胡先生暑期带着7岁的女儿到位于泉州台商投资区的欧乐堡景区游玩，哪料入住景区酒店第一天，孩子就被酒店洗手台掉落的大干挂大理石砸折了脚趾。7月11日，胡先生拨打海都热线通968880，诉说了自己遇到的糟心事。
事发
整块大理石掉落
直接砸中孩子脚趾
7月11日上午，海都记者来到事发酒店，胡先生讲述了事发的经过。
“上个学期，答应孩子只要考试成绩理想，暑期就带她和侄孙女一起出来玩。”7月7日，胡先生兑现承诺，开车从龙岩将7岁的女儿和6岁的侄孙女接到泉州台商投资的欧乐堡游玩，当日下午在欧乐堡水上乐园度过了2个小时的快乐时光。3人回到入住的景区郑和宝船酒店后，2个孩子进入酒店洗浴间洗澡。过了一会，一声脆响后，传来女儿的哭声，胡先生进入卫生间发现，洗手台外立面的整块干挂大理石掉落地上，裂成两块，女儿左脚流血，看起来情况严重。
事发后，胡先生拍下的照片
胡先生说，事发后，他赶紧给酒店前台打了两个求助电话，酒店工作人员带着药箱为其女儿进行简单包扎后，派车将其送到了就近的台商投资区医院。医生诊断孩子左脚第四趾开放性骨折，由于孩子太小不能动手术，医生建议缝合后保守治疗。
诊断结果显示，胡先生7岁的女儿左脚第四根脚趾骨折
在11日的采访中，记者在酒店事发房间内看到，地板防滑巾上仍遗留着斑斑血迹。
进展
多方介入后
双方已经和解
胡先生告诉记者，事发后，酒店提出报销医药费、免除房费，并给予孩子1000元的营养费，但其表示不能接受该方案。7月11日上午，酒店主管部门台商投资区科技经济发展局多名工作人员到场为胡先生和酒店方主持了一场调解会。
当日调解中，酒店方表示医药费、营养费可以落实，并且已经第一时间免除了胡先生这几日的食宿费。其余诉求酒店方表示要上报请示，未第一时间达成一致意见。7月12日，记者获悉，双方已经基本达成和解，酒店方面向胡先生表示了歉意，胡先生的诉求，酒店大部分都给予了满足。
记者获悉，目前台商投资区自然资源和规划局已经介入，对事发酒店进行安全检查。
海峡都市报闽南版
福州李先生在这个酒店入住，却遇到了糟心事……
据FM1007福建交通广播2022年8月24日报道：8月22日，1007接到福州李先生的投诉称，他于8月19和20日连续两天入住永泰欧乐堡海洋文化主题酒店，8月21日离店时，车辆被堵在酒店停车场的门岗，保安表示他需要缴纳停车费才能出场。由于入住时，酒店前台已明确表示客人可免费停车，李先生提出让保安对接一下酒店前台，结果被对方爆粗口。
李先生告诉记者，考虑到暑假即将过去，孩子非常喜欢漂流，于是在携程上预订了8月19日晚上位于永泰葛岭镇上的一家酒店的亲子房，准备带孩子去体验一下漂流之旅。
入住酒店，图由李先生提供
酒店房间，图由李先生提供
8月21日上午11点多，李先生一家收拾好行李准备离店。在办理离店手续时，他再次向前台确认车辆是否要交费，对方的回复还是住店客人可以免费停车。
酒店房间，图由李先生提供
“结果开到停车场出口，杆却一直没抬起来，我往后倒了下，再往前开，这时收费屏显示我需要交7元停车费。”李先生说，自己和门岗保安交涉，说自己是住店客人，让对方和前台核实一下，“当时天气非常热，后面还堵着车，我车子没办法后退了。门岗保安通过对讲机问一下酒店前台，核实一下我们是不是住店客户，非常简单的一个事，但他不仅不这么干，还说了句‘算什么东西’，这明显是骂我们，这就太过分了。”
提示要收费，图由李先生提供
由于保安不肯抬杆，也不肯和前台沟通，李先生不得不让妻子下车，指挥后面的车辆往后倒，自己再到酒店前台，联系了前厅负责人，一起再次来到这处门岗，由负责人开了张出门条给保安，他的车才得以离开酒店。“整个体验就非常糟糕了，怎么会有这么没素质的保安，酒店是怎么管理的？”
门岗保安，图由李先生提供
8月22日上午，记者联系了永泰欧乐堡海洋文化主题酒店前台，对方表示会尽快让负责人回复。 不久后，记者接到了酒店前厅副经理何先生的电话，他表示门岗保安并不属于酒店管理，其身份隶属于欧乐堡园区。之前接到李先生的投诉后，自己马上和酒店的保安部经理一起，将投诉反馈到酒店总经理。“我不方便直接跨分部去处理，后续会由总经理出面，和园区的有关部门交涉。”
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，一般情况下，酒店停车场都会对有消费记录的客人免费开放，在李先生的遭遇中，他已经多次和酒店前台核实入住客人可以免费停车，那么酒店方就要兑现承诺。
“消费者车辆在门岗处被拦住，在他已表明自己是入住客人的情况下，保安有责任和酒店前台核实，并采取后续的举措，例如及时放行。”卓律师表示，保安不仅不核实，如果真的如李先生所说的还爆粗口，那就太不应该了。
在卓律师看来，李先生完全有权要求欧乐堡方面道歉，他也可以向当地市场监督管理部门投诉。对于此事的进展，1007也将继续关注。
编辑|肖池金
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注：来源网络，