旅行社变相收取“人头费”
“大打价格战,低于成本价揽客,旅行社怎么会做这种赔本的买卖?当然不会!俗话说‘羊毛出在羊身上’,旅行社接团时亏损的钱,都将依靠客人在桂林游览时,通过导游向游客增加景点和购物点赚取佣金来填补这个大空缺。
”桂林导游小赵表示。小赵说,导游在去旅行社接团之初,旅行社就会跟导游进行口头约定,要求导游带客人进店购物、增加自费景点,然后将这部分旅游项目所得佣金,率先将部分返还给旅行社,填满零负团费接团时产生的空缺。随后加点赚取的佣金,旅行社才和导游、司机按照“4∶3∶3”比例或者按“旅行社占一半,导游和司机各占1/4”进行分成。
小赵无奈地说:“这种做法实际上就是旅行社在收取‘人头费’。‘人头费’根据各种团的具体情况,从10元—50元/人不等。比如一个广东团共有30名客人,旅行社零负团费接团后,可能会要求我们在结束时交给他每人20元的佣金返还,说白了就是‘人头费’,只是旅行社不明说罢了。如果客人不参加自费景点、不进店购物,那我带团几天不仅得不到一分钱,还得自掏腰包交给旅行社600元!”
尽管自掏腰包填钱的事情不会很多,但一年下来碰到四五个这样的团不奇怪。“桂林的导游基本没有底薪,所以目前导游工作能赚的钱,全部来自游客进店购物及增加自费景点所带来的佣金(回扣)。我们动员客人加点也是迫不得已!”小赵说,“在这个加点的过程中,免不了有导游为了牟利私自违规置换旅游景点,宰客、欺骗游客的行为时有发生,导致游客投诉甚至整个旅游市场的混乱。”
游客拼命压价后自己受累
欧先生表示,旅游市场的低价恶性竞争以及导游与各方矛盾的升级激化,还有一个很重要的原因就在于,游客在报名参团的时候拼命压组团社的价。由于竞争激烈,桂林很多旅行社设在外地的办事处以及当地组团社都会互打价格战,而游客最初选择时往往会选择报价最便宜的。“但是拼命压价会带来什么后果呢?可想而知,游客所享受的服务质量极有可能下降,增加自费景点、购物点也是难免的。”欧先生说,其实游客拼命压价后,最后受累的还是自己。
桂林某旅行社副总经理王先生也表示:“中国游客选择旅行团还是太不理性了!大家选择的标准就是谁价格最低就选谁,但实际上是一分钱一分货的。比如我们社现在推出的针对高端客户的‘纯玩团’,绝对按照原定行程快乐进行,不加点、不进店。在这一方面国内游客应向欧美游客学习,不要只关注价格,应多关注出来享受旅游的过程和感受。”
官方释疑
政府允许正常加点
前提:不影响游客正常行程内容、游客知情并自愿
就惹起诸多纠纷的正常行程之外的“加点”,桂林市旅游局表示,在不影响游客正常行程内容、游客知情并自愿的前提下,加点是允许的。
该旅游局
有关负责人解释,所谓“加点”,就是在原来的行程基础上,再加一个或者若干个旅游景点。由于这些景点不在原定行程之内,需要另外付费。旅游局认为,只要在游客知情、自愿的情况下,在不影响游客正常行程内容和质量的情况下,“加点”是增加销售桂林旅游项目的重要手段,是应该给予肯定和鼓励的。
“但在加点的过程中,导游一定要保证游客的知情权和选择权,一定要按照相关程序进行,不能强迫、哄骗消费者。事实上,只要是好的、有价值的景点,是不需要强迫和哄骗的。但个别导游通过不正当的更换景点、降低标准损害游客利益的行为,是绝对不允许的。”该负责人表示。
游客说法
导游宰客就是不对
昨天,记者在桂林部分旅游景点采访了一些游客,部分游客表示知晓了“桂林导游事件”,但自己的行程未受影响。大部分游客对导游为生存所作的努力表示理解,但他们认为:“无论出于何种理由,导游、旅行社宰客就是不对!”
在七星公园景区,记者遇到了来自广州的秦女士。她说:“我们是昨晚乘飞机到桂林的,今天游览桂林市区内的传统景点,明天上午就准备坐船游漓江了!但我也听朋友说了一些在桂林挨宰的事情,我觉得尽管导游生存压力很大,但无论怎样都不能为了一己私利,就欺骗客人,强迫客人到不愿去的地方参观,这样做很不道德!”
另一名在象鼻山旁拍照的老外EN说:“其实桂林导游的素质比海南等地好很多,但是还是有少数导游会骗人,骗你花钱去一些不好的景点,这是不对的,应该改进!”
而在网上,一名网友则一针见血指出:“如果导游的待遇如导游们所说那么凄惨,那么请问,桂林导游何不干脆转行呢?”
网名为“AA”的网友言辞更加激烈:“这些骗子还好意思说自己是‘弱势群体’!你们若是‘弱势群体’,那普通老百姓,特别是天天受你们欺骗的八方游客又是什么呢?”
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