在五一假期（4月28日至5月3日），体量仅1.6万㎡的Happy站台，总客流达50.9万人次，单日峰值客流达11.6万人次，再次刷新客流纪录。这处外地游客青睐的「美食之地」，也是本地青年喜爱的「记忆之域」，无疑是江汉路的「顶流所在」。
如今，改造成功的Happy站台，不仅成为国内外商业大咖考察武汉商业氛围的优选之地，更让操盘方湖北新佳丽商业管理有限公司（以下简称湖北新佳丽）收获了底气与信心。
当下，湖北新佳丽在江汉路商圈有多个操盘项目，「新佳丽时尚广场」正在推进2楼的区域改造升级，「平安大厦写字楼」也有更新的计划，而与Happy站台一街之隔的规划之中的「动漫IP商业街」更是箭在弦上。
#01
时尚地标与商业奇迹
引领潮流的火爆格子铺
将时间拨回至2006年，在当时汉口最繁华的中山大道之上、于当年武汉最具传奇性的摩天大楼「平安大厦」（老汉口习惯称之为佳丽广场）之下，这里多年来萎靡不振的地下通讯卖场中，大多数商户都难以为继，而位于入口处的麦当劳却始终在坚守。
○早先的中山大道，注意左上角的平安大厦 @图源网络
○迄今，这家「元老级」的麦当劳依然在这里
那时的武汉商业市场，百货商场还是主流，初代万达广场刚落户江汉路就持续爆火。或是受到江汉路万达广场（现江汉印象城）成功的启发，来自本地及香港的几位商界人士共同出资盘下这处不被大多数人看好的地下商街，并划分成几百间格子铺。
在他们对于该项目的商业设想中：
于区位，项目正处中山大道与江汉路交汇的商业中心地带，自古就是核心区；于未来，规划建设中的武汉首条地铁线路将在此设立站点，将来不会缺客流；于定位，购物和美食是两大核心业态，并引入武汉首家「城市英雄」电玩城；于客群，江汉路商圈庞大的城市青年与年轻学生是项目锁定的两大目标客群；于案名，「快乐购物+地铁站台」组合，Happy站台美食购物广场就此登场。○我们在现在的地图上努力还原15年前的商圈态势（新商业LAB制图，仅供参考）
作为武汉首个主题地下商街，2007年4月开业的Happy站台与传统百货商场截然不同，其以商铺租赁为主，一间间的小格子铺，或经营小餐饮，或售卖服装及鞋类，或仅一面墙也能做成一处饰品柜台；而广大的个体商贩，就成为经营格子铺的主力军。
万事开头难，项目初期的招商虽较为成功，几百家商户很快就位；但当年的武汉消费者，并没有走进地下商街消费的习惯。直到一次成功的营销活动彻底激活市场，那就是被无数后来者模仿的「一元畅游全场美食」，也让Happy站台快速出圈。
○早些年的项目入口照片 @图源网络
当年，并无如今发达的社交网络，仅靠顾客的口口相传，「小吃美食就去Happy站台」的FLAG，很快就风靡全城；在享受美食之余，挑选几件价廉物美的服装饰品，和闺蜜一起做个漂亮美甲，进城市英雄打几局街机游戏，甚合年轻人的消费口味。
○火爆的美食 @图源网络
○排队的消费者 @图源网络
○超高的人气 @图源网络
○大受欢迎的城市英雄 @图源网络
那些年，项姐烤猪蹄、一代烤翅王、曾记烤鸭脖等现在我们耳熟能详的小吃店，在这里成长为「武汉鼻祖网红美食」；爆红的Happy站台甚至很快抢走了相距不远的老牌商场民众乐园的风头，崛起为武汉年轻人最常去的「时尚消费新地标」。
发掘价值的人物与眼光
如今回头来看，Happy站台当年的成功，既有江汉路商圈的底蕴加持，也有后来连通地铁站带来的客流红利，更离不开参与项目初创的武汉本土地产商人王华等人的前瞻眼光与奋力一搏。
