本报讯 (记者赵琛)线上就能查询到票务信息并随时随地支付选座,观看演出时再取票入场,电子票务服务受到了很多消费者青睐。但是,不少消费者也反映,有些在线票务平台不支持退换票业务。对此,专家表示,相关平台可以参考高铁票、飞机票等普遍推行的退改签规定,设置合理的梯级退票费,兼顾消费者及商家的利益。
7月4日23时51分,消费者田女士通过大麦网购买了一张演出类电子票。因抢票时太过心急,刚支付完,她就发现买错了并想退后再买,但未能在订单页面找到退票渠道。客服也表示“实在不能退”。
无奈之下,田女士把自己的购票过程和退票诉求发布到网上,希望事件能得到合理解决。7月5日,大麦网客服接到投诉,与田女士沟通时只是致歉并反复回复“不能退”。
记者注意到,电子票不退不换,已经成了多家在线票务平台的“明规则”,也成了消费者心中的“痛点”。在相关投诉网站,记者以“退票”为关键字进行搜索,有超过2500条结果,涉及电影、演唱会等演出票以及机票、火车票、景点门票等。在电商消费调解平台的电商消费投诉案例库,售后退款遭拒、不予退票退款等字眼也频频出现。
记者查询大麦网、摩天轮票务网、猫眼电影等在线票务平台发现,该类网站均表示不接受因非主办方原因的退换票。摩天轮票务网的客服人员回复记者:“电子票承担