【导语】：为明确绍兴地铁基础票价、优惠实施细则及各种情况下的票务处理规则，我公司根据市政府相关文件研究制定了《绍兴地铁票务规则》，现予公告。
绍兴地铁票务规则
第一章 总 则
第一条 本规则依据《绍兴市发展和改革委员会关于绍兴市轨道交通运价的批复》（绍市发改价〔2021〕4号）、《关于绍兴市轨道交通部分票价优惠措施的通知》（绍市发改综〔2021〕18号）等相关文件要求制订。
第二条 本规则是指绍兴地铁在客运服务过程中实行的收费标准及各种情况下的票务处理规则。
第三条 本规则适用于绍兴地铁车票（票卡和绍兴地铁乘车码）的正常使用和异常处理,绍兴地铁车票包括：
由绍兴地铁发行的单程票、旅游票、纪念票等；
由绍兴市民卡公司发行的交通部标准储值卡；
由各银行发行的符合银联标准的IC卡；
由全国各相关城市发行的符合交通部互联互通标准的交通卡；
由各支付方发行的绍兴地铁乘车码；
由杭州、海宁发行的可在绍兴地铁使用的票卡码。
第四条 车票按绍兴地铁发布的公告规定使用，并由发行方负责维护。
第五条 符合法律法规和相关政策规定的特殊人群，可享受地铁乘车优惠待遇。
第六条 绍兴地铁与杭州地铁、杭海城际实行一票通乘，乘客在杭州地铁、杭海城际范围内享受的客运服务，需遵守杭州、海宁的地铁的票务处理规则。
第二章 基本票价
第七条 采用计程票制，即起步价为2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，亦即起步公里以外部分，每增加1元分别可乘4、4、6、6、8……公里。跨区域出行至杭州地铁、杭海城际时，票价采用分段计价法，即按绍兴段、杭州段、海宁段分别计算后进行叠加。
在绍兴地铁范围内，普通乘客使用单程票乘车，如只乘坐一站的，按起步价2元计费。
第三章 使用规则
第八条 车票使用通用规则
1.乘客须凭有效车票进入地铁付费区，实行“一人一票、一进一出”制，即乘客须用同一张票卡或使用同一客户端同一账户的乘车码进、出闸机，不可一票多人同时使用。
2.单程票：在发售当日、当站使用有效,可在绍兴地铁、杭州地铁、杭海城际线网范围内使用，出闸时乘客须将车票插入闸机回收。
3.互联互通旅游票：自发售之日起6个月内可在绍兴地铁、杭州地铁、杭海城际线网范围内使用。使用时，一日票可在首次刷卡进闸后24小时内无限次乘车；三日票可在首次刷卡进闸后72小时内无限次乘车。旅游票出闸后，在5分钟内不能在同一车站刷卡进站。旅游票不记名，不办理挂失、退票手续。（具体发行时间以地铁公司官方公告为准）
4.绍兴地铁旅游票：自发售之日起6个月内仅可在绍兴地铁线网范围内使用，不可跨区域至杭州地铁、杭海城际使用。使用时，一日票可在首次刷卡进闸后24小时内无限次乘车；三日票可在首次刷卡进闸后72小时内无限次乘车。旅游票出闸后，在5分钟内不能在同一车站刷卡进站。旅游票不记名，不办理挂失、退票手续。（具体发行时间以地铁公司官方公告为准）
5.互联互通纪念票：在有效期内可在绍兴地铁、杭州地铁、杭海城际线网范围内使用，纪念票不记名，不办理挂失、退票手续。（具体发行时间以地铁公司官方公告为准）
6.绍兴地铁纪念票：在有效期内仅可在绍兴地铁线网内使用，不可跨区域至杭州地铁、杭海城际使用。纪念票不记名，不办理挂失、退票手续。（具体发行时间以地铁公司官方公告为准）
7.银联IC卡：卡内可用额度需大于等于绍兴地铁、杭州地铁、杭海城际全线网单程最高票价。
8.使用优惠类票卡乘坐地铁时，只限本人使用，并需携带本人有效证件，以备核查。
第九条 车票的购买、领取及充值
1.普通单程票在车站自动售票机上购买。
2.半价单程票、免费单程票等优惠类单程票，凭本人有效证件在车站客服中心购买或领取，并办理登记手续。
3.旅游票、纪念票在车站客服中心购买。
4.绍兴市民卡公司发行的普通储值卡可在地铁车站内的绍兴市民卡自助一体机上购买，绍兴、杭州、海宁市民卡可在一体机上充值，具体要求按绍兴市民卡公司发布的有关规定执行。
5.绍兴地铁乘车码可通过绍兴地铁、市民卡、支付宝、银联云闪付等APP客户端领取。
第十条 报销凭证的索取
1.购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票。
2.使用银联IC卡的乘客，凭卡在出站前至车站客服中心索取发票。
3.使用乘车码的乘客，在绍兴地铁出站的，出站后至客服中心领取发票；在杭州地铁、杭海城际出站的，按照杭州、海宁的相关规定领取发票。
4.购买或充值储值卡的乘客，按绍兴市民卡公司的有关规定索取报销凭证。
第十一条 车票使用的事务处理
1.乘客进闸异常，在有进闸记录之时起20分钟内，可在本站客服中心免费更新；超过20分钟的，单程票作废并予以人工回收，非单程票需补扣上次实际乘车票款。
2.乘客持票进入付费区后,须在180分钟内离开付费区;乘客所持车票，不足以支付到达车站的实际车费时，应当补交超过部分的票款。
3.乘客使用银联IC卡,因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，须在3日内至任意车站客服中心处理，否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。
