“没想到打了‘12345’热线不出两天，区执法局就联合热心企业将劳动公园地砖破碎、道路塌陷的问题解决了，修复好的道路平整如新，带孩子在这里玩再也不用担心了！”近日，保定市居民孙先生在接到保定市清苑区“12345”政务服务便民热线办公室工作人员回访来电时连连称赞。
孙先生通过“12345”热线反映清苑区发展西街与朝阳路交叉口劳动公园内的广场地面塌陷。接到该热线工单后，清苑区城市管理综合行政执法局迅速响应，安排专人对接联系诉求人，第一时间赶赴现场处置。清苑新城项目部了解到该情况后主动担当，将公园内地面下沉位置重新回填并将石材重新铺装到位，在最短时间内消除安全隐患，保障居民游玩安全。
今年以来，清苑区“12345”政务服务便民热线以“问题要解决，群众要满意”为出发点和落脚点，持续提升为民服务的能力水平，用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题，目前已累计处理群众求助、咨询、投诉等各种诉求17800余件次，响应率达100%，做到了“事事有人管，件件有着落”，进一步增强群众的获得感、幸福感。（赵琪）