一、实践案例概况
武夷山是全国首批智慧旅游试点景区，先后获住房和城乡建设部十佳智慧景区、福建省首批五钻级智慧景区等荣誉，是2019年度数字福建100项人工智能应用示范项目。近年来，环境保护与生态资源监测成为景区管理工作的重中之重；全域旅游聚焦美好生活，旅游与文化、科技、生态深度融合创新备受关注。在发展提升旅游业和生态环境保护工作中，以信息化数字化推动文化和生态旅游深度融合，成为时代新趋势。
随着5G、人工智能、云计算等信息技术的成熟应用，引进智能化、人工智能分析、大数据、人脸分析等各类信息化技术手段，实现智能管理，已经成为武夷山景区线上线下服务一体化发展的内在需求。
武夷山景区智慧管理平台项目建设以游客服务及景区保护管理中的突出问题为导向。景区生态保护方面，建设了规划监测、环境监测、执法保护、电子巡更巡检、森林防火、GPS车辆调度、视频监控系统、多媒体展示系统、电子商务等系统，实现“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”。游客服务方面，以游客便捷快速服务为目标，建设了武夷山旅游APP、“中国武夷山”微信公众号，实现手机查询及预约、刷脸入园、免费WIFI、自助导游讲解、自助缴费停车、信息反馈、紧急救助等。同时，景区建设武夷山旅游VR、AR地图科技体验应用，实现了游客通过一部手机自助导游、导航、导览、导购。景区管理方面，通过大数据收集游客预订信息，景区能及时获知未来游客数量，提前安排调度观光车、竹筏；门票分时分段预约，助力把好景区疫情防控“首道关”。通过智能监控系统，管理者可在景区GIS地图上获得游客密度、交通状况等信息及时指挥调度、安排有限资源、及时疏导游客；通过安全保障监控系统，可及时发现游客危险行为并采取警示及应急行动，确保旅游安全。
二、实践实施情况
（一）案例详情
“智慧管理”实现了依托大数据应用玩转武夷山景区，使游客体验的“吸引—攻略—游览—关注—记忆”全方位环节得到大力提升。
1.打造景区官方网站、微信公众号平台。通过景区智慧管理平台与系统建设，推动景区发展信息化，武夷山有效整合人、车、物等信息资源，对接高铁、酒店、高速公路等大数据优化客流预判系统，实现自助游览定位、自助导游讲解、旅游服务寻呼等，为游客提供便捷、精准、精细化的导航与旅游体验。
2.建设基于三维的综合应用平台。平台实现对客流、竹筏、管理人员、车辆的实时信息对接、统计、定位以及轨迹查询。武夷山利用可视化综合应用平台可直接查看公园现场内部各类数据信息，并在此基础上做进一步的分析和应用，实现门票分时分段预约、错峰入园，控制瞬时流量。同时，通过各景点大监控指挥平台，对客流量进行实时监测和研判，及时启动预警机制、采取分流管控措施，分时做好景区内外客流疏导，及时化解风险。
图1 武夷山国家公园智慧管理平台
图2 武夷山国家公园智慧管理平台数据监测记录
3.应用关键技术与数据资源。武夷山智能管理系统及电子商务网站是平台的支撑与基础，开发平台采用IBM小型机、超融合服务器、Oracle数据库，J2EE三层架构开发，以确保系统的稳定性和数据的安全性；采用目前最先进的门禁设备，支持一维码、二维码、电子二维码、身份证、人脸、指纹等多种识别手段，通过率极大提升。游客通过电子商务网站预订景区门票只需身份证即可在线购票，凭身份证或人脸识别可直接入园。平台还支持网上预订、网银支付、财务结算等功能。
4.车辆管控智能化。建设公园内部车辆管控系统，利用车载终端设备，将公园内部车辆定位信息实时传输至指挥中心。结合前端人流密度分析数据，指挥中心可通过语音对讲便利调度车辆，完成对景区车辆的实时分流管控，有效减少区内人员的拥堵情况。
5.信息技术助力精准定位。系统基于GPS、蓝牙等定位技术精准定位，并自动向游客推送当前景点的语音讲解和图片。通过数字化手段加强语音讲解器与景区实体深度结合，为游客打造更便捷、更精准、更精细化的旅游体验。
（二）实施效果
“智慧管理”是武夷山景区加速智慧文旅产业数字化进程的重要成项目，有力促进了武夷山景区生态保护与管理服务向智慧化迈进。
1.智慧服务。以游客便捷快速服务为目标，建设了武夷山电子商务网站、微信平台，同时建设武夷山旅游VR、AR地图等科技体验应用，实现游客通过一个客户端（微信）即可完成导游、导购、导览、导航、投诉、评价等功能，极大方便游客获取旅游实时信息，满足了多样化个性化的旅游需求。
