涉事游泳馆
□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 实习生 张洁
武汉市民应先生在金地自在城内的一家亲子游泳馆充值3862元。在两年有效期内可以到店消费100次，如今还有60多次没用完，店铺却关门转让了，门口留的电话无法接通，微信也被拉黑。
无奈之下，应先生拨打极目新闻热线027-86777777求助。
门店突然转让，微信被拉黑
2020年10月13日，应先生一家三口在位于武汉市洪山区的金地自在城游玩时，看到附近一家名为“鱼儿亲子游泳馆”的店铺，便带着宝宝进去体验。店员告诉他，该店单次消费约60元，如果充值办会员卡则有优惠。
应先生算了一下，充值3862元钱可以游100次，平均一次只需要38.6元，很划算。他当场就通过微信支付办理了会员卡。
“当时付款后，对方没有给我任何协议或收据，只是在他们的系统里登记了我的信息。之后每次消费就在系统里划扣。”应先生说，充值后，他就经常带孩子来这里游泳。会员卡有效期为两年，每次消费后，他的手机还会收到短信提示，显示消费时间和剩余次数。但自从6月29日收到最后一条短信，显示还剩余67次后，就再也没有收到短信了。
去年11月，应先生再去该店时，发现该店铺已经换了老板，门头上的一块招牌也换成了“贝比爱婴游”。店员告诉他，之前的老板已经于几个月前将店铺转让了，但顾客还是可以正常消费。应先生这才发现，当时缴费时加的预约微信也换了昵称。但由于店内还在正常营业和消费，微信也可以正常预约，他便没有多想。然而到了12月17日，他再次带孩子来游泳时，却发现门店的东西都搬空了，店铺内部正在装修。“好好的店铺为何重新装修？”应先生发微信询问老板，这时才发现自己已被拉黑。
“我们卡里还有约60次的游泳没用完，折算成现金差不多2000元左右。”应先生告诉极目新闻记者，当时缴费时，对方没有给他任何协议或收据，也没有留电话，唯一能联系的只有这个微信。现在微信被拉黑，他连人都找不到了。
前后老板都不管，消费者该找谁退钱
去年12月29日上午，极目新闻记者来到金地自在城，找到了这家店铺所在地。
这是一间两层楼商铺，店铺外共有两块招牌，上面一块招牌是“鱼儿亲子婴童游泳水育中心”，还有一个400开头的“全国统一服务热线”。下方招牌小一些，显示的是“贝比爱婴游”，旁边的LOGO上还印有一个“181”开头的预约热线。
记者分别拨打这两个电话，均提示无法接通。旁边店铺的一位店员向记者证实，这家商铺一个月前就已经换了老板，现在是新老板在装修。
随后，记者来到金地自在城物业服务中心。物业人员说，此前也有消费者过来投诉过，但该商铺已经卖出，他们只与业主（即房东）联系。
记者通过该店在市场监管部门登记的工商信息查询到，其登记企业名称为“武汉市洪山区小王子母婴生活馆”，经营者为任某，成立于2021年6月18日，已于2021年12月2日注销。
30日下午，记者联系上该店的第一任负责人。据其介绍，任某原是该店的会员，去年6月，他已将店铺整体打包转让给任某，包括店里的设备和与客户联系的微信，以及顾客信息系统等。“至于她后来为什么会关店，那我就不知道了。”
随后，记者拨打任某电话，接电话者自称是任某的丈夫。他说：“经我们自己收钱的客户目前都已经退了，至于前一任老板收钱的客户，我们只提供服务。但现在店都关了，怎么提供服务呢？我又没有收他们一分钱。”
律师：可搜集证据起诉
湖北维力律师事务所杨旸律师认为，依据《中华人民共和国民法典》，双方当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更或者法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务。原经营者违背双方约定，构成违约。同时，游泳馆的经营主体虽然发生了变化, 但原经营者与新经营者应妥善处理会员权利的承继问题。现经营者在接替原经营者经营游泳场馆时，完全不顾原经营者与消费者所签订的服务合同未能完全履行的情况，未经消费者同意擅自不履行原合同，违背消费者的意愿，侵犯了其合法权益。
消费者若遇到与经营者无法取得联系的情况，应该积极调取办理会员卡的有关证据, 如缴款凭证、会员卡、与店方的交涉或协调记录等, 可向市场监管部门投诉或向法院起诉, 维护自身权益。同时杨旸律师提醒，消费者在日常消费活动中应提高警惕，对于此类预存或储值形式充值的金额尽量不要太大，在进行充值类消费之前，一定要提前了解商户，以免跑路情况发生。
【责任编辑:袁君子】