我跟朋友是过来旅游，在这酒店续了两晚，本来第一晚住的还可以，没有出现这么离谱的情况，第二晚入住320房间体验是真的很一般，酒店房间卫生极差，早上我在洗头发的时候想要用护发素，没想到按压出来的是黄色的不明液体(酒店店长给的答复是类似与肥皂之类的，这一看就不是，肯定是被加入了某种不明液体，恶心至极，打开就是很刺鼻的问题)，未明确给给我一个满意的解决方案，说是房费打八折或赠送小礼物，被我拒绝了，这还要是被我发现了，我要是没有洗头发不用护发素呢，不知道这瓶被加了不明液体的护发素要被放在这个房间里多久，真的是令人细思极恐，发出来也是想让大家避雷这家酒店。
有用 2024年8月3日 发布于湖北酒店回复发布于湖北您好Z小姐！首先非常感谢您选择我们酒店。其次对于您所说的事情，我们也不希望看到此类事件的发生，同时我们也深表歉意，给您带来了不愉快的入住体验。另外，作为被投诉的酒店方，也想客观地描述一下当时的情况：当天下午1点左右，您打电话到前台投诉时，我们第一时间赶到了您的房间，您说护发素有不明液体，我当着您的面也对液体进行了检验，发现是大瓶的护发素里面被灌了洗发水，导致护发素结块。我承认可能是我们服务员做卫生时没有对护发素进行再次检验，这时我征求您的意见，看您需要什么样的诉求，您不说，要我们酒店自己说，于是我给您提供给了三个方案请您选择：1、您的房费打8折； 2、给送您一份礼品（施华蔻洗发水礼盒套装）； 3、送您一张免费房券。这3个方案当时在房间时您都否了。我接着问您“那您觉得怎么样才可以？”，您说句“算了吧算了吧”便走到了电梯口。我们一起走到大堂，出于诚意，我再次跟您沟通，给出当天房费打对折的方案。您依然否了。我继续跟您沟通希望能够让您的满意：“要不您还是说一下您的要求”，这个时候您才说“前一天的房费算我（客人）的，昨天的房费你们（酒店）认”。于是我还是跟您在商量，住了一天（房间内被使用成什么样的状况您应该清楚），只收您半天的房费行不行，现在生意确实不好做。于是您甩出了拿捏我们的那句话“不退房费我就差评”。。。事情的经过就是这样，我们全程都有监控，欢迎大家来监督。我们不推诿、不逃避任何责任，酒店方也很有诚意的给了您四个方案选择，您却在评论时只说酒店方给了您两个方案。同时，还要用“不退房费我就差评”来要挟酒店给您免全天的房费。可能您在其他的地方用同样的方式尝到了甜头吧，我个人只想请您客观的描述一些事实。谢谢！最后，您在携程订的那间房有问题，您为什么要在**上评论呢？还有，既然差评了，您为什么还要联系携程的客服经理跟酒店打电话沟通说希望能退全天房费，并且再次威胁道“不退费就在携程上差评”。我真没想到您怎么会想得如此“周到”。您如果一开始就说“不退全天房费，我就在**和携程上都给你差评”，或许迫于您这句威胁我会全额退房费，何苦于您在**上差评，又联系携程客户经理来沟通协调呢。但愿您一直能够得偿所愿！再次感谢您选择我们酒店！祝您生活愉快！