第一部分导游服务规范（50题）
导游在执业过程中应如何证明自己的身份？答:（1)携带电子导游证；
佩戴导游身份标识；
开启导游执业相关应用软件。
导游服务的范围主要包括哪几类？答:（1)导游讲解服务；
(2)旅行生活服务；(3)市内交通服务。
导游讲解服务包括哪些内容？
答:（1)沿途讲解；
参观游览地的导游讲解；
座谈、访问和某些参观点的口译服务。
导游服务的作用主要体现在哪几个方面？答:（1)纽带作用；
(2)标志作用；(3)反馈作用；(4)扩散作用。
导游服务质量主要由哪几方面组成？
答:（1)导游讲解质量；
(2)为游客提供生活服务的质量；(3)各项旅游活动安排落实的质量。
导游服务的三要素是什么？
答:（1)语言；(2)知识；
(3)服务技能。
导游的知识体系应主要包括哪些方面？
答:语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学知识，美学知识，政治知识，经济知识，社会知识，国际知识，旅行知识。
按照业务范围，可将我国导游分为哪几种类型？
答:（1)出境旅游领队；(2)全程陪同导游；
(3)地方陪同导游；(4)景区导游。
全程陪同导游的主要职责是什么？
答:（1)实施旅游接待计划；(2)做好联络工作；
(3)做好组织协调工作；(4)维护安全，处理问题；(5)宣传，调研工作。
地方陪同导游的主要职责是什么？
答:（1)安排旅游活动；(2)做好接待工作；
(3)进行导游讲解；(4)维护游客安全；(5)处理相关问题。
景区导游的主要职责是什么？
答:（1)提供导游讲解；(2)做好安全提示；
(3)宣讲环境、生态和文物保护知识。
导游带团过程中应具备的行为规范主要有哪些？答:（1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则；
(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；(3)自觉遵纪守法；
(4)自尊、自爱，不失人格、国格；(5)注意一些小节。
导游日常工作中的礼仪要求主要有哪些？
答:（1)遵守时间最重要；
(2)尊重旅游者的宗教信仰、风俗习惯；(3)注意细节处的礼仪。
地陪在接到接待任务后，应做好哪些准备工作？
答:（1)熟悉接待计划；
落实接待事宜；
做好物质准备、知识和语言准备、形象准备、心理准备。15.地陪接团前应做好哪些物质准备？
答:（1)接待计划表、旅游服务质量反馈表、旅游团费用结算单等必要的票证、表格；
电子导游证、导游身份标识、导游旗、扩音器等工作物品；
手机及充电器、防护用品、常备药物、一定的现金等个人物品。16.地陪接团前应做好哪些心理准备？
答:（1)准备面临艰苦复杂的工作；
准备承受抱怨和投诉；
准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。
在旅游团抵达的前一天，地陪应落实好各项接待工作，具体包括哪些事宜？答:（1)核对日程安排表；
落实接待车辆、行李运送、住房、用餐及其他计划内活动；(3)了解不熟悉的参观游览点；
核实旅游团离开当地的交通票据情况；(5)掌握有关联系电话，与全陪联系。
接团当天，在旅游团抵达前，地陪应做好哪些服务安排？
答:（1)确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；(2)与旅游车司机联系；
与行李员联系；
再次核实交通工具抵达的准确时间；(5)持接站牌迎候旅游团。
旅游团抵达后，地陪应做好哪些服务工作？
答:（1)认找旅游团；
认真核实人数，如与计划不符应及时通知旅行社；
集中检查行李，如有行李遗失或破损，应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；
集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。20.接站服务中，地陪的欢迎词一般包括哪几个方面？
答:（1)真诚问候旅游者；
(2)代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；(3)介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机；
(4)表示提供服务的诚挚愿望；(5)预祝旅游者旅程愉快顺利。
首次沿途导游的内容主要包括哪些方面？
答:（1)本地概况介绍；(2)风光风情导游；
(3)介绍下榻饭店。
首次沿途导游时，地陪应注意哪些操作规范？
答:（1)站在车的前部，司机的右后侧，以能见到每一位旅游者为宜；(2)面带微笑，表情自然；
使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度；
音量要适中；(5)语速快慢得当。
旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？
答:（1)协助领队或全陪办理入住手续；(2)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；(3)照顾行李进房；
(4)处理旅游者入住后有关问题；(5)确定叫早时间。
在带领旅游者出发参观游览前，地陪应做好哪些工作？
答:（1)提前到达集合地点；(2)核实、清点人数；
提醒注意事项；
准时集合登车，开车前再次清点人数。
在旅游团到达游览景点时，地陪应向旅游者交代哪些注意事项？
答:（1)在