近日，一位名叫王鹏的消费者向澎湃公众服务平台“服务湃”反映了一起令人震惊的旅游乱象。他花费2999元购买了张家界五天四晚双人游套餐，却在实际旅行中屡次遭遇强制消费。这究竟是怎么回事？让我们一探究竟。
低价游背后的猫腻
今年4月20日，王鹏通过抖音购买了一个名为“双人张家界天门山凤凰5天4晚多日游（节假日通用）”的旅游套餐，计划与女友国庆期间出行。这个套餐售价2999元，看起来非常诱人。然而，现实却让他大跌眼镜。
王鹏提供的订单截图显示，该套餐系湖南四季青旅推出，涵盖往返交通、随团旅游用车、全程住宿、部分餐食及部分景点门票等费用。下单完成后，旅行社对接人员便添加了王鹏的微信，并承诺购物自愿，“看得上就买一点，看不上也不强制。”
强制消费的噩梦
然而，行程开始后，实际旅游体验与对接人员的承诺大相径庭。10月2日，王鹏和女友到达张家界和旅游团会合。当天下午，他们就被通知需要另外支付每人820元的所谓“必消”费用。这笔费用包括景区享受型代步工具费用、保险费用以及演出支出。
更让人气愤的是，在随后的两天里，他们被带去4个购物点，其中只有2个是之前订单中确定的。即使是这两个购物点，他们也被强制留在店内，直到下午2点才吃上午饭。增加的两个购物点分别是苗寨和吐司王城。
导游的无耻行为
在苗寨，导游带着他们去了售卖土特产、茶叶的一条街，最后又被引导到卖银器的购物点。导游一直在推销，说这里的银器泡水会延年益寿。而在土司王城，导游更是以低价团运营困难和朱砂便宜为由，把他们带去了购物点。
除了被带到购物点外，导游还在大巴车上向王鹏一行人兜售商品。第一个导游态度很差，说不买东西就是小人，是不支持旅游团、不支持张家界。第二个导游虽然态度委婉一些，但也一直在让他们买车上的土特产或者购物点的东西。
企业的苍白回应
针对消费者的投诉，湖南四季青旅相关负责人表示，2999元的套餐中包含了2个购物点，其余均为景区内设购物点，“景中购在我们这边不算购物点。”对于导游在大巴车内的兜售行为，该负责人表示会去调查，并承诺30天无理由退货。
然而，这种苍白无力的回应并不能掩盖企业的无良行为。截至2024年6月4日，湖南四季青旅已4次被张家界旅游工作委员会办公室列入行业黑名单。此外，7月31日，张家界旅游官方公众号发文称，针对涉嫌发布低价旅游招徕信息，永定区网信办对湖南四季青旅警示约谈。9月4日，张家界永定区抖音官方账号“永定发布”发布视频称，因存在虚假宣传、误导游客等违法行为，湖南四季青旅已被依法查封。
游客权益何在？
这样的旅游乱象不仅损害了游客的利益，也严重破坏了张家界的旅游形象。作为消费者，我们应该坚决抵制这种无良企业，维护自己的合法权益。同时，相关部门也应该加强监管，严厉打击此类违法违规行为，还游客一个公平、透明的旅游环境。
各位小伙伴们，你们有没有遇到过类似的旅游陷阱呢？欢迎在评论区分享你们的经历，我们一起讨论如何避免这些坑爹的旅游骗局！返回搜狐，查看