这个“五一”假期，杭州西湖景区无疑是全国最热门的旅游地之一。各地游客纷至沓来，欣赏西湖的湖光山色、游览文化底蕴深厚的沿线景点，品读杭州故事、感受江南韵味。
据统计，2023年“五一”假期，西湖景区共接待游客282.78万人次。其中，收费公园客流量为83.71万人次，比2019年同期增长14.24%，客流量前三分别为：飞来峰景区、三潭印月、动物园。
开心、愉悦，这是属于游客的“五一”关键词；认真、坚守，则是属于景区人的关键词。正是工作人员的辛勤付出，才让大家在舒适有序的环境中，饱览美景、安心游玩。
及时疏堵保畅通 为了游客走得安全舒心
假期人流量猛增，在西湖景区多个核心景点，都出现了短时间拥堵的情况。为此，西湖景区各辖区单位与景区公安、观光电瓶车、游船公司等进行联合治理，采用“线上+线下”联动的形式，通过指挥中心实时监控、现场管理人员及时调动，迅速疏堵，维护秩序。
“苏堤南口注意，现场出现了游客量过大的情况，请现场人员前去疏导。”5月3日10点05分，苏堤现场管理人员方鑫垚接到了管理处指挥中心的指令，在了解到从苏堤南口到花港东门码头路段出现游客量过大、观光电瓶车通行困难的情况后，他迅速调动19名应急人员赶往现场，对所在路段进行了疏导。
现场，工作人员一边紧急拉上警戒带，进行左右双向客流分离，引导进出游客都靠右边走；另一边，工作人员提前在马家湾处对准备进入苏堤南口的观光电瓶车进行限行，优先让步行的游客走出来，再放行观光电瓶车。经过几十分钟的疏导，苏堤南段恢复正常通行，其间无意外情况发生。
这个“五一”假期，这样的疏堵画面，发生了无数次。哪里堵，景区工作人员就冲向哪里。他们中，有持续使用喊话器喊话，为电瓶观光车开路、提醒游客注意安全，目前已暂时性失声的汤维平；有时刻紧盯监控，第一时间发现问题及时通报现场管理人员的黄玉丰；还有无数次赶往现场，哪里人多去哪里，腰累得直不起来的现场指挥何洪帅……
正是因为有这样一群人在背后默默守护，为游客安全喊破嗓子、站酸了腰，才换来西湖景区安全平稳的秩序，让一个个堵点慢慢缓解，直至通行无阻。
志愿服务我在岗 热心讲解西湖那些事
“大家好，我是今天的讲解员王龄悦，这里有巾帼英雄的碧血和爱国志士的丹心……”5月1日，一支大学生志愿者队伍，从“西子驿•平湖秋月”党群服务驿站出发，沿鲁迅像、中央美术学院华东分院旧址、浙江省博物馆、中山公园、秋瑾墓，带游客游览，进行免费讲解。王龄悦一路自信流畅的双语讲解，让游客忍不住为她鼓起掌。
为了让全国各地的游客能更了解杭州，走近西湖。这个“五一”，这些讲解志愿者走入西湖景区的各个景点，为游客免费讲解景区故事、解答疑难问题、引导文明旅游、送去贴心服务。游客只要提前预约，到现场后就可以跟随讲解员，深度游览各个景区。
仇晓鹏是虎跑公园的讲解员，这个假期他也选择坚守岗位。景点讲解一趟下来要近一个小时，他不厌其烦地一遍一遍耐心讲解，一天下来往往口干舌燥、满头是汗。
“大家来杭州，就是要玩得开心尽兴，所以每一场讲解都要高标准严要求去完成，才能对得起八方游客的信任。”
把游客送走后，仇晓鹏的工作还没有结束，他会仔细检查景点环境是否清洁、文物是否遭到破坏，并拍照进行记录。他的另一重身份是景区文物巡查员，他说：“保护景区文物安全，守护西湖文化印记，是我的使命所在。”
日均清运垃圾近150吨 维护景区干净整洁
“五一”假期“人从众”模式下，西湖景区的垃圾量也直线飙升，为此，景区城管中心多措并举，全力以赴保障垃圾清运。
“五一”前，景区城管中心就早早地做好了与各公园管理处、直运公司之间的垃圾清运对接和协调工作。根据景区工作特点，落实直运公司制定景区假期清运方案：新增2条正班（凌晨、早上）清运和5条回班（中午、下午）清运；在六公园垃圾房处安排一辆8吨簸箕车驻点停放，在阔石板安排一辆8吨桶装车应急待命；在外围安排3辆备用应急车辆，随时应对紧急情况。
据统计，这个“五一”期间，西湖景区日均清运垃圾近150吨。正是有了这一趟一趟的清运“专线”，才保障了景区垃圾及时清理，创造了整洁干净的游玩环境。
除了清运，道路保障也时刻进行着。无论昼夜，景区城管人员都坚持巡查，细心检查每一段路面，确保市民游客安全。
“24小时在线，一有突发问题立马赶到现场解决。”一顶照明帽、一个工具包，沿着景区道路一路步行，这是景区道路养护工人方卫东的日常。为营造舒适的“五一”出行环境，早在假期前，他就与其他队员对北山街、南山路开展了专项整治。通过前期徒步排查、梳理问题清单，采取“白+黑”模式进行整改。
同时，他也是市政设施的“急诊大夫”，日夜坚守在假期保障第一线。哪里道路出现情况，他就立即“出诊”，打造“畅、安、舒、美”的道路通行环境。“这些付出都是应该的！作为道路养护工人，把路修好，让大家能安全畅通地出行、回家，我心里很有成就感！”