为深入了解康养产业发展相关情况，给党委政府指导工作、提升康养服务水平提供参考，8月下旬，市统计局在朝天区曾家镇开展了专项调查。
一、调查方式和内容
此次调查采用问卷调查方式，对曾家场镇全部经营户进行座谈面访，对康养客人进行随机抽样访问。共调查经营户26户，其中，企业2户，个体民宿等24户。对经营户基本情况、接待能力、接待量、互联网业务开展情况、房型、消费标准、配套设施、投资来源和经营效益等情况进行了调查。访问康养客人49人，对受访者年龄段、来源地、选择曾家镇康养旅游的理由、了解渠道、康养时期、消费情况、康养活动、消费和满意度进行了调查。因目的是对康养相关情况开展调查，选择的受访康养客人主要为较长时间在曾家山避暑者。
二、调查结果反映
（一）生态环境良好，吸引康养者。朝天区曾家镇平均海拔1450米，年均气温12摄氏度左右，拥有川洞庵、石笋坪、鸳鸯池森林公园和农业生态园等较为丰富的自然旅游资源，适合生态康养旅游。康养者选择曾家山旅游的主要原因为：较好的生态环境占87.8%，良好的空气质量占85.7%，服务质量好占36.7%，天然景点多占30.6%，有特色健康饮食占28.6%，交通方便占22.4%，娱乐活动丰富、基础设施健全和其他原因各占8.2%、6.1%和4.1%。
（二）康养者来自重庆居多，交通以自驾为主。调查反映，康养者来自于重庆合川的占31.8%，绵阳占18.2%，成都占15.2%，陕西占12.1%，南充和广元市内及（德阳、巴中、北京、上海、广东和湖南）等其他地方各占7.6%。康养者到曾家镇选择的交通方式以自驾为主，占46.9%；选择乘坐公共汽车前往的占26.5%；旅行社统一接送的占18.3%；子女或亲戚朋友接送的占8.3%。
（三）食宿选择多样化，消费档次较低。康养客人 59.2%选择7日及以上旅游时间，16.3%选择3-7日，16.3%选择周末游，8.2%选择1日游。在曾家镇康养旅游期间，42.9%的康养者选择租房三餐自理，30.6%选择农家乐，26.5%选择酒店住宿。康养消费以中低档次为主。经营户以80-120（元/间）房型为主的有10户，占38.5%；120-150（元/间）6户，占23.1%；50-80（元/间）和150-200元（元/间）均4户，占15.4%；200（元/间）及以上仅3户。餐费标准每天20-60（元/人），占73.1%，60（元/人）及以上仅占26.9%。康养者日均消费30-60（元/天）占49.0%， 60-100（元/天）占24.5%，100-150（元/天）占18.2%，150（元/天）及以上占8.3%。
（四）康养旅游逐渐兴旺，发展势头较好。从开业时间看，2016年及以前开业18户， 2017年新开业8户，占30.8%。从接待游客看，经营户2016年接待游客150千人次，分别比2014年和2015年增长135.4%和21.7%。从接待能力看，截止调查时期，拥有客房549间，分别比2015年和2016年增长44.1%、32.3%；床位数1037个，分别比2015年和2016年增长42.8%、32.9%；餐位数1910个，分别比2015年和2016年增长29.1%、13.0%；从业人员数123人，分别比2015年和2016年增长32.3%。从收益情况看，2016年营业收入分别比2014年和2015年增长147.5%和30.0%；营业利润分别比2014年和2015年增长132.0%和30.7%；硬件设施投资分别比2014年和2015年增长85.1%和38.6%，其中76.9%的资金来源于自筹。
（五）绝大多数受访者满意，八成有意愿再来。曾家场镇周边具备娱乐室、超市、休闲公园、医院、健身、阅读室等必要设施。康养者选择较多的休闲娱乐活动是景区游览、登山、棋牌和垂钓，少数还会选择太极、门球、露营、滑草、唱歌、广场舞、阅读等。63.0%的康养者表示现有项目已经能满足他（她）的需求，也有部分提出希望增设篮球场和电影院等活动项目。从康养者对曾家镇康养旅游满意度情况来看，12.2%非常满意，36.7%比较满意，40.8%表示满意，10.3%不太满意，没有人认为不满意。如果将非常满意、比较满意、满意、不太满意、不满意按10分，8分，6分，3分，0分来计分，经计算，总体满意度为70分。八成康养者表示，今后还会再次选择曾家镇康养旅游，并会介绍亲戚朋友来。
