长江日报大武汉客户端8月7日讯(记者余睿)“明明一张机票580元,选定后到付款页面却成了629元,点开明细一看,除机建燃油费用外还多了49元的延误无忧礼包费用,想要取消怎么都找不到取消选项。”近日,市民徐女士向长江日报记者称,自己在“飞猪旅行”平台购买机票时疑似遭遇“捆绑消费”。
在支付宝飞猪购买机票,记者点开价格明细才发现,购票费用中还包含了延误无忧保障费用56元。
为验证市民说法,8月6日,记者通过支付宝平台进入“飞猪旅行”模拟购票。记者随机选择了8月9日9:45武汉飞往太原的机票,在浏览页面该航班经济舱价格为635元。
记者点进详情页面,选择了经济舱。进入付款页面后,票价陡然从635元变为了791元。记者查看明细后发现,除机建燃油费用100元外,本次购票还包含了市民所说的延误无忧礼包费用56元。
在飞猪购票中,消费者只能返回详情页面点开价格明细,划到最后一个选项,选择“放弃服务,普通预订”才能购买原价机票。
记者仔细浏览看到,该支付页面最上端的航班信息中显示了“延误无忧礼包58元”的字样,点开页面下方的“明细”选项后,展开的信息中也可看到“延误无忧礼包”价格信息。
记者看到飞猪购票的延误无忧礼包仅包含一些优惠券,不等于飞机延误险。
令人意外的是,上述两处区域均没有设置取消选项。延误无忧礼包如何取消?记者在平台上检索了近10分钟,仍未找到取消选项。
8月6日,记者致电“飞猪旅行”平台。客服回应,购买延误无忧礼包后,如果航班延误,平台会赠送消费者一定的优惠券。记者查看该礼包的产品详情和使用说明,发现礼包中仅包含改期/退票立减权益一次、接送机6折券一张、租车50元券一张和20元国内机票券一张,并且国内机票券仅在购买礼包后15天内有效,接送机及租车券购买礼包30天内有效,逾期将自动作废。
在同程旅行平台,记者选择的低价机票包含了优享套餐80元,且无法取消。
客服称,消费者不想购买延误无忧礼包,可取消。付款页面暂未设置取消选项,消费者可返回购票详情页面,点开“选购”,然后划到最后一个选项,点击后即可取消上述礼包,按原价购买机票。
记者随机选择同程旅行平台另一张低价票,结果费用中包含了飞行保障礼包。
记者按照上述指引终于找到了取消选项。点击“选购”后,记者划到页面最下端发现,所谓的“取消选项”竟然看不到“取消”字样,而是显示“放弃服务,普通预订”。
在携程旅行平台,此项费用被称为全能保障服务。
“我是个年轻人,都这么难找,老年人不是更难?取消选项设置得如此隐蔽,感觉是故意坑人。”徐女士说。
携程旅行平台的全能保障服务也不等于飞机延误险。
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多个旅行平台“取消选项”难找
平台否认“捆绑销售”:提供