尊敬的宾客您好: 非常抱歉给您带来不好的入住体验,酒店是中央空调,因秋高气爽,为冬天制热模式做准备,酒店空调已开启检修模式,并且您预定的是商务湖景大床房,房间温度偏低,被子是无限量供应的,如果您觉得体感温度偏低您可以通知服务员加被子,提供电暖气等服务,酒店一直以来不为客人提供进口药品,现在网络购药都挺发达,在您不会操作的情况下,服务员可以帮您,所以您朋友在感到身体不舒服时,您询问服务员后,在没有药的情况下,您做出了什么处理?第二天酒店接到携程客服电话,说您在酒店着凉了,我们深表歉意,在得知情况后,您想让我们进行房费赔偿,路途颠簸,水土不服等原因均可造成身体不适,在店期间如有任何问题,请致电大堂副理,我们非常愿意倾听您的意见和建议,并由我们为您解决。针对此项问题,酒店领导特别重视并责令相关部门增加培训、提升服务意识。因种种原因让您不满意我们再次向您致歉,请您相信我们会为您提供最优质的服务和最佳的居住环境。真诚期待您的再次光临!
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