为提升游客来扬旅游体验，传递文明旅游理念，让四方来客在扬州游得开心、玩得舒心，“微笑扬州”志愿者自清明假期起，通过提供免费讲解、增设流动服务岗、增加志愿者人数等多样化举措，让游客享受高质量游览服务，真切感受扬州城市魅力。
一是定点公益讲解，让游客“听懂”扬州。扬州是历史文化名城，拥有璀璨悠久的历史文脉和独具特色的园林美景。4月的每个周末，“微笑扬州”旅游志愿者将在瘦西湖（南门）、个园、何园、扬州八怪纪念馆、双博馆5个热门景点，为游客提供定点公益讲解，帮助游客更好地了解扬州的历史典故和人文风情。参与公益讲解的志愿者由在校大学生、热爱文旅事业的老师、专业的导游主播等组成，他们将以饱满的热情和真诚的态度，为广大游客提供细致周到的志愿讲解服务。这些志愿讲解员都经过专业培训，并通过讲解考核后上岗，可以充分满足游客对扬州文化旅游的需求。广大游客可通过“微笑扬州”线上小程序预约志愿讲解，讲解时间为每天上午10点和下午2点。同时，游客也可在以上五个景点整点等待，会有志愿者准时亮相，将扬州的人文历史和景点“干货”娓娓道来，让游客跟随讲解“听懂”扬州，感受扬州优质贴心的旅游服务。
二是增设流动点位，让游客“玩转”扬州。整个4月旅游旺季，扬州市文旅部门除了在3A级以上景区、交通枢纽和老城区设置60个固定志愿服务点位外，还将在扬州中国大运河博物馆、扬州非遗珍宝馆、隋炀帝陵遗址公园、皮市街和仁丰里这5个网红打卡地增设流动岗，常态化为市民游客提供旅游咨询、线路指引、秩序维护、答疑解惑、文明旅游劝导等服务。此外，志愿者还将化身扬州文旅“推荐官”，为游客合理规划旅游线路，发放旅游宣传折页等，并针对扬州旅游休闲卡办理等热门话题，提供及时解答，保障游客舒心游玩。
三是免费汉服体验，让游客“同框”扬州。近年来，国潮风成为年轻人新宠，全国各地汉服热持续升温。“微笑扬州”虹桥坊旅游信息咨询中心志愿服务点为游客精心提供了4种不同款式的汉服，丰富来扬游客游玩体验感。扬州是一座拥有2500年悠久历史的文化名城，是一座长江运河滋养、唐诗宋词浸润、文人墨客向往的城市，是一座秀美、精致、风雅的文化名城，是一座闻名遐迩、当之无愧的诗词之城。游客只要全文背诵一首与扬州有关的诗，即可免费体验汉服1次，穿上汉服，走进扬州如诗如画的春色里，沉浸式感知扬州的古风古韵，留下一张张与扬州的经典“同框”照。
四是持续投放“宝典”，让游客“流连”扬州。旅游体验重在细节。扬州市文广旅部门将持续向交通枢纽、宾馆饭店、旅游景区投放扬州手绘地图、旅游指南等各类旅游宣传折页，让游客在抵达扬州、留宿扬州、游玩扬州这三个重要时间点，都能及时获得实用的城市旅游“宝典”。此外，市文旅部门还将在以上点位投放“微笑扬州”旅游志愿服务小程序二维码卡片、扬州旅游休闲卡二维码卡片，让游客扫一扫，即可轻松了解扬州景点介绍、文旅活动、旅游攻略等，并享受地图导览、扫码停车等贴心服务。
小细节处见真情，扬州将大力践行志愿精神，用“绣花”功夫打磨旅游服务，让天南地北的游客乘兴而来、满意而归。
（扬州市文化广电和旅游局）