○近百年来，江汉路一直是武汉的高人气商业中心
在Happy站台前期改造过程中，操盘方一度资金紧张，通过东拼西凑才勉强支撑到开业，却坚持未散售铺位，又熬过了各种考验与困局，项目才终于走上正轨，开始产生愈来愈强的「吸金效应」，Happy站台也成为当年武汉商界的「奇迹与标杆」。
介入Happy站台项目的前后，王华等人再接再励，又盘下当时已歇业的佳丽百货，这就是后于2008年焕新开业的「新佳丽时尚广场」，整个项目也连成一体，进阶为集地下商街、购物中心等物业的高人气商业综合体。
○江汉路之上的地铁上盖商业综合体
Happy站台的「商业奇迹」，也让当年武汉众多商业项目「群起而仿之」，光谷的Happy时间、汉阳王家湾的海天欢乐购、武昌街道口的未来城等，类型、业态甚至案名，都与Happy站台大同小异。
但无一例外的是，以上的「商业仿品」都未「修成正果」。时至今日，在武汉的江汉路、循礼门、光谷广场等商圈，模仿Happy站台的地下商业街区依然层出不穷，Happy站台在武汉一代年轻消费者及商业从业者的心中，都留下了深深的印记。
#02
市场底部的再次一搏
成功背面的诸多隐患
然而，在Happy站台一飞冲天的耀眼光芒下，于项目多年来未曾有调改升级的拉长阴影中，自身淤积的各种问题却越来越多，外部环境的变化节奏也越来越快。
于整体环境，随着武汉城市商业的快速发展，多中心、多商圈的格局逐渐形成，作为传统商业中心的江汉路商圈，本地顾客逐渐减少，外地游客逐年增多，客群的组成越来越多元化。
同时，叠加地铁6号线经年累月的打围施工、江汉路步行街及中山大道的改造升级、周边楚宝片与清芬片等区域的大规模旧城拆迁等多重因素带来的「持续阵痛」，江汉路商圈的整体客流一度下降明显。
○那些年，老牌商场民众乐园的空荡内场是江汉路商业变革的时代缩影
于项目本身，运营方早期的管理较为「粗线条」，也让部分商户嗅到商机，通过转让铺位转做「二房东」，并收取高额的转让费，由此也产生了一系列管理矛盾，运营方甚至有时无法左右场内品牌更替。
在项目人气最火爆的2013年至2014年，这里单间格子铺的转让费就高达60万元，后据运营方统计，几年之中，「击鼓传花」般的转让费累计已高达2亿元；而持续推高的租金与不断吹大的泡沫，使得Happy站台曾经「一铺难求」的盛景开始逆转。
○当年，历经岁月洗礼的Happy站台已经墙面斑驳 @图源网络
2020年之前，Happy站台仅凭1.5万㎡的商业面积，拥有约300家商户，年销售额高达8亿元，项目看似繁荣依旧、实则暗流涌动、暨需深度大调，或许就差那么「一根刺破美丽泡沫的针」。
疫情之下的艰难处境
2020年之初，一场席卷全球的「黑天鹅事件」毫无征兆地来临了。受初次疫情影响，武汉「停摆」长达76天，全市的商场不仅错过了年初的销售旺季，广大商家特别是餐饮行业更是遭受重创。
终于熬到武汉有序恢复常态，武汉人来到许久未逛的Happy站台，却发现这里已是完全陌生的样子。无法正常开业经营的众多商家，不敢进入地下封闭空间的消费者，使得Happy站台显得无比冷清。
○2020年4月的Happy站台外景 @武汉三镇吃喝玩乐
而当商家满怀信心地投入到恢复经营中时，接憧而至的禁止堂食等防疫措施，严重挫伤了美食街区的人气复苏；而江汉路步行街新一轮的改造升级，又打断了商圈的客流回暖；叠加旅游业的惨淡及疫情的反复，Happy站台的经营状况一直在底部徘徊。
