很大的怨气,自己就是想找老板说一下空调的问题,怎么就被他骂呢?此事给曝光后,立刻引起了网友的热议。网友的指责声不绝于耳,尽管是在谴责老板,事实上整个云南也受到了牵连,因为近年来云南在旅游方面存在的问题确实比较多。
同时当地警方的评论区也遭到沦陷,有人说云南文旅该管一管这些乱象了;也有人质问这个店老板对游客进行死亡威胁,应不应该被处罚;一位网友声称,这算不算恐吓罪呢;还有网友声称,希望此事有一个合理的处理方式,否则谁还敢去那里旅游呢?
话说回来,这位民宿老板确实有些嚣张,顾客花钱住宿,就应当得到尊重。如果你真的无法解决,也应该平心静气地去解释,让游客退房,而不是用暴力和恐吓游客。结局就是说出什么样的话,就要付出什么样的代价,经此曝光以后,相信对老板的生意肯定会造成影响。
文章开头也已经提及,目光短浅者,终归是走不长的。希望事情过去以后,这位老板能够吃一堑长一智,改变自己的态度。对于此事,你们怎么看呢?