2.设立游客中心，具备影视介绍、游客休息、宣传材料（两种以上）发放、咨询、投诉、导游或讲解（公布所有导游人员照片、姓名、编号及语种）、公用电话、游程线路图、节目预告、茶水、饮料服务、纪念品（音像制品、明信片、旅游画册及其他纪念商品）销售等设施和功能。（责任单位：县文体旅局、灵通管委会）
3.统一制作符合国家标准的引导标识牌：导游全景图（正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话）、导览图、景物（文物）介绍牌、标识牌；统一制作符合国家标准的公共信息图形符号：停车场、出入口、售票处、购物场所、医务室、厕所等。统一制作环境保护、消防安全、安全警示、爱护草坪、防火提示等警示牌，以上标识要求中英文对照，并从材质、风格、颜色上与周边的自然生态环境、文化背景相协调，宜石则石，宜木则木，突出文化、突出特色、颜色和谐、制作精美。（责任单位：县文体旅局、灵通管委会）
4.编写科学、准确、有文采的导游词，加强导游人员培训，并设置语音导览系统。（责任单位：县文体旅局、灵通管委会）
（三）旅游安全
1.成立安全保护机构、健全完善制度，配备专职和流动安保人员，在危险地段设置包括安全护栏、水上拉网等齐全和有效的防护措施，并设立警告标志。（责任单位：县应急管理局、消防救援大队、灵通管委会）
2.制定旅游高峰期、特殊情况处置安全预案，并加强演练。（责任单位：县公安局、消防救援大队、灵通管委会）
3.设立景区医务室，有专职医护人员，备有日常药品、急救箱、急救担架和救护设备，设立和公布急救电话。（责任单位：县卫健局、灵通管委会）
4.配备完善的消防设备，确保完好、有效。（责任单位：县消防救援大队、灵通管委会）
5.配置完整的闭路监控系统，确保游览、游乐服务设施符合安全规定。（责任单位：县文体旅局、灵通管委会）
（四）卫生
1.对景区进行全面卫生清洁，各类建筑物地面及设施设备无污垢、损坏、剥落。（责任单位：灵通管委会）
2.设置数量充足、外形美观，与景区文化内涵相协调的休闲凳椅、垃圾箱（桶）。（责任单位：县文体旅局、灵通管委会）
3.划分吸烟区与非吸烟区，并加强禁火管理。（责任单位：县文体旅局、灵通管委会）
4.厕所布局、位置合理，数量充足，并按三星级标准增加服务设施（水龙头、挂衣钩、卫生纸、面镜、皂液、干手设备、烟缸等）。（责任单位：县文体旅局、灵通管委会）
（五）邮电服务
1.设立邮箱、刻制景区纪念戳、出售邮票、本地纪念封、明信片、纪念邮票。（责任单位：县邮政公司、灵通管委会）
2.公共电话数量充足、设置合理，公共电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。（责任单位：县电信公司、灵通管委会）
3.景区区域内移动电话信号全覆盖。（责任单位：县电信公司、移动公司、联通公司）
（六）旅游购物
1.购物场所建设，不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不影响观景效果。（责任单位：县文体旅局、灵通管委会）
2.购物场所管理规范化（包括出入口的购物管理）。对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强买强卖、欺客宰客等现象。（责任单位：灵通管委会）
3.商品从业人员管理有统一管理措施和手段。要加强质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、食品安全、消费者投诉等方面监管。（责任单位：县市场监管局、灵通管委会）
4.旅游特色商品充足，商品具有本景区特色或具有本地区特色。（责任单位：县工信局、大溪镇政府、灵通管委会）
（七）综合管理
1.景区管理保护机构健全，规章制度健全、职责分明（市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计、投诉等），规章制度贯彻得力，有一年以上规章制度执行记录，管理人员熟悉自身职责。（责任单位：县文体旅局、灵通管委会）
2.所有员工统一岗位服饰，并佩戴工作牌。（责任单位：灵通管委会）
3.景区规划、评审、实施的各类文本、材料归档。（责任单位：灵通管委会）
4.所有规章制度上墙，建立管理人员培训档案。（责任单位：灵通管委会）
5.在投诉办公室设置明确标志，并设立投诉信箱、意见本。（责任单位：灵通管委会）
