“这个问题反映了快3个月了，现在终于解决了，太好了！”今年2月，一位市民通过“@宝安-民意速办平台”提交投诉，反映所在小区架空层被物业改造并违规住人，存在安全隐患。3个月后，深圳市宝安区纪委监委在督查中发现，该问题仅有情况回复，其实并未妥善处置、切实办结，于是第一时间发送提示函，督促街道整改、压实主体责任。此后3天时间，架空层的住宿人员便被全部清空，违规住人的问题得到彻底解决。
从三个月到三天，这是在宝安区纪委监委督促下，一次居民诉求处置办结的效率变化。
针对群众诉求办理不及时、不到位等问题，今年以来，宝安区纪委监委健全工作机制、加强协同联动、强化跟进监督，有力有效推动解决群众急难愁盼问题，不断提升群众满意度和获得感。
宝安区福永街道纪检监察干部到福围社区开展城中村改造专项监督检查工作依托“@宝安-民意速办”平台，宝安构建区、街道两级民生诉求办理效能监测点，配备专职监测员，同时出台《民生诉求转办处理及监督协作办法》，采取“回头看”等方式确保真改实改，实现民生诉求“统一入口、一体分拨、规范管理、标准处置、有力监督”。目前，宝安区纪委监委已开展“回头看”实地核查行动19批次，推动解决民生问题实事248件。
在宝安区安华海滨小区，小区业主面对宝安区委巡察办工作人员的回访表示：“自从巡察组协调推动后，现在小区的物业管理越来越规范了，小区环境也越来越好了。”
据悉，安华海滨小区位于宝安区新安街道上川社区，始建于上世纪90年代初。整改前，该小区管理费仍保持着90年代的收费标准（0.5元/平方米），且未收取本体维修基金，管理方式非常落后，存在乱扔垃圾、乱停车、消防通道堵塞等业主苦不堪言的问题。了解情况后，宝安区委巡察机构将其作为巡察立行立改事项，督促上川社区党委会同有关职能部门开展整改整治工作。现在，该小区停车位已重新规范划线，消防通道上乱停乱放的车辆已完成清理，各楼层消防安全设施和卫生管理得到完善。
据悉，2021年以来，宝安区委巡察机构将全区124个社区列为巡察全覆盖对象，推动解决上学难、出行难、看病贵等一批群众急难愁盼问题。在此基础上，宝安捋顺多部门监督协作机制，确保民生诉求办理流程清晰、责任明确，推动群众总体满意度由89%提升至98%。
下一步，宝安区纪委监委将持续以群众关心关注的热点难点为抓手，强化靶向监督，通过调研督导、成效评估、抽查回访等方式，跟进了解问题后续整改情况，压紧压实整改责任，推动整改落实落地，提升群众幸福感获得感。
文、图 | 陈云强 吴书深 黄克韧