自“规范服务 让客户更满意”主题营销活动开展以来，民权县烟草分公司通过深入市场调研，结合“八个一”打一场真烟外流治理攻坚战专项行动，对卷烟市场进行摸底排查工作，及时掌握卷烟市场动销情况和卷烟异常流动信息，为明年卷烟销售及真烟外流防治工作开局奠定基础。同时，为扎实做好终端建设工作，在加盟终端、千村靓店、特色终端建设中，积极对标优秀兄弟单位，学习先进工作经验和创新建设思维，立足消费者角度，将购物的舒适度、满意度、整洁度、视觉体验、共情体验融入到终端硬件建设中来，进一步拓展终端功能延伸，充分发挥优秀终端的示范引领作用，持续巩固各类终端建设成效。
一、拜访安排“早”规划，擦亮终端“新”形象
民权县分公司借助“今日水印相机”app，根据客户经理当日的拜访计划，一键输出最优走访线路，同时测算出沿途距离和大概时间。在节约路途耗时的同时，方便客户经理对当日的拜访内容进行科学合理的安排，从而为农网服务工作提质增效。按照“八个一”打一场真烟外流治理攻坚战专项行动规定，局领导率先垂范深入一线阵地，亲身感受市场脉搏，直观感受客户心声，深入了解卷烟市场需求，为后期终端建设提质增效奠定了坚实的基础。依托“规范服务 让客户更满意”活动，营销基层人员入户拜访，了解零售客户的真实需求，听取零售客户的意见和建议，积极宣传普及烟草相关法律法规和卷烟营销知识;科学制定客户走访计划，开展好各类共性服务与个性服务，重点开展终端陈列示范培训，系统讲解店面商品布局方法，帮助终端客户发现陈列短板，做好终端卷烟陈列，提升店面整体形象，提高消费者购物体验舒适度和满意度。
（营销人员使用“水印相机”app进行拜访）
（客户经理深入一线市场开展“八个一”专项行动）
二、强化规范“固”意识，驻店终端“提”形象
通过日常入户拜访、零售客户培训、诚信小组会议等方式，积极宣传烟草专卖法律法规、最新行业政策、规范经营政策、典型案例警示教育等内容，同时，联合专卖人员共同推进诚信小组会议的召开，构建诚信互助小组的监督属性，促进诚信小组监督职能发挥的同时，提高专销结合信息互通的有效性，增强卷烟市场的渠道掌控力。依托诚信小组例会，零售客户相互交流与分析卷烟经营中出现的各种问题，客户经理积极引导卷烟零售客户相互约束不规范经营行为，相互监督不诚信经营行为，小组长督促小组成员之间共同自律、相互警醒，共同维护良好卷烟市场秩序。以普通终端、一般现代终端、农网终端等中小店铺为重点，有序组织全体营销人员开展驻店体验活动，“零距离”触摸市场、感知消费，深刻体会客户日常经营的痛点、难点、堵点，深入了解客户真实服务需求。活动中由营销人员轮流担任店长或店员，驻店开展门店经营、品牌培育、消费者营销，“沉浸式”体验新零售模式，持续提高卷烟营销队伍专业化素质和客户服务水平，不断提升客户诚信经商、规范经营意识，营造良好的卷烟市场环境，不断提高客户经营水平和盈利能力。
（召开诚信小组会、客户培训会宣传相关政策）
（客户经理驻店体验照片）
三、党员示范“显”作用，打造终端“红”形象
聚焦农村和旅游市场，民权烟草以美丽乡村建设为契机，强抓旅游发展新机遇，依托红色旅游景区，积极引导景区零售客户进行店面升级改造，科学规范店内布局，突出旅游功能，创新服务品牌，开展旅游终端“一店一品”特色陈列，提升消费体验。创新终端建设方式，精细客户选点，主动对接乡村振兴，升级打造旅游终端。同时，积极探索“党员+示范店”的模式，在终端建设中，打造党员终端示范户，引导零售客户亮身份、讲诚信、做表率，发挥党员零售户的示范引领作用，激发党员零售户的活力。分管领导多次带领营销人员深入市场调研，为旅游景点客户量身定制改造方案，打造特色旅游终端。在烟草公司的建议和指导下，秣坡村的孟繁磊客户对店面布局进行重新规划，对整体店铺进行改造升级。在店铺经营中融进地域特色，率先在全县建设“红色+旅游”的特色终端，引入党建元素，在店里开起便民服务驿站，向游客提供优质服务。如今，店铺已经成为了村里名气大、人气旺的“明星店铺”。
（秣坡村“红色终端”形象展示）
民权县烟草分公司以“节约成本，突出成效”为原则，本着优化布局、精心选址、科学定位、服务最优为准则，精心挑选影响力强、辐射面广、配合度高、诚信经营、升级改造意愿强的零售客户作为建设发展对象，面向拟建客户讲清楚改造成效、看清楚规划布局、算清楚投入产出、比清楚经营数据，主动为拟建终端客户量身制定改造计划，充分调动起终端客户从“要我转变”到“我要转变”的积极性。
下一步，在各类终端建设中，民权县烟草分公司将继续探索“金叶+N”终端经营模式，把“规范服务 让客户更满意”主题营销活动贯穿到终端建设工作中，积极学习优秀兄弟单位现场会先进经验，对先进做法进行推广和效仿，聚焦终端形象提升和突出功能发挥，实施精准服务和贴心指导，着力打造独具地方特色的卷烟零售终端，为商丘烟草高质量发展做出更大贡献。（民权县分公司 刘如珊）