4.乘客使用绍兴地铁乘车码，因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，当日可至任意车站客服中心处理，次日起的3日内可通过相应APP补充实际乘车信息，否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。
5.因地铁运营原因产生上述第1-4条情况的，可进行免费处理。
6.乘客使用银联IC卡、绍兴地铁乘车码对已扣车费有异议的，可在扣费后3日内联系车票发行方或至任意车站客服中心处理。
7.乘客在同一个车站进、出闸时，单程票出闸时由闸机直接回收；储值卡、银联IC卡、绍兴地铁乘车码按该票种最低票价扣款。
8.乘客不得持伪造、变造的乘车凭证或者冒用他人优惠乘车凭证乘车。
9.乘客使用绍兴地铁乘车码，因未遵循“一人一票、一进一出”规则导致过闸记录缺失累计达到7次的，将限制该账户使用乘车码乘坐地铁的功能。
第十二条 退票
1.单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，须当日内在购票车站办理退票。
2.因地铁运营原因导致乘客退票的，可在七日内到任意地铁车站办理退票。
第四章 优惠规则
第十三条 优惠的具体规则详见《绍兴地铁票价优惠实施细则》。
绍兴地铁票价优惠实施细则
一、离休干部、军人、残疾军人、国家综合性消防救援人员、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、全国劳模、浙江省无偿献血荣誉证获得者、重度残疾人凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车，绍兴市、杭州市和海宁市户籍轻度残疾人须凭乘车卡免费乘车。
上述有效证件指：离休干部荣誉证、警官证（军籍）、军官证、士兵证、学员证（军籍）、军官退休证、中华人民共和国残疾军人证、国家综合性消防救援队伍干部证、国家综合性消防救援队伍消防员证、国家综合性消防救援队伍退休证、国家综合性消防救援队伍学员证、中华人民共和国伤残人民警察证、浙江省烈士遗属优待证、浙江省因公牺牲军人遗属优待证、浙江省病故军人遗属优待证、浙江省无偿献血荣誉证、中华人民共和国残疾人证等。持证乘客可到车站客服中心领取免费单程票从闸机进、出站。
二、70周岁及以上老年人，凭有效证件，在法定工作日高峰时段（7:00-8:30；17:00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）须购买半价单程票乘车，其余时段免费乘车。
（一）非高峰时段
乘客持长者卡（70周岁及以上）从闸机进、出站。
若无上述免费乘车卡，凭本人有效证件，到车站客服中心领取免费单程票从闸机进、出站。
（二）法定工作日高峰时段（7:00-8:30；17:00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）
长者卡（70周岁及以上）在法定工作日高峰时段不能使用，乘客需凭本人有效证件，到车站客服中心购买半价单程票，从闸机进、出站。
三、60-69周岁的老年人，持长者卡（60-69周岁）乘坐地铁时，因在充值时已实行充一送一优惠，按单程票票价从电子钱包中全额扣款。
无上述优惠卡的老年人，凭本人有效证件，到车站客服中心购买半价单程票从闸机进、出站。
四、成年乘客可免费携带身高不足1.3米的儿童乘车。身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。
五、未满18周岁的公民，凭本人有效证件或持学生卡乘坐地铁时，享受绍兴地铁线网范围内单程票票价5折的优惠。
六、持绍兴地铁普通储值卡（绍兴通•普通卡、第三代社会保障市民卡）的乘客乘坐地铁时，享受绍兴地铁线网范围内单程票票价的9.1折优惠，跨区域至杭州地铁、杭海城际乘车部分票款不享受优惠。
七、绍兴市内地铁公交联程优惠：持有绍兴市第三代社会保障市民卡（以下简称三代市民卡）、绍兴通卡的乘客，在90分钟内（从绍兴公交车上车刷卡开始计时至进入绍兴地铁进站闸机刷卡时为止或从绍兴地铁出站闸机刷卡开始计时至绍兴公交车上车刷卡时为止），使用同一张卡换乘绍兴市内公交线路或绍兴地铁，享受1次联乘优惠（90分钟内已享受地铁与公交、公交与公交间换乘优惠的不再重复享受）。具体优惠标准为：使用三代市民卡•学生卡、绍兴通•学生卡、三代市民卡•长者卡（60-69周岁）、绍兴通•长者卡（60-69周岁）乘坐公交后换乘地铁或乘坐地铁后换乘公交最高优惠1元；使用三代市民卡•普通卡、绍兴通•普通卡乘坐公交后换乘地铁或乘坐地铁后换乘公交最高优惠2元。换乘实际票价超过最高优惠额的补差价，低于或相等的免费乘坐。只采用地铁单种交通方式出行的乘客，不享受换乘优惠。
公交地铁换乘优惠仅针对绍兴市民卡公司发行的储值卡，在绍兴公交和绍兴地铁换乘时享受。
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