深圳招商蛇口国际邮轮母港招聘简章
深圳蛇口邮轮母港(Shekou Cruise Home Port)，也称“太子湾邮轮母 港”，地处珠江东岸， 东侧与深圳湾相接， 西南与伶仃洋相接，是服务于深 圳市的客运码头， 也是中国华南地区的大型邮轮母港。蛇口邮轮母港主要承 担中国华南地区国际邮轮停靠、粤港澳大湾区水上快速交通和“湾区海上 游”游船进出港功能 。现招聘以下人员：
一、呼叫中心话务岗(4 人)
A.咨询服务
(1)产品票务
1.负责高速客轮业务相关产品票务等问询服务；
2.负责湾区游轮业务相关产品票务等问询服务；
3.负责邮轮业务相关产品票务等问询服务；
4.负责旅游产品及增值产品等问询服务；
(2)港口服务
1.负责母港线上爱心服务受理工作；
2.负责母港失物招领服务工作；
3.负责母港交通配套服务问询工作；
B.业务受理
1、负责高速客轮业务受理流转；
2、负责湾区游轮业务受理流转；
3.负责邮轮业务受理流转；
4.负责电子发票业务受理与流转；
5.负责团体，包船及个性化定制业务受理流转；
6.负责商务合作、产品推广、物业租赁等业务受理流转；
7.客户意见建议受理；
岗位相关
a.负责客户通知等相关工作；
b.负责维护区域工作环境，做好工作交接及工作记录；
c.负责检查工作范围内的设施设备安全运行状态及记录；
d.严格按照 6S 管理规定， 整理并归置办公设备设施， 保持区域内干净 整洁。
任职资格：
1.教育背景：大专及以上学历
2.语言能力：标准普通话及具有良好的英语口语沟通能力
3.专业技能：不限，打字速度大于 50 字/分钟;
4.能力要求： 具有较强的抗压能力、客户服务意识、具有较强的人际沟 通表达能力，应变能力、及快速学习的能力。
5.思想品德： 具有良好职业道德和团结协作精神， 责任心强,热爱本职工 作，对公司忠诚，爱岗敬业，廉洁自律，诚信正直
6.体能：身体健康、精力充沛
7.工作经验：有电子商务、客户服务从业经验者优先考虑。
福利待遇：
1、税前工资： 6.5-7 万/年， 交纳五险一金， 根据工作经验、学历定薪 级。
2、福利条件： 提供工作服、工作餐、班车接送、广阔的就职提升空间、 国家规定的各项福利待遇、提供公司宿舍(宿舍费用按 200 人/月收取)。
工作时间：两班制，每月不固定休息 8 天左右
二、 旅客服务岗(14 人)
1.负责旅客检票、实名制核准、补票、联检通关秩序维护工作，主动、 耐心地解答旅客疑问，能够使用礼貌用语。
2.负责做好检票禁区内外来人员管理。
3.负责指引旅客自助售取票。
4.负责提供旅客行李托运、打包、行李寄存、文印等服务工作。
5.负责服务票据的管理、收入核算、现金保管及上交工作。
6.负责区域设备设施日常检查、上报， 对所有用电设备及固定资产的维 修保养等工作
7.负责参与邮轮现场服务保障工作。
8.完成领导交办的其他工作。
任职资格
1.教育背景：大专及以上学历
2.专业：旅游、服务管理相关专业
3.心理能力： 具有一定的抗压能力、分析判断能力、协调能力、沟通表 达能力和团队合作能力，能保持良好的人际关系
4.思想品德： 具有良好职业道德和团结协作精神， 责任心强,热爱本职工 作
5.体能：身体健康、精力充沛
福利待遇：
税前工资： 6.5-7 万/年， 交纳五险一金， 根据工作经验、学历定薪级。
福利条件： 提供工作服、工作餐、免费班车接送， 提供公司宿舍(宿舍 水电住宿人员均摊，宿舍费用按 200 人/月收取)
工作时间：两班制，每月不固定休息 8 天左右
三、商旅服务岗(1 人)
1.负责贵宾室政务/商务贵宾的接待、接送船、贵宾室侯船接待服务工作；
2.负责贵宾室环境卫生及管理、贵宾服务产品咨询、收费、结算。
3.负责公司政务、商务贵宾参观接待及讲解工作。
