一个村级旅游景区的亮眼成绩单
浙江省湖州市长兴县依托放心消费建设把“山水资源”转化为“美丽经济”
□ 孙建新 郭亚丽
500栋民宿、6000余间房，单日最高接待游客8000人次，5天总收入达2500万元……这是今年“五一”假期，浙江省湖州市长兴县一个村级旅游景区的营业成绩单。
近年来，依托放心消费建设，长兴县的消费环境越来越好，吸引国内外各地游客前来驻足。作为长兴县旅游资源最多的地方——长兴县乡村旅游发展得红红火火，产品业态丰富，富民增收效益提升，成为乡村振兴的新动力。
引入指引码 让游客吃得更放心
距长兴县城10多公里的水口乡顾渚村，是浙江省首个乡村旅游产业集聚区。这里有风景如画的茶园和竹林，有各种原生态的农家乐，还有为孩子打造的“游乐园”，远可眺绿水青山，近可瞰美丽田园。一系列特色乡村元素，正让乡村的“山水资源”转化为“美丽经济”。
“以前出来旅游，最担心的就是吃的是否安全。现在有了这个二维码，随时可以查看商家的餐饮制作过程，让我们可以放心用餐，真是太好了。”来自上海的游客张先生坦言。“五一”假期他带着全家首次来长兴游玩，一家人刚来到这里，就被这里的一切深深地吸引了：品尝农家菜、呼吸新鲜空气、欣赏大唐贡茶院的美景，制作手工艺品……在这里的这几天，仿佛置身于世外桃源，全家人都非常充实快乐开心。
近年来，为保障游客“舌尖上的安全”，长兴县市场监管局牵头创新引入“放心消费指引码”，将其置于旅游景区、农贸市场、农家乐等项目位置，在线对接全程电子化登记、当地“厨房革命”App、“三小一摊”等数据库，方便消费者通过移动终端扫描获取入驻商户情况，方便消费者扫描获取景区内放心商店、放心餐饮、好评榜等情况，直观了解商家的证照、价格等信息，并可以在线查看餐饮店的硬件设施和餐饮制作过程。用大众监督的方式来倒逼餐饮行业规范经营，保障游客饮食安全。目前，长兴县水口乡顾渚村旅游景区中已有130余家商户业主覆盖“一店一码”，其中餐饮单位达50余家，解决了游客最关心的吃饭问题。乡村旅游景区也因放心消费创建，打响了长兴县乡村旅游的新品牌，吸引了越来越多的游客。
据悉，去年长兴顾渚风景区共接待游客231万人次，旅游收入4.9亿元，接待游客人次和旅游收入均呈现两位数增长。
畅通监管链 让游客买得更安心
“出来旅游总少不了买买买，这里的农产品品质好，但是价格没法把控，又很容易买到假冒伪劣产品，以前总是免不了被宰，但是这些年我们都明显感觉这种现象很少出现了。真的要感谢政府部门的付出。”游客李女士由衷地感叹。
这些年，长兴县深刻地认识到，要打出乡村旅游品牌，就要守好“放心”这条生命线。近年来，长兴县市场监管局大力实施“放心消费进乡村畅通工程”，根据游客投诉及周边居民的信息反馈，对该县八都岕、城山沟、图影湿地等乡村旅游景区消费市场存在的突出问题进行监管。摸清在各个集中交易市场销售食用农产品的经营者的底数，并在各地设立快检室，全年不定期、特别是各类节日及重要活动开展期间，对市场销售的时令果蔬、禽兽肉类、水产品、茶叶、笋干等受游客青睐的食用农产品进行快速检测，并大范围地开展食用农产品抽检工作，督促乡村经营者坚守信用消费，尽最大努力给游客一个放心的食用农产品消费环境。同时，加大对农产品流通环节的价格监管，认真落实明码标价制度，大力倡导价格诚信，规范经营者价格行为，坚决杜绝“宰客”行为，切实提升乡村放心消费保障水平，增强游客的消费信心。
完善维权站 让游客玩得更开心
“久在樊笼里，复得返自然。”
来自安徽省的游客朱阿姨是长兴顾渚风景区的常客，也是景区变化的见证者之一。从2015年开始，朱阿姨每年都要到这里来过年。置身深山之中，让身心彻底放松。而最令朱阿姨自豪的是，这几年，景区在不断地完善服务，让游客没有了旅游的后顾之忧，玩得更加开心。正因为如此，她也带动了身边越来越多的亲朋好友加入到了长兴乡村旅游团中。像朱阿姨一样，现在来水口山里过春节已经成很多家庭的传统。
近年来，长兴县以放心消费示范景区建设为引领，将“放心消费建设”“消费维权”融入景区建设中，积极打造景区放心维权站，发挥12315消费者投诉举报热线的作用，扩大12315“五进”覆盖面，设立景区消费维权站，对游客在景区中产生的消费纠纷，第一时间受理，第一时间解决，促进旅游消费纠纷源头化解。同时在一些景区设立消费维权赔付保障金，当发生消费争议时，经维权站明晰责任，对消费者的损失进行确认和现行赔付，由景区维权站在保证金内出资直接赔偿给消费者。目前，已经有太湖农耕文化园的30余家商户建立了消费维权赔付保障金，破解旅游消费难题，最大程度地保护了游客的权益，全面推进“乡村放心消费”建设。据统计，2019年，长兴县景区消费维权站共受理消费维权23起，挽回消费者损失3.2万元，消费者满意率达100%。
农村消费环境的改善，为乡村旅游奠定了基础，借助放心消费建设，长兴县的乡村旅游成了众多游客心中的“诗和远方”。
《中国质量报》