近日，消费者何先生向未来网记者反映称，其和3位朋友于3月15日在美团平台均提前预订了当月下旬江西婺源的酒店（四人共定了4间），下单后商家于当日确定了订单。
但3月16日，何先生及朋友均收到美团平台发送的酒店订单退款短信，联系美团后，何先生得知其和朋友预订好的房间已被酒店商家单方面取消，并转售给旅游团，这让他们难以接受，提前规划好的行程计划“泡汤”，要求美团方面退一赔三也被拒。
近期旅游季来临，文旅方面问题层出不穷。
消费者提前订好的酒店被酒店商家单方面取消并转给旅行团的做法是否合理？恰逢旅游季，许多消费者通过某软件预订酒店，根据《民法典》第491条第二款之规定：“当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外”。也就是说，当消费者在某软件提交订单成功时，预订酒店的合同即成立，此时若商家单方面取消合同，根据《民法典》第577条：应当承担“继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。若商家单方毁约将房间转给旅游团，不仅不合理，更不合法，有悖诚实信用的市场交易原则。
在此事件中，某平台作为平台方，却未能及时制止商家将已预订出的房间转售给旅游团，最终导致消费者行程计划“泡汤”。
以此来看，某平台方面是否侵犯了消费者权益？从法律角度来看，某平台及涉事酒店商家在此事件中应承担何责？一般而言，平台方会从商家处收取一定比例的服务费，因此若商家单方面违约涨价，平台方的服务费便会水涨船高。平台作为商家的监管者，应当尽到一定的监管义务，对入驻的商家进行全面排查与严格监管。消费者可以联系平台进行投诉，要求平台提供商家真实有效的联系方式后，可以向消协、有关行政部门申诉，或采取司法手段，将纠纷诉诸仲裁机构或法院。平台应积极配合消费者进行维权，按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供