一方面,疫情强化了人们的自我安全意识,私家团能够更好的满足公共卫生安全方面的考量,避免不必要接触,对于安全方面的标准,比如分餐制、出发前体温测量等,私家团都能更好的执行。
另一方面,私家团在产品设计上要比常规的跟团游要更轻松、更舒适,游客甚至可以在行中弹性调整行程,不用和别人等来等去,对行程的掌控度和话语权提升。同时由于服务人员和游客的配比较高,平均达到1:3,也就是说每三个客人就有一个服务人员为其专门服务,服务配比是大团的5-10倍,客人也能得到更好的服务和讲解。
定制旅游
传统跟团游是相对比较被动的,无论是时间、路线还是酒店都要按照旅行社安排好的来。同团的人员由于是散客拼团,可能基本上互不熟识,如果你跟团人数是单数的话,除非你补单房差,否则还要同陌生人拼房住宿。
团体游形成体系之后其实只是一种工业化的复制,旅行社不会具体考虑每个游客的深度体验。旅行者在标准的规划之下几乎就是简单意义上观光打卡,难以产生独特的旅行体验。
自助游太累,传统跟团游又太枯燥,所以以“私家团”为代表的定制旅游也就由此产生。伴随我国经济社会的持续快速发展以及旅游活动的推广普及,旅游者更加追求多样化、个性化的旅游方式,越来越注重在旅游过程中获得文化层面、精神层面的体验。因此,以“私家团”为代表的定制旅游也由此走向大众视野,在携程发布的《旅游3.0:2017年度定制旅行报告》中,就已经将2017年定义为定制旅游大众化的元年。
疫情是“新跟团时代”的加速器
疫情加速器
而疫情无疑是定制旅游市场壮大的一个催化剂。“新跟团复兴联盟”倡议国内旅行社和在线旅游企业,携手一起落实防控要求、创新跟团产品、提升服务标准和保障水平,走高质量发展之路,合力推动中国跟团旅游市场的复兴。其中大力发展私家团成为主要战略之一。
跨省游恢复1个多月,已经有超过2000家旅行社在携程平台上线了近4万条私家团产品,占整体跟团产品数量的4成。中青旅遨游、众信旅游、上海春秋、华程国旅、万国国旅、上海携程国旅、江苏五方国旅、内蒙古臻品国旅、满洲里神州旅行社、重庆星锐旅行社、重庆风行天下、贵州天悦、海南椰旅,等各地数千家旅行社在疫情期间都专门进行了私家团产品的研发。
据统计,全国旅行社在携程旅游平台上线了3万多条私家团、2万多条精致小团,占到线上产品总数的半壁江山。私家团的兴起,也是国内旅游升级的标志,目前五个参加携程自营国内游的用户,就有一个选择私家团。人均订单金额达到3000元到4000元,比市场平均水平高1到2倍以上。
旅游升级
当然,会选择私家团的消费者,经济水平也相对较高,携程报告显示,经济实力最强的80后、90后是私家团报名的绝对主力,分别占了42%、31%。70后以18%的比例位居第三。相对来说,经济条件好、旅游市场成熟的省市,消费者更愿意选择私家团。“暑期私家团十大出发省市”是:上海、广东、北京、浙江、四川、江苏、山东、陕西、安徽、重庆。
另外,值得一提的是:私家团为产品的主题、玩法、特色资源的匹配提供了空间,大团不适合做的一些产品探索:包括深度体验、创新设计、小众目的地,私家团都可以实现。比如同样是情侣蜜月线路,私家团可以安排摄影师+化妆师1对1跟拍服务,还可以安排豪车自驾、私人游艇出海、直升机求婚等特殊体验,吸引有钱有闲想要玩深度的客人买单。
从产品主题来看,目前亲子主题、美食、旅拍体验、户外、民俗文化等都比较受欢迎。据介绍,很多人会带着孩子一起出游,产品中带一些体验当地民俗文化的产品都会很受欢迎,比如体验制作唐卡、手工扎染、东巴造纸,制作普洱饼等等,既能体验当地民俗,又能让小朋友学到知识。
结语
一些不可控的突发事件对于行业而言,既是机遇,也是挑战,与其说疫情倒逼了定制旅游的发展,不如说它是“新跟团时代”的加速器。工业化的传统跟团游的弊端早已显露,随着经济发发展,新型旅游方式呼之欲出,疫情不过是帮助大家走向适应新方式的第一步,无论是行业还是游客。
毕竟,不破不立,不是吗?
作者:张文栋
美编:徐子迪
推广:黎晓燕
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