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消费者权益保护日
ONE
基本案情
2022年10月11日，陈女士在莱西市某大型商场内，购买室内游乐园的“超能玩宝”游乐卡一张，由商场柜台统一收银，并为其出具结算小票，载明：超能玩宝游乐500元10次。购买时商家未向陈女士说明此卡的有效期，游乐卡的卡面亦未标明。之后陈女士带孩子前往该游乐场游玩3次。
2023年1月，当陈女士再次带孩子来此游玩时，被告知游乐场已于2022年12月底撤柜，而此时陈女士的卡中尚有7次游玩（折合人民币350元）未消费。陈女士多次联系商场协商未果，无奈诉至莱西法院。
TWO
案结事了
这类案件，消费者寻找“消失”的游乐场十分困难，起诉直接侵权人步履维艰。承办法官了解到游乐场“跑路”后，商场尚留有游乐场质保金，遂多次组织庭前调解，向双方当事人释明消法相关规定，引导双方达成调解，最终商场同意将预付款全额退还给消费者。
TREE
法官说法
虽然游乐卡充值金额不大，但却关系到商家诚信及消费者的切身利益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
第四十三条：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”
本案中，陈女士购买了游乐卡，并在商场内的游乐场消费使用，其与游乐场建立了消费服务合同关系。在未消费完毕的情况下，游乐场中途撤柜，陈女士选择向出租方即商场主张退还预付款，有事实和法律依据，商场在承担赔偿责任后可另行向游乐场追偿。
FOUR
维权小妙招
法官提醒大家，遇到游乐园、游泳馆、美容院、教育培训机构等“办卡退费难”的问题，可以从以下几点维护自身合法权益：
一、固定证据
如合同、协议、票据、转账记录、微信聊天记录以及商家协商过程的照片、视频、录音录像等。
二、积极协商
与商家协商退款，如协商无果，可以向当地消费者协会、工商管理局等组织机构及行政部门反映，在相关部门主持下协商调解。
三、寻找平台
依托商场、写字楼、网络平台设置柜台、商铺或举办活动的，消费者可以依据有效证据向出租者、举办方主张权利，必要时寻求法院帮助。
供稿：徐艳丽
原标题：《【3·15特辑】游乐场“卷款跑路”退费难，消费者如何维权？》