我于2021年4月28日在河北祥程国旅旅行社旗下公司职员票务购买了5月17日阿布扎比飞往上海的EY862次航班的经济舱机票，票务接待购票时非常积极，后续付完全款后问任何回国政策都不知道，一问就是自己打中国驻迪拜大使馆咨询，她们不知道政策的，后续等到即将起飞时告知一些无关紧要的要求。都是我自己已经了解到的情况，因为票务的不负责导致我昨晚没有登上飞机，联系票务改签退款也是联系不上人。后来找同公司票务才联络上，取消我原来的机票做保留处理，我要求改签到6月份的机票，河北祥程的票务操作告知有团队票，需要退票之前的费用3.6万再扣8000退票费用购买团队票，退我1000元，都是同公司的票务我朋友在另外的祥程国旅票务购买后当天退票退款只扣了5000退票费用，为什么我就要扣8000？我的票特殊一点吗？同一个公司两个退票费用规则？不知道这个公司手下的票务是恶意抬高退票费用还是什么，疫情情况下本就回国不易，还这样玩弄客户。投诉以下票务张金玲B座员工服务态度恶劣客户信息从来不及时回复，购票一个态度，售后又是一个态度