中国质量新闻网讯 2018年2月7日，中国消费者协会官网发布《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，非预售商品多数情况下“双11”并不是最优惠，“海淘”商品涉嫌仿冒较多，非“海淘”商品服装质量问题相对突出。
为了加强对“双11”网购商品价格、售后服务及质量状况的社会监督，中消协于2017年10月-2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动。本次调查体验活动对16家网络购物平台，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类，进行了调查体验。调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试以及快递面单查验等工作。
在价格方面，体验人员从10月21日到11月21日，在16家网络购物平台选取了标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的668个样本，通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。从价格追踪记录结果来看，129个预售样本的商品价格行为总体表现较好，仅有4个预售样本的价格高出预售结束后价格，或者涉嫌价格违规；宣称参加“双11”促销活动的539个非预售样本中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达到78.1%，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。
在“海淘”商品鉴定方面，本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人，协商出具商品鉴定结论。截止目前，仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。53个样品中，5个为电器样品，涉及飞利浦、博朗等2个品牌，根据商标权益人或授权人的鉴定结论，均为正品；母婴用品涉及花王、嘉宝、帮宝适、惠氏等4个品牌10个样本，均为正品；化妆品涉及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧等7个品牌19个样品，根据商标权益人或授权人的鉴定结论，11个样品为正品，8个样品涉嫌仿冒；鞋类涉及Adidas、沙驰、爱步、斯凯奇等4个品牌10个样品，根据商标权益人或授权人的鉴定结论，7个为正品，3个涉嫌仿冒；箱包类别涉及coach、Michael Kors等2个品牌9个样品，根据商标权益人或授权人的鉴定结论，4个为正品，5个涉嫌仿冒品。
非“海淘”商品方面，体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测，对其质量进行测试，并查验样品标识和说明。质量测试和标识、说明查验结果（此次检测结果仅对送检样品负责）显示：101个样品中，19个样品存在质量问题。服装质量问题相对突出，个别平台商家的服装样品纤维含量检测值与明示不符，部分平台商家的服装样品面料色牢度不符合标准要求，个别平台商家的婴幼儿服装样品甲醛含量超过相关标准要求，部分平台商家服装样品起毛起球指标等未达到标准要求，个别平台商家羽绒服样品存在纰裂指标或羽绒种类不符合相关标准情况。
甲醛是服装的安全指标，超过国家标准要求会对人体造成伤害。测试结果显示：聚美优品平台“品创贸易”店铺销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣外套面料和里料的甲醛含量检测结果分别为28mg/kg与43mg/kg，而标准要求婴幼儿服装(两周岁及以下) ≤20 mg/kg；拼多多平台“舒朵服饰专营店”销售的标称“俞兆林”品牌打底裤甲醛含量检测结果为109mg/kg,而标准要求直接接触皮肤的服装甲醛含量≤75mg/kg。
