为解决外省市患者跨省、跨区域到医院就医过程中遇到的流程不清、环境不熟等问题，提高看病效率，节省看病时间，湖北省十堰市太和医院成立了外省市患者服务中心，每天从早7点到晚7点不间断提供一站式管家服务，仅今年5月以来，累计接待服务外地患者6000余人次。
该中心护士长王曼介绍说，太和医院外省市患者服务中心均由经验丰富的医护人员组成，实行“36577”工作制，即365天从早7点至晚7点。
此前，太和医院在门诊开展了针对外省市患者需求的基线调查，了解到异地患者在就诊中的迫切需求，提出了针对性服务举措，即从诊前、诊中、诊后三个环节，提高服务效率，改善就医体验。其中，诊前服务实行“看、问、听”三步法，精准识别外省市患者身份，提供就医指导、行李免费寄存等个性化诊前服务；诊中服务指导空腹患者提早就诊，合理安排医技检查项目的检查秩序，通过发放外省市患者优先就诊卡等措施，畅通外省市患者就医绿色通道，为外省市患者健康保驾护航；诊后服务主动为外省市患者解决就医外的后顾之忧，为患者提供医院周边物美价廉的餐饮信息。
今年8月25日，陕西安康市72岁的患者刘某到太和医院消化内科就医，诊断为严重溃疡，完成胃镜检查后需要做病理活检，等待结果至少需要3天。在外省市服务中心的安排下，老人当天先行回家了，第四天就收到医院邮寄的检查结果。他感到很开心，专门打电话感谢，称自己跨省看病“有亲人”，姑娘们的服务心贴心。
“外地患者来医院看病一天不能来回的，我们帮患者找到合适的酒店住宿，当天不能出检查结果的次日直接把检查结果邮寄到患者家中。”王曼介绍说，医院领导亲自带队考察，为患者遴选洽谈经济实惠的住宿酒店，患者只需持该中心发放的优惠卡即可享受折扣优惠。
为精准识别外省市无陪护老年患者，该中心建立了亲老化服务模式，为外省市就诊无陪护、行动不便等特殊人群制作爱心接力卡。针对自理能力较低的无陪患者，由医院彩虹志愿服务队、党员志愿先锋岗全程陪同完成就诊。（梁时荣 ）
图为太和医院外省市患者服务中心工作人员帮助一位外省老年患者网上挂号