本人于2021.12.28日通过微信北京本地宝公众号提前购买北京欢乐水魔方冰雪嘉年华门票成人票4张，19元/张，选择游玩日期为2022.1.1日。但是1.1当天在窗口兑换实体票时，售票人员说19元的门票不能使用，不给兑换，询问原因未果，售票人员只说不能用。但是网络购票时，产品详情未标识元旦不能使用，而且选择的游玩日期可以正常选择1.1日。当场联系购票平台后，平台反馈说需要跟景区核实，等待时间比较长，故重新购票4张，但当天现场购票只能购买68元/张的套票。2日后购票平台给出反馈，说有联系景区，景区说19元门票可以正常使用。至今不知道为什么我的门票不给兑换，所以现投诉景区，希望给出合理解释，并承担票价差额。