一、事由
2019年2月26日8时39分网民“看***”在《人民网-地方领导留言板》以“在桂林旅游遭遇珠宝骗局 ”为题写信给市委书记，称在2月25日，其随旅游团到七星区兴进广场里面的一家“xuxujewel”的购物点遇到骗局，导游利用游客舟车劳顿、大脑严重不清醒的情况，让商家诱导、欺骗游客消费，金额巨大，并存在一定的不安全行为（带进密室），呼吁市委书记查处。
二、调查处理情况
（一）市领导高度重视。市委常委、宣传部长、副市长韦凤云亲自批示，要求有关部门严肃查处。
市旅游综合监管领导小组办公室的领导作出投诉处理批示：请七星区政府、市工商局牵头，联合旅游、公安、物价、消防等部门联合查处。并将查处结果于2019年3月15日前报市旅游市场综合监管工作领导小组办公室。
（二）召开整治部署会，掀起“春季整治”行动。2月26日，在漓江大瀑布饭店召开了全市旅游市场秩序“春季行动”布置会。会上，通报了今年1-2月份旅游投诉情况，重点对“春季整治”行动进行部署。
（三）及时回应游客的诉求。针对近期旅游购物店投诉多的三家旅游购物商店（旭旭珠宝店、德鑫珠宝玉器商场、华博工艺品店），给予黄牌警告并进行整顿的通知。要求在整顿期间，旅行社及导游不得组织旅游团队前往以上商店购物消费。整顿结束后，由区、市两级重新组织对其进行验收，验收合格方可接待旅游团队。同时，严查旅行社组织“一日游”团队赴旅游购物消费企业进行旅游购物消费行为。
针对游客章某在《人民网-地方领导留言板》以“在桂林旅游遭遇珠宝骗局”为题写给市委书记的诉求留言后，市领导高度重视，要求从严从快查处，主动回应游客的诉求。同时，从处理的过程和结果来看，游客对我市有关部门的处理表示满意。
经七星区政府分管领导带队，组织工商、安监、消防、旅游等部门及督查室领导对旅游购物店进行现场调查核实来看，未发现上述3家购物店有封闭式包厢，购物店及时进行了退款处理。下一步重点对上述三家购物店进行巡查，一经发现违法违规现象将依法从严处理。
市旅游部门及时组织执法骨干对涉事旅行社及导游员进行了调查核实，从已掌握的证据来看，游客章某所签订的旅游合同及游览行程是合法的，目前没有发现旅行社及导游员存在违法违规行为。
下一步，我市将结合“春季整治”行动，进一步加大对旅游购物店及“一日游”旅游市场秩序等的整治和规范力度，始终保持整治高压态势，为广大游客营造一个安全、有序、和谐、放心的旅游消费休闲环境。
附件：游客章某对处理结果的回应
