深圳商报·读创客户端记者 范宏韬
近日，记者从深圳市文化广电旅游体育局官网了解到，2024年第三季度，深圳全市共接到旅游投诉949宗，与第二季度相比增加292宗，环比上升44.44%，但与去年同期相比减少927宗，同比下降49.41%。其中，正式受理797宗，已办结768宗，结案率达96.36%。总体来看，投诉数量环比的显著增长与深圳旅游市场的淡旺季时间阶段相匹配，同比数据的回落在一定程度上体现了深圳旅游服务质量持续提升。
旅行社投诉量大减
“旅游卡”纠纷引关注
按三大旅游市场划分，国内旅游投诉516宗，占比高达64.74%；出境旅游投诉则为281宗，占比35.26%，其中港澳游仍为投诉热点，有160宗，占出境旅游投诉的56.94%，投诉问题主要集中在旅行社降低服务质量、旅游购物、退团纠纷、领队服务等方面；入境旅游投诉为0宗。
市场主体类型来看，酒店、景区和旅行社是主要被投诉对象，投诉主要类型集中在旅游住宿服务质量、旅游景区服务质量、退团退款纠纷等方面。其中，景区及住宿服务质量投诉共354宗，占受理投诉的44.42%。旅行社投诉261宗，已与去年同期的942宗相比下降明显。另有62宗针对在线旅游企业的投诉。
值得注意的是，旅行社因销售旅游卡引发的投诉较为集中。第三季度关于旅行社销售旅游卡的投诉有10宗，被投诉旅行社主要在淘宝、快手、美团、微信视频号等平台通过直播的方式销售旅游卡，问题主要集中在“旅游卡”未使用游客要求退款引发的纠纷。
广东伟然律师事务所主任接受记者采访时表示，根据法律法规，商家在宣传产品和售卖旅游卡时，应杜绝虚假宣传，也不得拒绝退还预付卡中未消费的部分。消费者应当理性消费，拒绝不合理低价的旅游产品。平台则须对入驻商家与其发布的产品进行资质审核，制定严格的产品信息说明制度保证消费者的知情权，限制商家“