○疫情前的公区座位 @武汉三镇吃喝玩乐
○2020年4月的公区座位 @武汉三镇吃喝玩乐
○疫情前的服装区 @武汉三镇吃喝玩乐
○2020年4月的服装区 @武汉三镇吃喝玩乐
○疫情前的城市英雄 @武汉三镇吃喝玩乐
○2020年4月的城市英雄 @武汉三镇吃喝玩乐
放手一搏的二次革新
在市场底部的暗黑时期，面对「无天时、缺地利、少人和」的复杂局面，大部分人都会心灰意冷，很多市场参与者也会选择黯然离场；而困境中的Happy站台，还要应对一街之隔、快速崛起的水塔美食街及大汉口城等，很多商家也决然转场而去。
○高人气的水塔美食街
○有美食氛围、电影院及酒馆等的大汉口城
然而，作为Happ站台项目初创者的王华等人，此刻却相当冷静，更以犀利的逆向思维，洞察到疲弱市场中的积极因素，经过考察、定策、筹资、规划及协商，项目于2022年6月起分步暂停营业，启动了为期6个月的新一轮全面升级改造。
○项目分期改造进度示意图 @图源官方
○下定决心进行停业改造，并不容易 @楚天都市报
逢低理顺场内商铺的管理，受疫情影响，项目内格子铺先前高企的转让费大幅降低，运营方湖北新佳丽抓住这千载难逢的绝佳时机，重新梳理并完善了Happy站台的运营管理，也为项目接下来的的改造升级及再度腾飞奠定了坚实基础。
○改造中的Hapoy站台，完善管理是运营方投入资金进行深度改造的先决条件
○改造后的Happy站台入口效果图
为部分商户提供经营过渡，考虑到入驻品牌多为个体商家，长期停业就无收入来源，运营方特别腾出新佳丽时尚广场1楼、2楼的部分场地，用于非餐饮商户的经营过渡，并与餐饮商户尽力协商。此举稳定了商家人心，也保证了项目重开后的招商率。
○大部分餐饮商户都表示会于改造后回归 @大楚网
最大限度地扩大经营面积，此次改造投资近1亿元，整个内部空间、电路、设备都进行重装与更换，将在视野、空间、造景等维度带来更年轻化的特色体验；同时，也打破了原先格子铺的划分并进行科学重构，经营面积扩大近7%，达到约1.6万㎡。
○改造中的Happy站台内场
○改造后的Happy站台内场效果图
引入深度数字化改造升级，本次大调的核心，当属颠覆项目开业至今持续15年的固租模式，转而采取「保底抽成/纯扣」的联营模式。为了支撑经营模式的革新，重构涵盖数据监控、收银系统、电商平台等的「数字化智能管理生态系统」就尤为重要。
如为了获得准确的客流数据，项目引入汇纳科技；为了精准获取商户的经营数据，运营方与海鼎、客如云、美团、脸脸、抖音、建设银行、工商银行等展开全面合作；更为了确保整个系统稳定运行，项目还联合3大运营商打造出「5G全覆盖地下空间」。
○借助每家商户统一安装的POS系统，运营方可以一键查询商户的经营数据 @客如云
2022年下半年，武汉商业市场正历经「黎明前的至暗时期」，此时的Happy站台正在全力推进项目的硬件升级与招商落位；然而，运营方对于项目按期重开的前景，也并无十足把握。策已画、计已出，兵马动、粮草备；接下来，就看时运与天意了。
#03
成功带来的雄心壮志
再次成功的巨大收获
或许连湖北新佳丽自己都未想到，赶在2022年倒数第2天踩点重开的Happy站台，恰逢内地防疫政策转向的时间窗口期。重回正轨的城市商业，快速复苏的国内旅游业，多重利好之下，项目很快迎来超出所有人最好预期的高客流、高业绩与高收益。