个别平台商家箱包样品震荡冲击、耐冲击性能未达到标准要求，个别平台商家食品样品酸价指标或钠含量值存在问题，个别平台商家白酒样品塑化剂残留量超标。邻苯二甲酸二正丁酯（DBP）（塑化剂）超标会严重影响人体的健康，被人体吸收后会对人体带来潜在危害。测试结果显示，拼多多平台“福裕隆酒类专营店”销售的标称“贵州茅台镇”品牌白酒，邻苯二甲酸二正丁酯（DBP）检测值为0.699 mg/kg，不符合原卫生部有关食品及食品添加剂邻苯二甲酸酯类物质最大残留量的要求（0.3mg/kg）。
调查体验还发现，“海淘”商品实现“无理由退货”难度大，绝大多数快递公司对快递面单的隐私保护措施还很不够，消费者个人隐私容易在物品递送过程中遭到泄露。
为营造良好网络购物环境，切实保障消费者合法权益，中国消费者协会建议：平台商家及要以品质消费为导向，自觉规范价格行为，把好平台商品质量关。政府有关部门要加强对网络购物的监督管理，坚持协同治理，严厉处罚电商违法失信行为。呼吁广大消费者树立品质消费理念，坚持精明理性消费，养成良好消费维权意识。
2017年“双11”“海淘”样品真假鉴定情况一览表
序号
品牌
商品名称
网购平台
店铺
鉴定结果
1
Adidas
史密斯蓝尾休闲小白板鞋S74777
贝贝网
阿迪达斯/Adidas品牌入驻商
假
经典贝壳头运动鞋
国美在线
海昆运动专营店
假
椰子鞋350v2 Yeezy Boost
拼多多
蔡小姐的鞋
假
Chasker Boot GTX三叶草男子 运动休闲鞋
天猫
sneakerhead海外旗舰店
真
SUPERSTAR FOUNDATION 经典男款三叶草
网易考拉海购
自营
真
falcon elite rs 3u跑步鞋
唯品会
自营
真
2
coach
36876中号单肩包 PVC女包 F58292
当当网
奢淘全球购专营店
多处细节不符合
女士手提斜挎包波士顿57498(杏色)
国美在线
欧尚奢侈品箱包专营店
多处细节不符合
皮质手拿包湖蓝色
京东
美国购物网专营店
真
拼色小号贝壳包女士手提斜挎包
拼多多
ishop轻奢一号
多处细节不符合
小号手提包真皮F36702 F36187
淘宝网
月月小姐美国代购
多处细节不符合
新款女士手拿包零钱包 女包 F54626
天猫
客邻尚品海外旗舰店
真
男包 54782
天猫
客邻尚品海外旗舰店
真
3
CPB
肌肤之钥奢华泡沫洁面乳125g
聚美优品
极速免税店
真
4
ECCO
女鞋达马拉245243酒红色01070 37
京东
ECCO爱步女鞋旗舰店
真
男鞋2017春夏款440504
淘宝网
Lewis and Ailsa
真
5
Michael Kors
牛皮中号玳瑁包藏蓝色
京东
佰旺海外专营店
假
Ava 剑桥单肩斜垮包
苏宁易购
美国苏宁海外官方旗舰店
真
6
帮宝适
紫帮 纸尿裤L40超薄幹爽防漏弹性贴
天猫
优贝海外专营店
真
7
博朗
IRT6020耳温计
当当网
海外购-欧美店
真
oral-b旋转式自动牙刷DB4010
拼多多
品尚国际购
真
8
飞利浦
多功能毛发修剪器Series7100 QG3390
当当网
海外购-加州店
真
电动剃须刀 进口刀头干电池式 PQ206
国美在线
权圣家电专营店
真
MG3750 男士多功能造型器
苏宁易购
跨境国际海外专营店
真
9
花王
纸尿裤 S88+2【2包装】
贝贝网
自营
真
日本•花王（Merries）
聚美优品
极速免税店
真
メリーズテープ 新生児用(お誕生~5kg) さらさらエアスルー テープ 60枚
亚马逊
亚马逊日本
真
10
惠氏
金装幼儿乐3段（1-3岁）900g
京东
惠氏Wyeth海外官方自营旗舰店
真
启赋3段（12-36个月）幼儿配方奶粉900g
拼多多
童话母婴用品
真
S-2金装爱儿加配方奶粉400克
亚马逊
自营