6.发放年度游客意见征询表，一年不少于3次，征询样本量符合接待规模（总量达到全年接待量的1/1000），征询意见有分析、有通报、有改进措施。（责任单位：县文体旅局、灵通管委会）
7.收集所有图片资料，以及所有新媒体对景区的宣传资料并建档（影音、报刊）。（责任单位：县文体旅局、融媒体中心、灵通管委会）
8.提供轮椅、拐杖、童车、雨具等服务，并印制服务指南。（责任单位：县文体旅局、灵通管委会）
9.可动态查询未来特定时间段预计游客接待量，提供预订门票、住宿、商品以及娱乐、餐饮或其他个性化服务。（责任单位：灵通管委会）
（八）资源与环境保护
1.用于景观、文物、生态系统的保护费用达到全年门票收入的10％。（责任单位：县财政局、灵通管委会）
2.制定防火、防盗、景观和文物保护制度，管理人员职责明确。（责任单位：县文体旅局、灵通管委会）
3.保护设施设备完善，全面保持文物古迹和景观的真实性、完整性。（责任单位：大溪镇政府、安厚镇政府、灵通管委会）
4.商品广告、商业服务设施招牌要突出文化特色，要规范广告内容，不乱贴、乱放、乱摆小广告。（责任单位：县城市管理局、市场监管局、灵通管委会）
5.景区与周边环境设有隔离带或缓冲区，周边形成优美的天际轮廓线。（责任单位：大溪镇政府、灵通管委会）
6.景区内不使用不可降解的一次性餐具等非环保性材料。（责任单位：灵通管委会）
四、申报程序
严格按照国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级管理办法》的规定进行，登记申报工作按照逐级申报的原则进行，具体申报程序如下：
五、实施步骤
第一阶段：启动阶段（2021年6月至7月）
1.成立创建工作职能机构。成立创建工作领导小组，下设办公室，成立各功能小组、选配创建工作人员，明确工作职责，制定创建实施方案。
2.召开动员大会。召开创建工作动员大会，统一思想，明确任务，划分责任。
3.宣传造势。在景区网站开设专栏集中宣传造势，并在各有关新闻媒体上广泛宣传，为创建工作营造浓厚氛围，并将宣传工作贯穿整个活动的始终。
4.组织学习培训。组织创建相关人员集中学习《旅游景区质量等级的划分与评定》和《旅游景区质量等级管理办法》。
第二阶段：组织实施阶段（2021年8月至2022年6月）
1.项目建设。根据任务分解表，结合景区实际，对照《景区质量等级的划分与评定》，逐条认真落实，于2022年6月底前完成景区重点工程建设，完善景区各项综合治理。
2.完善制度，提升服务。完善规章制度，搜集整理资料，做好相关人员的培训工作，规范行业服务。
3.申报衔接。完成好AAA级旅游景区的申报工作，根据创建工作进展情况，邀请市文旅局主管部门领导、专家到现场指导，解决问题，推进创建工作顺利实施。
第三阶段：整改攻坚阶段（2022年7月至8月）
1.对照《景区质量等级的划分与评定》中AAA级景区的标准及要求，结合创建工作落实情况，逐项进行自查评分，并定期或不定期地组织游客进行评分。对自评和游客评分中尚未达标的部分，立即进行整改。
2.县文体旅局负责对灵通风景区进行初检，并根据评分细则组织评定，查找问题；灵通风景区结合整改意见，查找差距，明确目标，对不符合要求的项目针对性地进行限期整改。
第四阶段：迎检验收阶段（2022年9月下旬）
各相关责任单位要齐心协力，精心准备，密切配合，全面完成创建的各项准备工作，在景区软硬件全部达标及各项资料齐备后，向市景评委提出申请，迎接检查验收，确保顺利通过。
六、工作要求
1.提高认识，统一思想。灵通风景区创建国家AAA级旅游景区将更好地打造平和旅游品牌，进一步推动平和旅游业发展，各相关责任单位要高度重视，增强责任感和使命感，采取有力措施，及时抽调精干人员开展工作，确保圆满完成创建工作。
2.加强领导，强化责任。创建国家AAA级旅游景区是一项复杂系统工作，标准高、要求严、工作量大、涉及面广，各相关责任单位要根据创建方案落实责任，突出重点，整体推进，形成合力，确保在规定时限内完成工作任务。
3.落实经费，强化保障。创建工作领导小组要全力整合资源，保障建设资金，积极推动景区基础设施和配套设施建设，确保建设项目顺利实施。各相关部门要根据工作实际情况，安排工作经费，确保创建工作顺利开展，按时完成创建任务。
4.强化督查，提升效率。创建领导小组每月不定期召开一次会议，听取各相关责任单位工作进展汇报，对领导不力、工作进展缓慢的单位将进行通报批评。
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