环球旅讯 胡彪2024-08-06 12:50:21月薪2千八，拿命往里搭
“姐，您不是说不来西安旅游了吗？”
“我没来，娃儿和她姑姑来的。”
“那您朋友圈定位怎么在西安？”
“哦，那个是娃儿登我微信发的，下次一定找你.....”
前后跟进了一星期，最后顾客却被同行用更低的价格撬走，西安某旅行社客服A小姐脸上难掩失落。
“是价格问题吗？服务各方面您还满意吧？”虽然心有不愤，但A小姐也只能收拾心情，遵循公司规定做好客情维护。
事实上，今年暑期游客难伺候，价格内卷，旺季不旺，成了当下旅行社打工人的普遍感受。
有旅行社客服感慨：“今年的游客质量差的不是一星半点，全是来比价的，每天都有好几个奇葩，拿着一份路线到处找旅行社报价，货比五家，哪家便宜去哪里。”
“现在给游客报价不仅要防同行，还要防同事，因为公司是‘赛马机制’，从平台上引流的粉都是互通的，同事都会聊，毕竟底薪2000，想拿高提成，只能各凭本事。”
也有云南的旅行社老板吐槽：“今年暑期旺季还没感受到，就快要结束了。”
更有业内人士直言：“现在组团太卷，感觉旅行社已经赚不到钱了，有的组团社宁愿贴钱也要把客人抢走。”
一面是“价格敏感型”游客激增，加剧行业恶性竞争；一面是社交媒体上网友对于“特价团”的声讨不绝于耳。
早前，环球旅讯报道的“40元桂林4日游”一文中就曾报道，特价团背后的种种诱导购物、消费现象。
以桂林为例，6月涉及旅游方面的673件投诉中，旅游购物类有386件，占比超过五成。
似乎整个暑期，旅行社行业又陷入了一种利润、口碑双输的怪圈当中。
站在消费者的视角来看，对于旅游购物无疑是抵触的。
但硬币的另一面是，极度比价、内卷之下，旅行社同行也是有苦难言。
如一位今年暑期刚入行的旅行社客服的描述：“刚开始都推的纯玩团，后面发现价格根本打不过同行推的购物团。”
对此，旅行社资深人士K总打趣说，现在大部分过来咨询的年轻人心态，就像三亚的车牌——又“琼”又爱装B。
既想要纯玩的品质，又想要购物团的低价。年轻人日益增长的纯玩预期，和旅游预算不匹配之间的矛盾。
导致了旅行社，遭遇网络恶评的情况会经常发生，比如：
“口口声声说要纯玩，听到价格跑隔壁报个购物团，体验不好，回头就在小红书上发帖避雷该旅行社，却死活不说自己多少钱报的团。”
说白了，很多时候并不是旅行社要推购物团，而是市场的选择。
事实上，旅行社打工人在推低价购物团的时候，自己也会面临很大风险：一来利润低、体验差会招致游客投诉；二来游客“跑店”之后，店损是旅行社员工承担。
大家熟知的购物团（Keepback返点团）其实是按进店人头算费用，如果游客拒不进店，或者进店时间不够长，都可能让这一单的利润打水漂，甚至倒贴。
所以，现在大多数旅行社打工人的心态的，是既怕游客不来，又怕游客乱来。
有旅行社客服戏称自己为“牛马”，既要完成老板的业绩指标，又要照顾好游客的心情，而自己的情绪却无处安放。
事实上，这个暑期，不仅旅行社打工人在和同行、游客多方博弈中煎熬，旅行社的整体运营压力也在激增，其中最核心的问题在于获客成本。
“我们大概估算了一下，现在一个粉平摊下来的流量成本可能已经上百元。”据旅行社资深人士K总透露，目前正值暑期旅游旺季，相关的投流费用也水涨船高。
“300块钱4个点击”“8个粉花了3000块”，用业内人士的话来说，本质上投流就是在赌用户能给你多少产出，稍有不慎旅行社就会亏本，只有平台方旱涝保收。
同时，为了做大营收，平台方也加强了管控，只有在平台投流，才能获取某些隐形“特权”。
网友的反馈，也验证了这一点。
比如，有网友提问：“为啥问个价格，都要联系方式啊？不能直接回答吗？”
得到的高赞回复是：“必须投流（交保护费），才能报价。”
所以，那些表面上看起来，极具想象空间的新媒体赛道，如今也不再便宜。
一边是愈演愈烈的同行价格战，一边是越来越高的流量成本，两端挤压之下，旅行社的生意又该如何走出当下利润、口碑双输的困境？欢迎评论区留言，说出你的看法。
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