真
11
嘉宝
2段米粉3罐组合装227g
贝贝网
自营
真（从外观看）
1段纯大米米粉*3 454g
顺丰优选
富春粮油食品有限公司
真（从外观看）
3段 蜜桃口味星星泡芙 42g
我买网
笨土豆公司
真（从外观看）
12
科颜氏
牛油果眼霜14ml
当当网
环球优品
真
高保湿面霜 50ml
顺丰优选
雅利達有限公司
真
13
兰蔻
清滢洁面卸妆乳干性200ml
聚美优品
极速免税店
真
14
美宝莲
卸妆套装
聚美优品
自营
真
15
倩碧
卓越润肤啫喱125ml
国美在线
自营
真
16
沙驰
男鞋 黑色 674-7 43
京东
沙驰官方旗舰店
真
17
斯凯奇
Performance 女士OnTheGo400 Blaze冬靴
亚马逊
亚马逊美国
真
18
雅诗兰黛
花漾倾慕口红魅色系列(320#欲望珊瑚-刘雯珊瑚色)
国美在线
巨象国际海外专营店
真
ANR特润精华露小棕瓶精华7ml三支装
京东
陌梓国际美妆
真
特润修护肌透精华露50ml
聚美优品
极速免税店
假
多效智妍精华霜15ml
蜜芽
蜜芽精选商家
没有此规格的面霜
ANR小棕瓶眼霜15ml精华霜
拼多多
雅纯美妆
假
ANR眼部精华霜小棕瓶15ml
网易考拉海购
自营直邮仓
假
盈润保湿霜(中性至混合性肌肤)50ml
亚马逊
Amazon Export Sales LLC
真
19
资生堂
洗颜专科柔澈泡沫卸妆洁面乳120GX2支装
京东
美亚国际海外专营店
假
洗颜专科洗面奶
拼多多
jdf美妆
假
洗颜专科柔澈泡沫洗面奶 120g
蜜芽
缺失或未发现
假
安耐晒ANESSA安热沙防晒霜金瓶60ml
淘宝网
卡莱雅护肤世家
假
丝蓓绮紫椿洗发护发套装
顺丰优选
香港跨境淘贸易有限公司
真
Fino Premium Touch浸透美容液护发膜
亚马逊
亚马逊日本
真
2017年“双11”“非海淘”商品检测情况一览表
序号
网站
店铺
商品品牌
商品名称
所测项目是否符合相关标准
不符合相关标准的项目
1
贝贝网
哎呦喂
哎呦喂
新疆特产四色葡萄干1000g 250g*4袋
是
/
2
贝贝网
麦德好
麦德好
幸运方便面红烧排骨面60g*30整箱
是
/
3
贝贝网
妈咪宝贝
妈咪宝贝
妈咪宝贝纸尿裤
是
/
4
贝贝网
美肤宝
美肤宝
自然白炫彩7件防晒补水保湿套装
是
/
5
贝贝网
玛丽黛佳/MARIE DALGAR
玛丽黛佳
气垫粉底液遮瑕裸妆隔离BB霜
是
/
6
当当
Brioso布里奥索专营店
恒源祥
女士羊毛衫
否
耐汗渍色牢度、起毛起球
7
当当
韩都衣舍旗舰店
韩都衣舍
直筒裤破洞牛仔裤
否
耐磨性能
8
当当
AMII旗舰店
AMII
肌理感半高领毛衣
是
/
9
当当
七匹狼官方旗舰店
七匹狼
男直筒休闲长裤
是
/
10
当当
OSDY箱包官方旗舰店
OSDY
29寸拉杆箱 万向轮
否
耐冲击性能
11
当当
良品铺子旗舰店
良品铺子
肉松饼380g*3袋
是
/
12
当当
自营
Panasonic松下
上臂式电子血压计EW3106
是
/
13
国美
Mistletoe女装旗舰店
Mistletoe
牛仔连衣裙
否
外观质量、产品标识
14
国美
名品服饰专营店
花花公子
花花公子VIP贵宾男士羽绒服
否
羽绒检测、外观质量、产品标识
15
国美
瑞士军刀SWISSGEAR旗舰店
瑞士军刀
16寸双肩包 腰包组合
否
标识、标志、标签
16
国美
完达山官方旗舰店
完达山
金装元乳幼儿配方奶粉3段 900G
是
/
17
国美
自营
长帝（changdi）
电烤箱家用多功能32升／L TRTF32升级款
是
/
18
国美
自营
美的
WFS4096IH 4L IH电磁加热 电饭煲
是
/
19
京东
梦洁家纺自营旗舰店
梦洁
床品套件单件 花语之都 1.8米床 248*248cm
是
/
20
京东
七匹狼内衣京东自营官方旗舰店
七匹狼
男袜 黑色 全黑6双装 均码 91074
是