4.负责旅客的问询工作， 失物查询、遗失物品登记、保管、认领拾物跟 进处理工作。
5.负责提供旅客行李托运、打包、寄存、文印等服务工作。
6.负责商旅服务票据的管理、收入核算、现金保管及上交工作。
7.负责香港机场航线到港旅客行李损坏及行李未到的跟进处理工作。
8.负责违禁物品分类保管、领取、上交等工作。
9.负责轮椅、无陪儿童等爱心服务。
10.完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1.教育背景：大专及以上学历
2.女性， 具有良好的职业形象和气质,举止大方， 具有亲和力， 懂得商务 礼仪；
3.亲切、热情、大气， 普通话标准流利;有较强的语言表达能力和沟通应 变能力；
4.身高要求： 1.60 米以上；
5.思想品德： 具有良好职业道德和团结协作精神， 责任心强,热爱本职工 作
6.有政务/商务接待或高端服务讲解经验优先考虑
福利待遇：
税前工资： 7-10 万/年， 交纳五险一金， 根据工作经验、学历定薪级。
福利条件： 提供工作服、工作餐、免费班车接送， 提供公司宿舍(宿舍 水电住宿人员均摊，宿舍费用按 200 人/月收取)
工作时间：两班制，每月不固定休息 8 天左右
四、值机服务岗(5 人)
A.值机服务
1.按照业务培训计划安排准时参加业务技能培训， 掌握岗位操作流程及 相关管理规定，并严格执行。
2.负责做好机场航线旅客出入境证件核查工作， 熟练掌握使用全球旅游 信息查询系统查询证件、签证、入境条例，航班动态等相关业务知识。
3.负责做好机场航线旅客登船手续办理， 根据机场航线运营相关管理规 定做好旅客接驳时间、机票、姓名、订位情况等的核查。熟练掌握旅客名单 录入系统，正确为旅客办理登船手续，托运直挂行李或抵港行李。
4.负责根据各家航空公司的登机要求， 对旅客状态进行准确判断， 伤残， 轮椅，孕妇，酒醉者等需特别协助的旅客按标准流程执行。
5.负责根据各家航空的值机业务流程， 熟练掌握各家航空公司值机操作 系统， 正确为旅客办理值机手续， 托运值机行李， 并为旅客开具香港机场离 境退税。
6.负责完成翌日值机团队预办登机牌工作， 核查名单及退税情况， 并准 确填写《预办值机团队卡》。
7.负责准备整理每日上岗工作物资，保障物品满足业务开展所需。
8.负责检查工作范围内的设施设备安全运行状态，及每日检查工作。
9.严格按照 6S 管理规定，整理并归置办公设备设施，保持区域内干净 整洁。
B.邮轮办票服务
1.负责协助邮轮办票主管完成办票柜台区域场地布置及后勤保障工作。
2.负责协助办票区域整体秩序维护。
3.负责完成邮轮旅客舱房办理工作。
4.负责办票作业完成后，整理办票设备及物资并入库。
任职资格：
1.教育背景：本科及以上学历
2.语言能力：大学英语四级或以上，良好的英语听、说、读、写能力
3.专业：英语、民航运输、管理学等相关专业
4.心理能力： 具有较强的抗压能力、分析判断能力、协调能力、沟通表 达能力和团队协作能力。
5.思想品德： 具有良好职业道德和团结协作精神， 责任心强,热爱本职工 作，对公司忠诚，爱岗敬业，廉洁自律，诚信正直
6.体能：身体健康、精力充沛
7.工作经验： 有国际航空公司值机服务上岗资格证或相关工作经验优先 考虑。
福利待遇：
税前工资： 7-10 万/年， 交纳五险一金， 根据工作经验、学历定薪级。
福利条件： 提供工作服、工作餐、免费班车接送， 提供公司宿舍(宿舍 水电住宿人员均摊，宿舍费用按 200 人/月收取)
工作时间：两班制，每月不固定休息 8 天左右
四、 联系方式：
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