适合打卡的梦幻场景，焕新的Happy站台定位为「全国首创数字化主题商业」，在内装设计上融合火车、站台等复古元素及飞船、宇宙等科幻内容，以五光十色的霓虹灯牌、LED大屏及二次元IP等，突出年轻化、未来感、沉浸式的新一代时尚氛围。
○项目连接地铁2号线及6号线江汉路站通道入口
○入口处的火车造型
○场内的二次元氛围
○场内的二次元IP
○场内的「灵感车厢」主题区
○场内的「未来次元广场」
全面回归的经典美食，重开后的入驻商户约310家，其中约200家是老商户。一代烤翅王、曾记烤鸭脖、大名古卤牛蛙、婆婆卤、蓉记花甲等全部都在，茶颜悦色、茉酸奶、柠季、桂萍牛杂等新近加入，曾经的电玩城、美甲区、服装区等也都焕新归来。
○无时无刻都在排队的一代烤翅王
○重新归来的曾记臻品烤鸭脖
○新晋的明星品牌桂萍牛杂
○服装区与美甲区
○美甲区与休息区融为一体
项目内的彩票区今年产生了一注40万元的大奖
线上线下的双向打通，在电商行业全面冲击实体商业的时代背景中，与其抱怨，不如拥抱。如今，Happy站台的运营方格外重视「线上经济」，通过与场内商户、场外团体、线上平台等的多维合作，收获了线上流量与线下业绩的双丰收。
例如，场内品牌多为本地个体商家，不善于宣传与造势，运营方积极指导商家开启线上直播，扩大品牌自身宣传；此外，运营方也会发放、售卖优惠券等「线上福利」，带动线下销售；而时常带来的线下主题活动及网红乐队演出等，更让项目快速出圈。
○运营方正在推动的「Happ站台元宇宙」
○与各大平台联动的线上福利为项目增流颇多
双方懵圈的惊人收益，而让运营方及商家都未想到的是，采取联营模式的租金收益，较之先前的固租模式翻了几番，最高涨了10倍，且是「皆大欢喜」之局面；即便很多商户在看到月营业额时先会「开心一笑」，而收到租金缴费单时总有些「肉疼」。
例如，某商家改造前的月租金为6万元（1500元/㎡×40㎡），租金与月营业额无关联；如今，商家的月营业额约150万元，触发保底抽成的20%扣点条款，月租金达30万元，较之先前的固定租金涨了5倍。此番成绩，数字化智能管理系统首当其功。
○改造之后，项目内的本地老店业绩大涨
重开之初，Happy站台的开业率仅约80%，很多商家并未同期开业；而随着项目人气一路走高，单日客流峰值从开业期的9万人次，到春节期间的10.7万人次，再至五一假期时的11.6万人次，项目走出了一条「Make It Great Again」的成功新路。
目前，Happy站台的近310家商户中，餐饮类占比约33%，非餐饮类占比达67%，项目也在推行「业绩末位淘汰」的品牌竞争氛围；因为在场外，还有超300家品牌正在排队等待进场。
○项目当前的高人气令人感慨
再引变革的数字创新
整体上看，Happy站台的本次的「数字化」升级，可谓是「螺蛳壳里做道场」，且再度以前瞻眼光，克服了无数挑战，并取得了空前成功。
场景升级，在1.6万㎡的小空间内完成了大调改，带来了颜值出众、体验更佳的主题空间，这是数字化升级的「外表」。品牌升级，围绕本地的经典小吃，加入热门网红美食等，品牌组合与营销措施全面更新，这是数字化升级的「骨架」。管理升级，引入了全新的智能管理系统，使得运营方能够全面洞察全场客流及商户业绩，这是数字化升级的「内核」。○新的场景只是本次数字化升级的内容之一
从商业运营的角度而言，以Happy站台的本次调改案例，我们看到了商场数字化部门的重要性，其既要维护各类硬件及软件系统，未来也将