【岗位职责】
· 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
· 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；
· 使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；
· 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；
· 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；
· 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
【岗位要求】
· 大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上；
· 熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
· 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
· 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；
· 英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；
· 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。