“一键借阅·线上借书”： 1.借书 每张借书证限借图书20册（件），借期40天，借期内可续借一次，续借期15天（借期满后次日起算）。单个包裹图书数量上限为5册，不同单体馆图书分不同包裹运送。 2.还书 线上预约：用户在线选择需要归还的图书，填写正确的取件地址，支付相应运费，等待快递人员上门取书。 线下还书：用户可自行前往杭州市各公共图书馆归还图书，无需费用。 3.费用 借阅：免费线上借书。如图书逾期，无需支付逾期费，但借书证借阅功能暂停。 物流：快递送书（还书）物流费用由读者自行支付。 4.查询 借阅记录查询：用户登录“一键借阅”平台，进入“我的”——“我的借阅”，可查看所有借阅记录。 订单查询：用户登录“一键借阅”平台，进入“我的”——“我的订单”，可查看所有订单记录。 5.其他 请爱护图书，收到图书及时检查，如有污损、破坏或丢失等情况，可致电工作人员说明情况。归还时如遇图书污损、丢失等情况，须至文献所属馆线下办理赔偿事宜，赔偿规则与线下借书赔偿规则一致。 “一键借阅·书店借书”： 1. 凡持有杭州市身份证、市民卡、杭州市公共图书馆借书证的用户，可享受本服务； 2. 18周岁以下用户只能借阅少儿文献； 3. 工具书、教参、教案、教材课本、教辅练习册，标准、产品目录；多卷书、套书、礼品书、立体书、港台原版书、外文原版书，书法描红、折纸、填色上色、卡片、挂图地图、串珠、手工制作、贴纸等不宜二次借阅的图书，日历、信笺、笔记本等图书周边和文化产品，杂志期刊，音像制品等不列入借阅范围； 4. 用户使用本服务单次可借文献册次≤10册,文献单册价格≤200元人民币，借期40天； 5. 用户所选文献达到各馆藏书复本数上限时、借书证内所借文献已达上限或有文献逾期未归还时，暂时无法使用本服务； 6. 用户在合作书店按规则找到可借阅的文献后，至书店服务专柜凭有效借阅证件办理借阅手续； 7. 所借文献归还到杭州市、区两级公共图书馆； 8. 若所借文献遗失、污损，须至文献所属馆线下办理，按照各馆相应规则赔偿； 9. 读者全年使用本服务可借阅文献总册次等其他规则，详见各馆借阅规则或书店现场海报，如有疑问可拨打各馆咨询电话。 （注：因“一键借阅”平台升级中，目前三代市民卡暂时不适用本服务。） “一键借阅”杭州地区公共图书馆线上服务一体化平台入口 入口一：扫“一键借阅”小程序码 入口二：“浙里办”APP及其微信小程序搜索“一键借阅”进入 入口三：“杭州城市大脑”APP搜索“一键借阅”进入 “一键借阅”咨询电话：0571-86535094、4009030887（线上借书客服）6. 预约与馆际互借 （1）预约范围：可供外借的图书均可预约。（2）预约方式：登录杭州图书馆网站、微信公众号进行操作。（3）预约条件：• 只有当图书被借出（包括续借）时，才能进行预约；• 如所需图书被多人预约，则按照预约时间的先后排序。 （4）预约失效条件：若有以下情形发生，则该预约自动失效：• 可用于分配的已预约图书未能在30天内还回；• 被预约图书还回，读者接到通知后在7天内未到杭州图书馆办理借阅手续。（5）馆际互借的一般规定：•读者未能在本馆获取所需文献资料，可至杭州图书馆文献借阅中心服务台填写《杭州图书馆馆际互借读者申请表》，根据馆际互借协议，杭图将为读者向其他图书馆代借文献。•馆际互借过程中所产生的费用（资料复印、邮寄费等），由读者个人承担。•馆际互借限于除杭州地区公共图书馆以外的其他与杭州图书馆有协议的国际、国内图书馆。
7、损坏赔偿及违约责任
读者外借的文献资料如出现污损或遗失，按以下规则进行赔偿：
1. 纸质文献资料污损：读者外借时发现文献资料有污损、缺页，应向工作人员说明并加盖图书馆专用污损章以明责任。文献归还时，如发现有污损，将按文献资料原价的30％-50％赔偿；污损严重无法再次借阅的文献，按文献遗失办法处理。 2. 纸质文献遗失：按文献原价赔偿。 具体细则如下： （1）单卷纸