2.智慧管理。通过大数据，有效地从运营管理、服务质量、安全管理、环境保护等多个方面提升公共服务效率，为各项管理决策提供技术支撑。景区实现了“服务零距离、信息零距离、产品零距离”，让游客享受到“听得见、看得到、摸得着”的一站式、全方位的旅游服务。
3.文化创新。借助VR、5G等数字技术，文化资源“活起来”。武夷山重建景区文化资源产业基础设施，改变文旅产业发展商业模式，提升文旅产业有效供给水平，极大开拓了文旅产业发展新空间。
三、实践案例创新点及建议
（一）案例实施创新点
1.智慧管理创新
游客通过景区官网、公众号等提前预约景区门票，完善实名制信息后可直接凭身份证、人脸识别等方式进入景区。游客还可以租赁自助讲解器或下载APP实时收听当前景点的语音讲解及浏览图片。
（1）通过采集、分析电子商务系统官网、微信公众号等平台线上预订数据预测游客量，景区可提前部署工作。
（2）通过入园闸机收集实时入园数据、各景点客流监控摄像机统计景区内游客保有量、区域密度摄像头捕捉客流密度，景区可实时了解园内游客密度。
（3）通过人脸识别与定位技术实现查询定位，及时了解游客游览情况，查找区内迷路走失游客以及组织疏散游客，保障游览安全。
（4）通过GIS平台采集摩崖石刻、古建筑等信息及古名居 720°VR 全景，并实现全景点信息互联。
（5）区内车辆入园管理升级为电脑录入与报备车辆卡口自动放行，增设关键路段违停抓拍监控、景区入口车位余位提示，有效提高入园车辆管理效率。
（6）实现动态预警，通过 AI智能识别技术对竹筏上人员是否穿救生衣进行识别，对竹筏位置偏移、信号丢失、非码头区长时间静止、人员落水等情况进行判定，并提供预警。通过前端设置的水位、流速、环境监测等各类探测设备，实现水纹预警。
（7）利用九曲溪沿岸部署的智能红外检测摄像机，结合国家公园 GIS地理信息系统平台对火灾实时监控并定位报警。摄像机可锁定火点范围，也可实时查看火点拍摄视频画面，实现火灾信息感知、火灾定位、火灾预警等功能，减轻林区森林防火工作人员的工作强度，提高护林工作效率，保障森林资源安全。
（8）采用一体化报警柱设备，通过统一集成监控、报警、对讲、无线 wifi 等设备完成现场应急需求。当紧急情况发生时，系统可第一时间提供一键紧急报警求助，与管理中心实现双向语音对讲。管理中心通过实时视频复核确认警情，确定现场定位，同时联动相应球机对现场状况进行追踪，并通过中心喊话对前端现场予以远程支援或震慑终止迫害行为。
2.智慧载体创新
一是基于GPS、蓝牙等定位技术，精准定位，自动向游客推送当前景点的语音讲解和图片。用数字化手段加强语音讲解器与景区实体深度结合，为游客实现更便捷、更精准、更精细化的导航。二是将照片作为切入口，选择精华景点醒目位置安放智能拍照装置，深刻挖掘场景的主题性、故事性、趣味性，为观众提供方便快捷、寓教于乐且充满记忆点的用户体验，增加游客旅行乐趣。三是建设武夷山旅游VR、AR地图等科技体验应用，全景技术的接入突破了传统景区参观时间空间的限制，帮助游客实现“虚拟游览”，打造“线上景区”。
3.智慧服务创新
共享导游。借助互联网共享技术，解决散客的导游需求难题，游客可根据自身的行程要求在平台自由预约导游、景区讲解员，还可进行拼团预约导游、讲解员，实现共享导游新模式。平台帮助导游实现技能、服务转化价值，通过B2B/B2C系统，实现旅游碎片化产品、资源的销售。同时，游客可以对服务进行评价，管理部门通过系统对服务进行有效监管，杜绝黑导、票贩子行为，致力于给导游、游客提供一个便捷、阳光的服务平台。
（二）推广价值
武夷山景区智慧管理平台依托景区电子商务网，通过互联网科技将景区旅游资源、相关景点、公共服务与游客需求紧密结合，形成一个全面覆盖景区游览的智慧服务系统。
一是利用大数据，高效整合资源，增强游客与景区间互动，及时准确掌握游客活动信息，监管由传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。
二是通过共享信息技术，实现了武夷山景区各部门之间的信息共享、协作联动。景区结合游览信息数据形成预测预警机制，强化实时管理，提高应急管理能力，保障游览安全，实现投诉有效处理，大力维护了正常的旅游秩序。
三是依托全域旅游平台，主动获取并分析游客的停留时间、年龄、来源地等信息，为精准营销决策提供技术支撑。通过舆情监控和数据分析，挖掘热点和游客兴趣点，不断完善景区服务，实现景区管理数字化、服务智能化、体验个性化。