五天四晚双飞大连青岛,畅游烟台、威海、蓬莱、大连,包住宿,仅需2159元每人。
为体验现今旅游市场上低价跟团游的服务质量和水平,国庆黄金周前夕,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者在某知名旅游网站上订购了上述跟团游产品。
经过“五天四晚”的体验,澎湃新闻记者发现,旅游团导游态度普遍较好,无强制购物等明显违规行为。同时,涉及到的两个5A级景区秩序良好,干净整洁。
然而在客户体验方面,“转卖游客”、购物点虚假宣传等现象较为严重。同时,所谓“五天四晚”的畅游,团费内实际纯玩总时间不到4个小时。
两千元,“五天四晚”双飞渤海湾三市
9月19日,澎湃新闻在某著名旅游网站上通过目的地关键词搜索,并按照价格由低到高排序,选取了价格最低的一款,即“五天四晚双飞大连青岛”跟团游,10月1日出发,全程费用仅仅需2159元。
该跟团游套餐费用说明显示,本次行程包含从出发地(南京)到青岛,以及大连飞往南京的往返机票,还有所有住宿费用和所含景点的首道门票。
费用说明显示,全程不含餐,行程外景区以及当地参加的自费项目等均自理。
线路特色显示,本次跟团游包含蓬莱八仙过海景区、定远舰景区、滨海大道、韩国服装城等“九大精华景点”。
具体行程为,第一天抵达青岛集合;第二天由青岛前往烟台、蓬莱,晚上抵达威海;第三天在威海游览,当晚乘船前往大连;第四天游览大连,第五天由大连返程。
国庆期间机票价格并不便宜,而且威海开往大连的船票在三百元以上,算上四个晚上的住宿费和“九大精华景点”门票费用,这趟跟团游看上去挺划算。
下单后,该网站工作人员经过确认,为澎湃新闻记者订了10月1日晚十点四十五从南京起飞前往青岛的班机。
9月29日,有自称青岛某旅行社的工作人员来电称,将把1日晚到达青岛后入住的酒店名称和地址发送到记者手机上,并称届时需要自行前往酒店,如需接机要另收费。
10月2日凌晨零点二十分左右,澎湃新闻记者飞抵青岛流亭机场。经乘坐机场大巴和出租车后,到达入住酒店时已是深夜两点多。
小憩两个多小时后,记者于2日晨五点起床,五点四十到达青岛市区另一个酒店门口集合上车,正式开始了本次跟团游行程。
卖鱼油,怕“技术泄密”禁止拍照录像
上车后,李姓导游开始介绍行程中的自费项目。若想参观威海5A级景区刘公岛以及威海“华夏传奇”表演,每名游客需要额外缴纳460元,形式为自愿。但是,如果不参加,就必须在景区外等候参加的人出来。
此外,去购物点堪称低价跟团游的“规定动作”。
李姓导游向游客明确,威海两天行程中有三个购物点。不强制购物,但有购物点要呆满半个小时,“希望配合一下工作”。
10月2日上午,在花一个小时游览完八仙渡海景区后,全车游客被拉到了本次行程第一个购物点,位于烟台郊区的“百合康海洋研究所”。
在介绍该购物点时,李姓导游重点强调了这家研究所的技术含量,称这家研究所是全球海水淡化技术最好的两个研究机构之一,另一个在德国。
澎湃新闻记者注意到,该研究所大院外挂着“北京宝芝堂医学研究所”的牌子,内院房顶上挂有“百合康”三个大字。
进入屋内,全车游客被拉进一个小教室,听取关于胆固醇的危害以及“百合康牌鱼油”的介绍。
有工作人员前来制止澎湃新闻记者的录像行为,理由是防止技术泄露。
在讲师讲解过程中,一直有工作人员在门外看守。澎湃新闻记者再一次举起手机进行拍摄后,一位工作人员迅速破门而入,重申了禁止拍照和录像的要求。
除了口头讲解,台上的讲师还拿起烧杯做起了实验,通过用百合康牌鱼油很快融穿泡沫塑料的方法,验证该产品化解胆固醇的效果。
讲解结束后,旋即有两位工作人员拿着鱼油产品进入教室内推销。一盒“优惠价”一百元,有两位游客当场各购买了两盒。
活动结束后,众人出教室到出口时经过一间屋子,有几位穿着白大褂的工作人员坐在桌前。屋子的墙上,挂着“中国海洋学会理事单位”等多个金字招牌。
据中国海洋学会官网,该学会目前由国家海洋局副局长陈连增担任理事长。在该学会组织结构中,并无“理事单位”一说。学会会员单位名单中,并无百合康海洋研究所。
不多见,购物中心清晨六点热闹迎客
行程第三个购物点,同样是类似讲解推销的模式。
10月3日清晨5:45,全体团员集合出发,十五分钟后到达威海国际会展中心。尽管才早上六点,但位于国际会展中心一楼的韩瑞家纺销售中心已经非常热闹。
10月4日清晨六点,全车游客被拉到威海韩瑞家纺销售中心购物,室内被禁止拍照录像。澎湃新闻记者 袁杰 图和上文所述百合康购物点相同,刚进大门,全体团员即被告知,由于该中心的产品“三四年后才会在市面上出现”,网上也买不到,出于“版权考虑”,全程禁止拍照和录像。
首先是参观该家纺中心的产品。该中心导购人员指着一件白色旗袍称,“我国某领导人夫人穿的就是我们中心生产的旗袍,全球就两件”。
导购称,他们中心是做国内外一线名牌丝绸以及床上用品代加工的,比如“水星”等四个品牌,“有百分之六十都是我们工厂代加工的”。
进入一间屋子后,导购开始向团员推销各式各样的蚕丝被,品牌为“爱菲娇”。从最初的五千多元一个单件,导购最终“让利”到2980元一整套床上用品。
澎湃新闻注意到,该中心类似这样的讲解销售小屋有九间,每间屋子均无窗,房间上角均装有摄像头。
推销过程中,有团员站到后排玩手机,被现场工作人员建议往前站,“您可以不买,但尽量往前站,多摸一摸看一看好吗,配合一下我们的工作”。
经过一个小时的推销,澎湃新闻记者所在的旅游团共有三对夫妇购买了八套蚕丝被,总额超两万元。
和禁止拍照时的“神秘性”相比,销售人员在给游客打折扣时却表示,他们并不想着赚多少钱,“就是为了做个宣传”,希望