文｜新旅界
定制游，顾名思义，即是根据旅游者个性化需求，为其定制专属行程的旅游方式与旅行产品。疫情前，定制游产业发展如火如荼。2016年-2019年间，指南猫、妙计、6人游、无二之旅、路书科技等定制游企业及平台纷纷获得多轮融资，成为文旅资本市场上的亮眼宠儿。也成为“传统旅行团”产品的升级新方向。
现在，随着出境游的放开，定制游企业也正逐渐回春。新旅界（LvjieMedia）采访了三家定制游企业——服务于定制师的SaaS平台路书科技，B2C定制服务平台6人游，和C2C达人定制平台指南猫，以了解定制游在2023年的第一季度到底恢复几何。
受访企业介绍：
路书科技：服务于定制师而非C端客户的SaaS定制师赋能平台，曾于2019年4月完成A+轮融资。为定制师提供包含海外目的地相关资源和知识的信息库系统，让定制师能使用该系统为客户进行行程规划。另一部分业务为赋能海外文旅局与文旅目的地，协助他们在国内进行营销推广。疫情前，其服务的定制师80%在国内，20%在海外，但业务对应的目的地90%以上是海外。受访人：路书科技CEO 程小雨6人游：主要提供「司机+导游+整体行程打包」的出境中高端定制游服务。曾于2014年获得千万美元的B轮融资，一度登陆新三板，后因企业发展需要摘牌。疫情前出境游业务占比超95%。受访人：6人游CEO 贾建强指南猫：达人定制平台，消费者可自行在平台选择符合心意的定制师的C2C服务平台，在服务C端的同时面向B端旅行社和定制机构提供流量、技术、供应链支持。曾于2019年完成千万美元B轮融资。疫情前，其业务70%-80%围绕海外目的地，20%为国内相关。受访人：指南猫CEO 任静供应链已恢复，但市场仍在观望在采访中，新旅界（LvjieMedia）了解到，定制游的恢复趋势与传统旅行社刚好相反：传统旅行社市场已热度渐起，但供应链的恢复仍需漫长时间；定制游供应链基本上“万事俱备”，但市场的恢复速度要远远慢于传统跟团游。
供给方面，几家受访企业都表示，传统旅行社市场涉及的许多合作方都是专门服务中国游客的地接、餐厅、大巴、购物中心等，这一类供应商在疫情期间受冲击最大，大多已倒闭；但定制游的合作方大多在目的地植根更深，客源并不仅是中国市场。“海外本地的酒店、民宿，甚至航空公司都已经恢复了大半年时间了，现在基本已经稳定营业。”6人游CEO贾建强表示。
另外，路书科技CEO程小雨也指出，定制游供应链的恢复其实具有很大的灵活性，“许多供应商是‘小而精’的，有一些人可能就是掌握了资源的兼职达人。疫情期间没有业务，他们可能转轨做了别的，现在有业务，也立刻可以上手。”
但市场方面，大多人仍处在观望态度，只能说是略有起色，并无特别大幅的订单增长。“现在是淡季，出境游的游客大多是跟团游的老人，他们大多是二三线城市退休的老人，有时间出行。定制游的客户大多是中产家庭和青年游客，要么本身在上班，要么孩子在上学。定制游的出境游恢复可能要等到五一有个小高峰，十一才能真正有起色。”指南猫CEO任静告诉新旅界。
另外，目的地的限制也是核心因素。任静还表示，定制游的核心目的地还是欧美、澳新、日韩等国家，而这些国家受限于疫情、国际局势、签证等原因，出行便利性远不如疫情前。至于跟团游方面十分火爆的东南亚目的地，在定制游上也只能说是“有所起色”，离恢复往年水平还差了很远。
程小雨还提及，定制游毛利率相对较高的特质，也让定制游不像传统旅游产品对“走量”要求那么急迫。“今年受限于航线恢复情况、出游人数骤增等条件，旅游成本会大幅上涨，原来的跟团游产品即便营收很高，利润也可能比原来要低。但定制游本身是高价值服务，即便单数不那么多，也能赚一单是一单。”
市场还未恢复，企业能做的也就只有等待。几家企业都在描述中，将自己的状态定义为“备战”“恢复中”。“现在还没有到旅游旺季，亲子游客户孩子还在上学，青年旅行者大多在忙工作，老年人的出行也趋于谨慎，现在更适合做准备工作，还未到大规模推广业务的时刻。”任静感慨。
备战，都要做些什么？但另一方面，等待市场恢复并不意味着毫无动作。
疫情期间的三年，算是出境游恢复漫长而无望的“先手准备”。当时，定制游企业纷纷将业务向国内“调头”，但也都并未放弃与海外市场的联系。各企业采取的措施，总体来说就是两点：
一是与海外旅游局、供应商合作并保持联系。贾建强表示，疫情的三年间，6人游一直在配合海外旅游局做培训、直播等活动，增加这些目的地的影响力和曝光度。任静也表示，指南猫一直与旅游局保持联系，配合旅游局做线上培训、达人对接、目的地路演等活动。
二是开展部分境外业务。贾建强表示，6人游一直在做境外业务，比如说东南亚游客去欧洲、美国游客去澳洲等。“海外华人业务对定制游企业来说虽然规模很小，但对于和供应商保持联系非常有用。”任静则表示，指南猫会