2023年10月27日中午12点左右在美团订购 2023年10月28日 甘肃雅航国际旅行社责任有限公司的 ，青海湖 茶卡盐湖 祁连 三日游。下单后并没有任何工作人员跟我联系并确认行程和签订协议，1点左右我找到他们客服询问相关情况，告诉我要晚上10点以后才会有司机跟我联系，我想问 如果我已经到达西宁 而你们晚上10点以后告诉我不能成团，那你们是不是也会补偿我60%的费用，客服之发给我一个简单的行程 ，相关出发时间 地点 酒店信息一概没有。下午7点左右 家里来电话告知婆婆有病住院 要及时赶回。我及时通知旅行社客服 却被告知不能退全款！然后说话无语伦次 和平台相互推卸责任，下单到退订期间我没有接到旅行社任何关于行程确认的电话，只有网上上的一些广而告之的流程图。这种重要的违约责任也没有特别的提醒，我并没有签订协议合同 你们也没有尽到提醒和确定行程的责任，我更是因为有急事需要取消行程。在我没有和你们确认行程 未经过我同意后你们单方面做的任何安排 我既不知情也不承认。我没有责任要承担你们单方说的60%违约金，后面是之前我在别的App上订购的旅行团 他们会第一时间给我发雏形通知单和旅行协议。你们在什么都没有确认的情况下 告诉我已经安排好？我想知道你们跟谁确认了？我签合同了吗？