/
21
京东
NAUTICA诺帝卡女装旗舰店
诺帝卡 NAUTICA
女新款毛呢大衣 43TC15 蓝色 40P S
否
产品标识
22
京东
Hazzys旗舰店
HAZZYS
长袖衬衣ASCZK15DX18Y 白色WT 185/104A 52
是
/
23
京东
帝弗润驰女装旗舰店
帝弗·润驰
黑色毛呢大衣外套 黑色 3XL
否
纤维含量、耐皂洗色牢度、产品标识
24
京东
瑞士军刀威戈京东自营旗舰店
瑞士军刀
双肩包商务笔记本电脑包14.4英寸 黑色
是
/
25
京东
自营
乐事
夏日大礼包 280g
是
/
26
京东
麦番食品专营店
上好佳
上好佳零食大礼包多口味组合
是
/
27
京东
尤爱倍特官方旗舰店
尤爱倍特
全脂纯羊奶粉成人无蔗糖400g盒装
是
/
28
京东
SWANSHINY化妆品官方旗舰店
SWANSHINY SS
玫瑰复颜紧致柔肤霜50g
是
/
29
京东
SWANSHINY化妆品官方旗舰店
SWANSHINY SS
柚果精萃洁面乳
是
/
30
京东
又壹点旗舰店
又壹点（ANYONE）
家用垃圾袋 20卷装 大号15个/卷/55cm*68cm
是
/
31
聚美优品
宇拓商贸
恒源祥
时尚平板春秋薄款打底裤
是
/
32
聚美优品
品创贸易
海绵泡泡
小鱼加绒风衣外套
否
甲醛、耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度度、耐唾液色牢度、产品标识
33
聚美优品
欧丽妈咪服饰
欧丽妈咪
孕妇打底裤
否
耐摩擦色牢度、起毛起球、产品标识
34
聚美优品
正天美
七匹狼
男士真皮自动扣皮带
是
/
35
聚美优品
啄木鸟皮具
啄木鸟
时尚大容量手拿包女
否
震荡冲击性能
36
聚美优品
自营
相宜本草
红景天养白三件套+四倍蚕丝面膜25g*7片+护肤3件套
是
/
37
蜜芽网
安妮陈女装旗舰店
安妮陈 annechen
针织开衫
否
产品标识
38
蜜芽网
缺失或未发现
迪士尼
多功能双肩外出背包母婴包
否
标识、标签
39
蜜芽网
缺失或未发现
西域美农
山楂片山楂条组合200gX2袋
是
/
40
蜜芽网
十月天使孕妈护肤旗舰店
十月天使
宝宝奶瓶果蔬清洁液450g*2瓶
是
/
41
拼多多
拉拉家女装旗舰店
拉拉家
休闲运动服两件套
否
起毛起球、外观质量、产品标识
42
拼多多
舒朵服饰专营店
俞兆林
PU加绒皮裤
否
甲醛、产品标识
43
拼多多
福裕隆酒类专营店
贵州茅台镇
【黔乡迎品】白酒 53度酱香型 500mlx6瓶装
否
邻苯二甲酸二正丁酯（DBP）残留量超标
44
拼多多
德诚电器店
LOL
双层防烫电水壶 保温自动断电不锈钢
是
/
45
拼多多
大家乐
ONMUSE欧美斯
三刀头浮动电动刮胡刀
是
/
46
顺丰优选
自营
小猪佩奇
小猪佩奇 蔬菜饼干 100g
是
/
47
顺丰优选
自营
丽芝士
纳宝帝奶酪味威化饼干 290g
是
/
48
顺丰优选
自营
彩晟食粮
飞机造型饼干 200g
是
/
49
顺丰优选
自营
百吉福
棒棒奶酪(大袋混合水果) 500g
是
/
50
苏宁
南极人博鱼内衣专营店
南极人
纯棉长袖开衫睡衣66734 XL
是
/
51
苏宁
爱华仕官方旗舰店
爱华仕
万向轮超轻拉杆箱6098黑色24寸
是
/
52
苏宁
自营
TCL
车载空气净化器 TKJ15F-A1
是
/
53
苏宁
自营
沁园
厨下式直饮净水器QQ-T1
是
/
54
苏宁
自营
小狗(puppy)
小狗(puppy)吸尘器 D-610
是
/
55
苏宁
自营
爱国者（aigo）
10000毫安 移动电源 N1 金色
是
/
56
苏宁
自营
爱仕达（ASD)
32CM钛熔射金刚旋风不粘锅 CL32Z1WG
是
/
57
淘宝
水果妹童装
希燕
儿童羽绒服
否
纤维含量、纰裂、羽绒检测、外观质量、产品标识
58
淘宝
尤麦设计师女装
尤麦
