来自蚂蚁线下体验设计团队的设计师们，利用专业所长和无障碍相关的经验，参与了由杭州市无障碍办牵头，蚂蚁集团、蚂蚁公益基金会联合杭州动物园共同打造的“杭州无障碍动物园项目”。
杭州动物园成立于1958年，是一座集野生动物保护、科研、科普、教育和游览于一体的山林式动物园，承载了杭州几代市民的美好回忆，年均接待游客200万人次，其中老年人、儿童、残障人士等特殊人群占比接近20%，但受限于山地地形原因，园区内台阶多、坡道陡、空间窄，不少展示动物无法被他们观赏。在杭州亚(残)运会之前对动物园进行无障碍提升改造，方便这20%的特殊人群能安全、便捷地参观游览。
因为整体的费用有限，在“物尽其用，不做再造做融入”的理念下，我们一遍遍来到这里，通过模仿不同类型的残障人士，用耳朵去捕捉、用双手去触摸、用心去理解，在尽可能不破坏动物园原本风貌的基础上，让这个特殊的群体也能感受到逛动物园所带来的快乐。
除此之外，来动物园的还有很多是老年人和儿童，所以在进行无障碍改造的时候也会兼顾这部分人群的需求。最终确认了我们要做的“1+1+1”：一条涵盖核心景点的无障碍游览路线；一套可见且有用的无障碍导视系统；一个沉浸式体验的无障碍空间。
在多次踩点之后，根据动物园的实际地形及现有道路的可改造空间，我们规划了一条完整的无障碍游览环线，可以涵盖动物园大部分的动物，8月新开放的熊猫馆也位于环线之上。
环线上的无障碍通行卡点，有着不同的问题类型，我们分别通过乱石/鹅卵石的平整化处理、窄道拓宽、台阶做缓坡、增设可移动坡道、加装垂直小型电梯等方式来让轮椅及婴儿车方便通行。
目前整个游览的动线上缺乏无障碍人士的专属指引。我们发现，动物园之前就有专门的无障碍卫生间，但是在园内所有的引导路牌上对这一信息都没有体现。整个园区的路牌数量较大且具有历史感，所以在设计上我们尽可能在原有的基础上做改造而不做再造。
动物园依山而建、小路众多，不知不觉就会分不清自己在动物园的哪个角落，我们决定在园区的关键岔路上设置