暑期，文娱市场加快恢复，线下演出市场火热，热门演出票的售罄时间甚至以秒计算。但当消费者因个人信息填写错误、临时有事想要退票或改签时，平台则没有售票时那么爽快了。近期，12345市民服务热线和劳动报夏令热线接到多起关于“退票难”的投诉。
平台以“文体演出特殊性”为由拒绝提供退改签服务是否合法？消费者又该如何维权？
消费者质疑：
未消费为何不能退票
8月8日，大学生贾小姐在猫眼平台花费388元购买了李佳薇10月14日的演唱会门票。买完后才想起10月份自己面临毕业答辩、校外实践等活动，可能无法抽出时间来上海参加演唱会，想要退票，却没有找到退票通道，并发现页面上写着“不支持退换”。
次日，贾小姐找到人工客服询问能否退票，客服也告知该场演出无法退票，并表示购买前有提示消费者不能退换。贾小姐感到疑惑，赶不上高铁都能改签，离演出还有两个多月为何不能退票？并且据她回忆，自己在购票前并没有看到相关提醒。
笔者登录猫眼APP发现，该演出页面的介绍中并没有写明退换规则，只有翻到页面最下方的“须知”，并点开“查看全部”，才能在较靠后的位置看到退换政策中所写的：“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、唯一性等特征，如非演出变更、演出取消、票品错误的原因，不提供退票品服务，购票时请务必仔细核对并谨慎下单。”
在付款页面中，仅在最下方用一行浅色小字提醒：“由于文体演出特殊性，一旦预订成功，不支持退换。”然而贾小姐在争分夺秒“抢票”的情况下，并没有注意到该提醒。
笔者又在猫眼平台上随机选择了数场演出，发现林俊杰、李宗盛等知名歌手的演唱会在演出详情最上列出了免费退票通道关闭时间、退票截止时间等信息，但其余演唱会、话剧、音乐剧、脱口秀等演出几乎都不能退换。
律师：
概不退换属于“霸王条款”
不提供退票服务不只有猫眼一家。笔者在大麦、摩天轮等主流票务平台均找到了类似的规定。这样的条款是否能成为平台拒绝退票的“