大起大落的入住体验❗️参差不齐入住体验‼️前言📖:不是第一次入住,10/1-10/3连住两晚,可以看我上一条评论👀因为酒店很新,加上前台小姐姐服务很好,所以给了五星好评⭐️。从特地从景点回来,特地又订了一天,打算多住一点。但是…………第一章:多涨的押金💰?携程订的酒店,入住的时候,前台收我1800元,说1068元是房费,剩余的是押金。但我清楚的记得前天入住的时候,押金是500元,怎么突然还有零有整地涨价成732元了?上楼放好行李,找携程的酒店客服,确认过押金确实是500,并非我记错,我再下楼找帮我办理入住前台。他支支吾吾半天,不知道怎么解释,我得饶人处且饶人,没有上纲上线,最后处理的方式是退款1800,重新支付1568元。(从我听到1800这个数字后,就全程录音着,可不是编造的~)其实也就多了一百多,而且也会退回,但这样乱收费的情况真的很让人生气,希望以后贵品牌酒店注意前台收费问题!!!第二章:消失的服务💁🏻♂️?出去逛商场,晚上9点回来,买了两瓶啤酒。一个帅气的男前台看到了,主动说一会儿给我们拿两个杯子和冰块🧊,我心里想真的还蛮贴心的。回房间等杯子和冰块,一等就是半小时…………打了客服,回答人手不够,马上就送。又等了半小时…………打客服电话,说真的很抱歉,她现在来给我们送。又等了半小时…………这杯子才终于送到手。因为要洗澡,还要开个会,在不知道什么时候会送过来的情况下,怕被打断,所以一个半小时真的只能干等着。贴心的服务很好,但实操怎么掉链子了呢?第三章:多余的手印🪞入住的时候,发现床头柜台上有上一位住客扎头发的橡皮筋,化妆镜有粉底的手印,卫生间有明显的奶茶水印。没有投诉但拍了照片,但保洁人员下次要注意这种小细节,严格执行五色毛巾标准。不然进门刚摆下行李,看到真的很隔应。优点:不足之处讲完了,再讲讲好的地方。酒店设施很新,女前台和客服人员真的都很不错,地理环境不错。
有用 (1)2024年10月5日 发布于浙江酒店回复发布于上海尊敬的宾客,感谢您的留言。我们也很遗憾得知本次入住没有达到您的期望。对于您提及服务环节上衔接及细节处理的问题,影响到您的入住体验,我们表示十分抱歉也会不断加强对员工服务意识的培训与管理,以进一步提高服务专业度。如果您在入住期间有任何需要,都欢迎拨打直线“0”,我们宾客服务中心的同事都十分乐意为您服务。期待您的再次光临,让我们为您提供一次满意的入住体验。