三、问题及建议
（一）基础设施欠优尚可完善。一是近65.4%的经营户和部分康养者反映供水量不足，水压低，水质欠佳，常有停水现象发生；电路老旧，不能承载负荷，经常出现停电现象；经营户大部分未安装天然气，且太阳能供应热水有限，不能满足需要。二是通往曾家镇的路况复杂，弯大坡急，偶有路面受损情况，不熟悉路况者易发交通事故。景区无互通交通车，出行不便，路面较窄，人车混行，加之康养者人群44.9%为60岁以上，存在一定安全隐患。三是娱乐设施分散，投放少，不能满足大众活动。四是公共区域卫生间少，清洁条件差、公共停车场不足，停车困难等。五是便民医疗服务点少。
建议：加大基础公共设施投入。推进对水、电和天然气改造实施力度；增设各景点间的公共交通设施，公共停车区域；增加公共卫生间；建立规模较大，集健身、球场和广场舞等为一体的综合性公共活动区域；增加便民医疗服务点，提升医养卫生服务水平等。
（二）服务质量不高有待提升。规模化程度较低。26户经营户中只有两户企业，且仅1户为限额以上单位，少数经营户一次只能接待10来人。服务人员专业性不强。从业人员多为家人、亲戚或就近临聘人员，绝大多数未经过专业培训，服务意识不够强，管理和技能水平不够高。精细化不够。比如没有较全面的旅游介绍、指南和咨询点，地图搜索很多都不能显示，准确定位目的地困难。
建议：加快曾家镇康养旅游协会的成立，促进小规模经营户整体发展；结合生态康养、休闲度假、文化体验、酒店服务以及游客沟通等方面对所有旅游从业者进行定期培训，打造一批高素质旅游服务队伍，为游客提供优质高效服务；制作集景区地图、介绍、酒店位置和公共交通方式等于一册，投放于各经营户，咨询点，方便游客查询和使用。
（三）康养季节短暂值得拓宽。景区打造有冬季滑雪场，春秋农业观光和采摘园等项目，但未形成规模，推广不够广泛，小规模经营户除夏季外基本为停业状态。调查反映康养者集中在夏季6月至8月，占79.1%；2月占7.5%；1月和9月均占4.5%；5月占3.1%；12月占1.5%，其余月份基本没人。康养者了解曾家镇康养渠道较窄， 75.5%是通过亲戚朋友介绍，14.3%通过电视网络宣传，14.3%通过旅行社或一些中介机构介绍，8.2%通过景区宣传单，8.2%通过书、报纸期刊等其他方式得知。
建议：立足较为丰富自然资源，加快其他旅游景点的开发，坚持生态优先、绿色发展，丰富农业观光采摘种类，开展游客耕种等多元化体验活动，拓宽游客康养游玩季节，加强宣传，打响中国十大避暑名山称号。
（四）新型业态滞后还需发展。被调查26户经营户中，仅4户能刷卡付款，占15.4%，给要求以银行卡结算的集体结账方式等带来诸多不便。能使用支付宝、微信结算的经营户也不多，分别仅占15.4%、53.0%。网络信号不稳定，能通过互联网进行住房查询和预定等业务的经营户也只占49.3%，游客网上订票和选择食宿不便，加之网络平台服务提成费用较高，网上订单取消情况时有发生，经营户对互联网业务评价并不理想，部分经营户产生取消意向。本土旅游产品丰富，但线下销售体验点少且分散，制约了旅游产品的推广。
建议：经营户统一安装POS机、开通微信和支付宝等，支持多种结算方式；尽快实现（4G）网络全覆盖，优化曾家镇旅游APP、公众号、曾家镇旅游门户网站方便游客网上订票和选择食宿；协调互联网平台业务对接，加强经营户对互联网业务信心；积极培育新业态，助推传统与现代，线上与线下相结合，打通电商平台和农村物流“最后一公里”，实现本土 “曾家山粗粮”、“朝天核桃”、“珊瑚玉”及“麻柳刺绣”等康养旅游商品的数字化，打造娱游购一体化康养旅游体验。