羊毛衫 Y7026
否
起毛起球、产品标识
59
淘宝
辣妈姨妈家居生活馆
世纪家纺
皇室家居花样年华婚庆沙发罩
否
产品标识
60
淘宝
染发沙龙
海维斯
植物纯黑色奶奶青木亚麻灰染发膏
是
/
61
淘宝
九阳小象部落电器城
Joyoung/九阳
九阳面条机YM1
是
/
62
淘宝
四季美 百货居家饰品生活馆
四季美
韩式家用餐具长调羹汤匙
是
/
63
淘宝网
染发沙龙
福藤
有机大豆油食用油1L
是
/
64
天猫
南极人康仔专卖店
南极人
床上用品四件套
否
产品标识
65
天猫
尤麦服饰旗舰店
尤麦
冬季上衣长袖针织衫 Y7132
否
纤维定量、起毛起球、产品标识
66
天猫
ZARA官方旗舰店
ZARA
格子连衣裙03633154802
是
/
67
天猫
恒源祥旗舰店
恒源祥
男士圆领中年套头毛衣针织衫
否
产品标识
68
天猫
geox健乐士官方旗舰店
GEOX/健乐士
秋牛皮反绒面透气莫卡辛驾车豆豆鞋
是
/
69
天猫
好想你官方旗舰店
好想你
1410g 中秋坚果干果礼盒
是
/
70
天猫
多力食品旗舰店
MIGHTY/多力
香奶麦片-原味560g*2袋装
是
/
71
天猫
伊利良辰专卖店
伊利
金领冠奶粉3段 婴幼儿配方 900g听
是
/
72
天猫
自然堂旗舰店
自然堂
凝时精华眼霜礼盒7件套
是
/
73
天猫
兰可欣旗舰店
Lcosin/兰可欣
氨基酸泡沫洗面奶
是
/
74
天猫
思琪化妆品专营店
自然堂
粉红补水保湿面霜学生裸妆遮瑕BB霜
是
/
75
天猫
信怡先凯化妆品专营店
徽歌
淘米水洗发水护发素套装
是
/
76
天猫
九阳官方旗舰店
Joyoung/九阳
ZD-5W05迷你小型家用多功能蒸蛋器
是
/
77
天猫
品胜新标杆专卖店
品胜
品胜20000毫安移动电源
是
/
78
网易考拉
大朴家居专营店
大朴
天然新疆棉针织纯色四件套 床笠式
否
起毛起球
79
网易考拉海购
百草味食品旗舰店
百草味
夏威夷果+碧根果+板栗仁等 零食干果大礼包 1358克 8袋组合
是
/
80
网易考拉海购
百草味食品旗舰店
百草味
抱抱果 和田红枣夹核桃仁干果 260克 2袋装
是
/
81
网易考拉海购
越辰母婴专营店
Disney 迪士尼
儿童保温吸管学饮杯 300毫升
是
/
82
网易考拉海购
自营
森田药妆
十全大补丸面膜套装 共35片
是
/
83
网易严选
自营
网易自营品牌
水性可撕系列指甲油
是
/
84
网易严选
自营
网易自营品牌
空气净化器
是
/
85
网易严选
自营
网易自营品牌
不锈钢搅拌盆4件套
是
/
86
唯品会
自营
富安娜
富安娜-1.8米床羊毛被
是
/
87
唯品会
自营
贡天下
玫瑰鲜花饼240g*3
否
钠含量大于标签值的120%
88
唯品会
深圳市恒康达国际食品股份有限公司
奇华
奇华核桃曲奇饼干152g
是
/
89
唯品会
自营
佰草集
鸢尾菁华套装
是
/
90
唯品会
自营
韩束
黑面膜多效修护套组
是
/
91
唯品会
自营
百雀羚
水光弹润锁湿紧实套装
是
/
92
唯品会
自营
百雀羚
一刻云柔保湿套装
是
/
93
唯品会
自营
一叶子
橄榄芽鲜补水保湿六件礼盒
是
/
94
我买网
自营
西域美农
烘焙腰果200g
否
酸价；钠含量大于标签值的120%
95
我买网
自营
艾伯瑞
葵花籽油1L
是
/
96
我买网
自营
白家
白家陈记正宗酸辣粉丝(碗装 108g)
是
/
97
亚马逊
自营
Trendiano
英伦立领含羊毛呢外套 3133340870
否
覆粘合衬部位剥离强力、起毛起球、产品标识
98
亚马逊
啄木鸟店
啄木鸟
真皮男士拉链包
是
/
99
亚马逊
自营
瑞动
旅行箱MT-5083 奢华银 24寸
是
/
100
亚马逊
自营
HERBORIST 佰草集
新七白美白嫩肤面膜500g
是
/
101
亚马逊
尚妆汇美妆
相宜本草
红景天幼白精华乳120g
是
/